是振臂一呼还是怨天尤人？《华尔街日报》："'悲情市'CEO言论暴露视频会议风险"

MillerKnoll首席执行官安迪·欧文在她位于密歇根州大急流城的家庭办公室中。图片来源：Sylvia Jarrus for The Wall Street Journal这并非计划之中，但MillerKnoll首席执行官安迪·欧文本周给各地老板们上了一课：Zoom会议是向员工传达严厉关爱的高风险场合。

欧文女士可能是付出了代价才明白这一点。在一段引发社交媒体狂热的视频中，她对员工进行激励讲话时语气突变，回应了员工关于"如果今年不发奖金如何保持积极性"的"不太友善"提问。

“‘你可以造访自怜城，但不能久居。‘所以各位，离开自怜城吧。“这位CEO说道，随后做了个"砰"的口型。MillerKnoll旗下拥有Herman Miller、Knoll和Design Within Reach等品牌，主营办公椅和家居家具设计销售。

公司证实欧文女士事后通过邮件向员工致歉，但拒绝进一步置评或公开信函内容。这一事件展现了企业领导在激励员工时面临的挑战，尤其在虚拟和混合办公环境中。

后疫情时代，高管们仍频繁通过视频进行管理，但这种缺乏会议室亲密互动的形式暗藏风险。从在线抵押贷款公司Better.com到数字营销企业Clearlink，众多领导者如今都深有体会：技术让Zoom片段能被轻易录制并远超预期范围传播。

领导力和沟通顾问指出，当面说可能显得铿锵有力的动员口号，在屏幕上可能就像是在咆哮，当老板无法通过笔记本电脑看到员工们的表情时，问题就更严重了。社交媒体只会让情况变得更糟。

“你总是处于工作状态，没有休息时间，而且你必须假设自己可能被录音，“纽约律师彼得·拉巴尔说，他就雇佣问题为公司和高管提供建议。

他补充说，与他合作的一些经理正在聘请高级危机和沟通顾问，以避免在谈论"我认为是基本员工问题"时出错。

他说，老板和员工对彼此不断变化的期望也无济于事。在经济衰退的担忧中，领导者希望激发员工的积极性和生产力，但感觉员工更关注灵活性、工作与生活的平衡和薪酬。与此同时，许多员工仍然感到精疲力竭和工作过度。

“许多CEO真的感到沮丧、愤怒和疲惫，“拉巴尔先生说，并补充说，他听到老板们在私下里发表与欧文女士类似的言论。“他们只希望一切能回到过去的样子，员工投入工作、有承诺并回到办公室。”

总部位于犹他州德雷珀的数字营销和广告公司Clearlink的首席执行官詹姆斯·克拉克，本周也有一段泄露的内部会议视频在网上疯传。在视频中，他称赞了一名员工，称其为了回到办公室卖掉了家里的狗，贬低其他员工"安静辞职”，并暗示父母在工作时间照顾孩子是不公平的。

克拉克先生在演讲中感谢了辛勤工作的员工，同时点名批评了其他未尽职的员工。

“仅在今年一个月内，我得到的数据显示，你们中约有30人甚至没有打开或启动笔记本电脑，”他说。

一些员工在 Glassdoor（职场评价网站）上发声。一条评论写道：“詹姆斯·克拉克需要下台。好的领导者关心他们的团队，而他显然不关心。”

Clearlink的发言人莱恩·沃森没有对克拉克的具体言论发表评论，但表示市政厅会议于本月早些时候举行，内容是关于公司最近要求大多数犹他州员工每周返回办公室四天的规定。

比尔·麦高恩为高管提供公共和内部沟通方面的指导，他表示，当领导者不得不在屏幕上传达艰难的消息时，他们应该确保通过看着笔记本电脑摄像头的镜头来保持眼神交流。但同样重要的是，他们能够看到所有与会者的画面。他说，否则领导者更容易忘记他们的同理心，就像员工更容易在视频通话的聊天功能中提交简短的问题或投诉一样。

“这些都是你需要与之建立联系的真实的人，”Clarity Media Group的创始人兼首席执行官麦高恩先生说。

最近，他建议一位高管如何安抚和激励担心裁员的员工。他建议她分享自己之前在工作中应对动荡的经历，那时她失去了专注力，后来感到后悔。

“你必须认可人们的感受，”他说。

2021年底，Better.com首席执行官维沙尔·加格通过视频会议解雇900名员工的泄露视频被数百万人观看。在Better.com发布的道歉声明中，加格先生承认自己传达消息的方式欠妥，并补充道：“我让你们难堪了。”

一些员工后来表示，他们注意到Zoom通话新增了一项功能：工作邮箱地址被添加了水印并显示在视频画面上。员工们称，这意味着任何录制并分享视频的人都会附带自己的邮箱信息。

Better.com回应称，水印功能并非针对病毒式传播的视频，而是用于涉及共享机密财务信息的会议。

与此同时，MillerKnoll公司正在考虑如何安排未来的全员大会。“现在确定具体形式还为时过早，”一位女发言人表示。

联系记者凡妮莎·富尔曼斯，邮箱[email protected]；约瑟夫·皮萨尼，邮箱[email protected]

本文发表于2023年4月22日印刷版，标题为《‘同情之城’凸显视频会议风险》