《华尔街日报》：Indeed的定价调整令小企业倍感压力

Vesper Lounge由Bonanno Concepts所有，该公司表示已将在Indeed上的支出削减了约90%，主要原因是新的定价策略。照片：Joni Schrantz这个最大的求职网站与小企业社区产生了矛盾。

Indeed.com开始改变向雇主收费的方式，以连接他们与求职者，声称这种转变对小企业更有利，因为他们可以选择审查哪些申请，并只为他们喜欢的申请付费。然而，这却给许多企业主带来了困惑和意外成本，现在该公司正试图将影响降到最低。

总部位于丹佛的餐饮集团Bonanno Concepts表示，已将在Indeed上的支出削减了约90%，主要原因是新的定价策略。一个痛点在于，Indeed给雇主72小时的时间来拒绝他们不喜欢的申请——否则每份申请都会产生费用。对一些雇主来说，这些费用累计达到了数百或数千美元。

“我没有一个人可以一周七天都查看那个收件箱，”Bonanno的人力资源团队负责人Jennifer Frye-Brunner说，该团队只有两人，管理着九家餐厅和约250名员工。她表示，周五早上发布招聘信息的厨师或总经理可能要等到下周二才有时间审查申请。“如果你需要一个厨师，结果一夜之间收到500份申请，那真的很糟糕。”

Indeed于10月正式推出新收费模式，当时公司表示计划逐步将所有中小企业迁移至新定价体系，并将沿用多年的按点击付费选项调整为细则中的备选方案。在客户投诉后，公司调整策略，下月起将并行测试新旧模式，不再默认强制采用按申请付费方案。

该公司表示，新模式旨在帮助雇主更快招聘优质人才，同时为求职者提供更即时反馈。针对大型企业的新服务方案将按每份有效申请收费。

Indeed执行副总裁兼总经理Raj Mukherjee承认推行过程中存在失误，表示公司仍在优化细节。“这仍是进化中的产品，“他说，“我们正在迭代改进，持续收集客户反馈。”

Mukherjee先生指出，新模式为小企业主创造了价值——被拒的申请不产生费用，且可设置接收申请的最低标准。公司已根据具体情况向投诉雇主提供退款和信用额度。

Bonanno Concepts集团旗下Mizuna餐厅。图片来源：Bonanno Concepts此次变革正值招聘市场降温，Meta Platforms公司、华特迪士尼与麦当劳等巨头相继裁员。三月间，Recruit控股旗下Indeed公司宣布，由于预计职位空缺减少的趋势将持续两到三年，计划裁减约2200名员工（占全员15%）。

竞争对手也在重新调整策略。领英今年提高了向招聘人员收取的订阅费用。一位领英女发言人表示，公司会定期根据产品改进情况调整定价。“我们开发了新功能，帮助雇主更快找到技术人才并提升人才展示效果，“该发言人表示。

Indeed将新定价模式与一项服务相结合，允许小企业设置"淘汰性问题"来筛选潜在候选人。马里兰州日耳曼镇牙科修复体制造商Infinia Dental Inc.的联合创始人Yoon Choi表示，这项新功能为他节省了时间和金钱。他补充说，72小时内拒绝候选人的窗口期也有助于控制成本。

市场研究公司IDC数据显示，近40%的小企业招聘经理认为Indeed和其他主要招聘网站的职位发布是新员工的关键来源。

俄亥俄州新奥尔巴尼的软件工程与设计公司Buckeye Innovation表示，由于员工忽略了Indeed将按申请付费设为默认选项的细则说明，公司被收取了超过1000美元的信用卡费用。

Buckeye总裁布拉德·格里菲斯表示，在投诉后Indeed退还了近半费用。他仍在使用Indeed，但表示不会再提供信用卡信息。

商业改进局报告称，今年1月1日至4月10日期间收到105起关于Indeed的投诉，去年同期为44起。多数投诉来自小企业主。一家诊所表示一个多月的招聘列表被收取约2500美元，另一家小企业被收取8000美元。“周末外出后今早醒来，我收到了5000美元的账单！“第三位小企业主投诉道。

慕克吉先生表示，除了提供退款和信用额度外，公司还增加了一项功能，允许采用按申请付费模式的雇主设置支出上限。今年二月，Indeed对未自行设置上限的雇主将每则招聘启事的收费限制在1000美元以内。

部分雇主指出，另一个令人困惑的问题是按申请收费的模式，费用从不足10美元到95美元甚至更高不等。

政府承包商Partner Forces的人力资源和招聘主管玛丽·乔·芬利透露，她发布的网络安全顾问职位每个申请人收费30美元，而高级分析师职位每个申请收费77美元。申请人费用较低的职位对工作经验年限要求较少，但需要额外认证且薪资范围略高。

Indeed表示其采用动态定价机制设定单申请人费用，综合考虑职位名称、地点、经验、需求等因素。慕克吉先生称，更高的工作经验要求通常会减少求职者数量，从而导致单次申请成本上升。该公司表示，医疗保健和技术类岗位的招聘成本往往最高。

北卡罗来纳州夏洛特市Matone Counseling & Testing联合创始人马特·马通表示，他认可按申请付费的理念，但因大量求职者缺席面试而对成本感到沮丧。

为心理学博士职位每个申请支付95美元尤其令人心痛，因为最终参加面试并被录用的人数实在太少，马通先生最近在Indeed上的账单总额达600美元。“如果我雇用了三个人，我会很乐意支付600美元，但实际上可能只成功雇用了一个，“他说。

穆克吉先生表示，无论客户选择哪种定价模式，Indeed都无法保证求职者会来参加面试。

他提到自己每天早晨会审阅约10份客户投诉，以更深入了解痛点和其他问题。“我们尚未解决所有问题，“他说。

招聘市场咨询公司AIM Group创始负责人彼得·M·佐尔曼认为，Indeed的调整方向正确，但实施方式并不理想。他称赞了公司及时调整方向的举措。

“他们遭受了重创并深刻吸取了教训，“他表示。

联系作者露丝·西蒙请致邮：[email protected]

本文发表于2023年5月1日印刷版，标题为《Indeed改革刺痛小企业》。