报税日：美国国税局今年让更少纳税人等待 - 《华尔街日报》

美国国税局表示，电话服务不再掉线。

截至4月7日，该机构本年度通过人工服务接听的纳税人来电较去年同期增加240万通。平均等待时间从去年情景喜剧时长的27分钟降至4分钟。

“我们今年实现了质的飞跃，“国税局局长丹尼·韦尔费尔在纳税日前夕表示，他援引了国会去年提供的800亿美元资金。税务机构改革的首批举措之一就是雇佣了数千名客服代表接听电话。

服务质量提升有多大？国税局称其客服代表接听了近九成来电，而去年接听率不足两成。

独立监督机构全美纳税人权益维护专员艾琳·柯林斯指出，国税局应当着力衡量纳税人问题是否得到解决，而非仅统计接听数量。

韦尔费尔表示，本季度国税局也通过线下服务帮助了更多纳税人。该局重开了疫情期间关闭的纳税人援助中心，并增设周六特别服务时段。同时新增在线渠道供纳税人回应国税局通知。

尽管来电接听有所改善，国税局称仍在处理积压的错漏税表、修正申报表及纸质信函。截至4月1日，待处理税表达170万份需纠错或特殊处理，另有110万份修正申报表未处理。

随着报税季接近尾声，美国国税局电话客服代表将着手处理积压案件，韦费尔先生表示。

美国国税局表示，今年接通人工客服的等待时间已从去年的27分钟降至4分钟。图片来源：莎拉·西尔比格/《华盛顿邮报》/盖蒂图片社联系记者艾希莉·埃贝林，邮箱：[email protected]