聊天机器人正进军供应链领域——《华尔街日报》

物流专家表示，聊天机器人可以用简单语言指导企业如何规划库存。图片来源：ANP/Zuma Press物流专家正试图弄清，人工智能领域的最新进展——一种引发全球性技术优化竞赛的聊天机器人——能否指导他们修复供应链问题。全球竞赛。

包括Blue Yonder Group Inc.、SAP SE和曼哈顿联合公司在内的大型软件供应商已启动研究项目，探索生成式AI技术如何提升预测能力、优化采购与库存管理，甚至辅助制定运输决策细节。

“突然间你拥有了这个能做逻辑分析的超级智能供应链分析师，“总部位于亚利桑那州斯科茨代尔的Blue Yonder首席执行官邓肯·安戈夫表示。该公司正在试点一款工具，供零售、制造和物流客户在评估履约方案时使用。

安戈夫称，该工具最终将能回答诸如"哪个选项利润最高？哪个方案能让我的三大客户最满意？“等问题。

解决物流运作背后的实际问题，将标志着AI应用从写歌作曲到生成以假乱真的人类口吻新闻的展示阶段迈入新层级。这些展示通过OpenAI的ChatGPT程序已获得广泛关注。物流技术专家表示，他们更看重该工具消化海量数据并输出清晰实用结论的能力，这能帮助信息过载的企业解决核心难题。

“传统人工智能是在压缩信息，将大量数字压缩为更少的数字。但仍需要一个大脑来处理这些信息，”德国SAP公司全球供应链规划、制造和物流负责人大卫·瓦列霍表示。SAP是全球最大的企业资源规划软件供应商之一。“如今，这项技术又向前迈进了一步。”

瓦列霍称，例如，聊天机器人可以用简单的语言告诉企业如何规划库存。

专家表示，在供应链规划的关键任务中依赖ChatGPT等程序存在巨大挑战。该技术有时会根据其训练的信息库给出不准确的回答。

研究公司Gartner Inc.的分析师马尔科·普基拉表示，一些公司正在规划未来，届时他们可以询问聊天机器人如何完成一笔大订单，并获得列出最便宜和最快选项的回复。

“但这类事情仍然需要很多很多年才能实现，”普基拉说。

食品饮料巨头雀巢公司（Nespresso咖啡和DiGiorno冷冻披萨的制造商）表示，正在考虑如何在运营中使用生成式人工智能，但正在评估其安全性。

总部位于亚特兰大的曼哈顿联合公司（提供帮助企业管理运输和仓储运营的软件）首席技术官桑吉夫·西奥蒂亚表示，正在为客户试验ChatGPT和类似技术。西奥蒂亚称，这些工具可能有一天会让供应链经理“只需问‘什么在哪里？’”并得到清晰的答案。

生成式人工智能在供应链中潜在应用的一位支持者正是ChatGPT本身，尽管该工具表示这项技术仍需发展。

当被问及其可能性时，ChatGPT写道：“ChatGPT可能是供应链沟通中缺失的一环，但像任何创新解决方案一样，它也面临着一系列挑战。”

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