老板的言辞之道——还是AI的功劳？——《华尔街日报》

那封发自内心的电子邮件，那个巧妙的措辞，幻灯片中那些简洁有力的要点——它们究竟是出自老板之手，还是由机器人代笔？

高管们正在使用人工智能工具，如谷歌的Bard和微软支持的ChatGPT来润色他们的沟通内容，尽管其普及程度难以衡量，原因很简单：有些人不会承认得到了AI的帮助，以免员工对他们产生负面看法。

领导者通常口才出众，或者认为自己应该如此。需要高科技帮助来找到合适的言辞可能会让人觉得是在逃避责任。更不用说像摩西、苏珊·B·安东尼和罗纳德·里根这样的不朽之言有时也是由他人构思的。

最近范德比尔特大学发生的一起事件给管理者们敲响了警钟，一位副院长和助理院长因依赖文本生成器来撰写他们对另一校园大规模枪击事件的回应而遭到学生和同事的批评——更不用说深夜节目主持人约翰·奥利弗的猛烈抨击。他们在短暂休假后恢复了职务。

对于观察局势的领导者们来说，真正的错误究竟是邀请计算机合著者，还是在点击"发送"前忘记删除"引用自OpenAI的ChatGPT人工智能语言模型"的声明，这一点尚不明确。还有多少人做过类似的事，却通过掩盖数字痕迹而逃过了审查？

“我不认为人们在意你是否使用工具来增强自己，“毕马威美国咨询业务负责人史蒂夫·蔡斯说，“我认为他们困扰的是你失去了人情味。”

根据毕马威的一项调查，近三分之二的高管预计生成式人工智能将在未来三到五年内对其组织产生重大影响，大多数人表示他们仍在研究如何实施这项技术。潜在的用途包括帮助主管撰写下属的绩效评估，以及协助人力资源经理起草职位描述。IBM本周表示，它将暂停招聘那些可能很快被自动化的后台职位。

ChatGPT的普及速度超过了企业规则制定者的监管能力，尽管摩根大通和威瑞森等公司已经限制了其使用。由于缺乏指导方针，许多老板只能自行决定何时使用人工智能能提高效率，何时它只是一种依赖。

蔡斯先生表示，他将ChatGPT视为编辑；它可以把他起草的长邮件变得简洁。内容仍然是他的，但文字更好了。

然而，人工智能的能力远不止于此。作为测试，我在ChatGPT中输入了一个可能吸引本月寻求捷径的高管们的提示：“写一封首席执行官致员工的阵亡将士纪念日邮件。”

生成的邮件采用了恰如其分的庄重语气，鼓励员工享受长周末并缅怀“那些做出最终牺牲的英勇男女”。尽管有些陈词滥调且重复——邮件长达七段——但这封邮件完全可以被当作是C级高管所写。

瑞安·托德表示，他使用ChatGPT帮助准备会议和研讨会上的发言。照片：headversity自然语言软件的工作原理是借鉴公共领域已有的内容，这可能解释了这封AI生成邮件中的一个明显缺陷：它包含了去年的阵亡将士纪念日日期。

经过简单的校对，ChatGPT生成的公式化信息完美捕捉了大多数企业沟通中的平淡语气。数字心理健康公司Headversity的首席执行官瑞安·托德表示，这使得它们对规避风险的高管们很有吸引力。

“模板是一种安全的做法，而ChatGPT帮助高管们采取安全的做法，”他说。

托德博士是一位精神科医生，他表示自己使用ChatGPT帮助准备会议和研讨会上的发言，同时仍然依赖自己的专业知识和经过同行评审的研究材料。他说这帮助他克服了写作障碍。

有一次，他借助软件快速生成内部备忘录，并因效率高受到称赞。他本可以独占功劳，但最终选择了坦诚相告。

大公司高管向来依靠人类助手打磨沟通内容。1995至2004年担任奎斯特诊断公司CEO的肯尼斯·弗里曼透露，在2001年9·11恐袭后起草致员工和客户的信函时，一位得力副总裁负责初稿的工作至关重要。

他无法想象将如此敏感的事务交给AI处理。不过他表示，在常规事务上，AI可以帮助缺乏副手的小型企业管理者。

初创企业CodeSee的创始人兼CEO莎妮娅·莱文管理着14人团队。她没有副总裁、幕僚长或行政助理代拟文稿，因此有时会借助AI起稿。例如在近期为创业者举办网络研讨会前，她让ChatGPT生成了活动介绍文案。

这位新任CEO更看重文案格式范例而非具体内容，因为她从未写过研讨会宣传稿。莱文认为，对于缺乏经验的商业人士在常识性事务上寻求AI帮助不应苛责。

“希望大家能宽容看待，毕竟这是她第一次处理这类工作。“她表示。

以色列AI编程公司Tabnine的CEO德罗尔·韦斯指出，ChatGPT还能帮助非英语母语高管润色生硬的文稿。但即便在他这样的人工智能企业，过度修饰导致行文失真的风险依然存在。

在以色列和美国拥有约30名员工的韦斯先生表示，他努力在自己撰写的所有内容中保持个人风格，因为他不希望信息听起来像计算机生成的，即使它们确实得到了计算机的辅助。

“如果有人评价‘哦，这可能是ChatGPT写的’，这种批评意味着你缺乏独立思考能力，”他说。

联系卡勒姆·博彻斯，邮箱：[email protected]

本文刊登于2023年5月4日的印刷版，标题为《当老板们开始使用AI工具时，他们需要明智行事》。