为何在工作中表达感激很重要——以及最佳方式是什么 - 《华尔街日报》

有两个简单的词汇能够提升生产力、促进员工协作、让管理者更高效并改善企业绩效。

“谢谢。”

我研究感恩心理学二十余载，一个反复出现的主题是：即使是最基础的感谢表达也能产生惊人效果。当知道他人——无论是上司、同事还是客户——认可我们的行为时，我们会感受到被重视。而这种被重视的感觉会让你更尊重对方，更愿意主动提供帮助。

但表达感激虽简单，如何得体表达却非易事。细微差别往往决定成败。

以下是根据我的研究总结的指导原则：

小感谢有大影响

职场日常中，人们常会忽略向同事表达谢意。每日事务繁杂，似乎不值得停下来说声谢谢。

这实则是错失良机。事实上，只需对他人工作给予些许认可——一封简短邮件、Slack消息或走廊里的随口致谢——就能产生积极效果。我的研究团队发现，表达感激的人会被认为更友善、更能干、更关心他人，而获得感谢的人确实会为他们付出更多努力。

在一项实验中，参与者被要求修改求职信。部分人获得了帮助对象的感谢，其他人则没有。随后参与者需修改第二封信。获得感谢的组别平均多投入15%时间——23分钟相较20分钟。

他们更加努力工作的原因是故事中最重要的部分：他们感到被重视，这有助于与重视你的人建立高质量的关系。高质量的关系是我们优先考虑、让我们保持活力、在面临挑战时依赖的关系。我们愿意为这些关系做出牺牲。

这种积极效应甚至适用于旁观者：如果人们只是看到某人感谢另一个人，他们更倾向于帮助那个心怀感激的人。

在一项系列实验中，我们要求参与者帮助一位作者准备一份文件。作为指导的一部分，参与者查看了一份之前读者处理过的示例文件，包括之前读者纠正的一些拼写错误的修订记录。这份示例文件还包含了原作者留下的几条评论。在某些情况下，作者通过额外添加一条评论来表达对之前读者的感激之情，评论写道：“非常感谢你发现了那些拼写错误！”而在其他情况下，作者没有留下任何感谢。

即使是基本的感谢表达也能提高生产力，增强员工之间的协作，并提升企业绩效。插图：米克尔·贾索当参与者的示例文档中包含了给前一位读者的简单感谢时，他们更有可能在新的协助文档中提供超出预期的帮助：约38%的参与者主动修正了发现的拼写错误——尽管纠正错字并非他们的任务要求。

感激之情的影响不仅限于心理层面。在最近的一项研究中，我们让成对的团队成员在紧迫时间内共同完成新项目提案。研究发现，若任务前表达过感激，双方平均会展现出更佳的心血管反应，这种生理状态可能使他们更胜任工作。

具体而言，我们通过评估心率功能和血压来计算心血管效率指标——本质上是判断个体将任务视为威胁还是挑战的指数。获得感谢的团队在高压任务中未出现心血管威胁反应，而未表达感谢的团队则表现出明显的威胁反应。

让感谢聚焦于"你"

我们致谢时常常以自我为中心，比如会说：“非常感谢你替我参加会议——我真是松了一口气！”

但更有效的方式是突出对方的付出：“非常感谢你临危受命替我参会——你在最后时刻挺身而出，做得太出色了！”

说“你感到高兴或松了一口气”并没有错，但将关注点放在对方身上会让他们感到更受重视。我们所有的证据表明，这正是表达感激之情对倾听者产生影响的积极因素。我们称之为“在‘谢谢’中突出‘你’”。（这个短语是由我的朋友兼同事芭芭拉·弗雷德里克森创造的——谢谢你，芭布！）

这种强调甚至能影响旁观者。我们进行了实验，参与者观看真实人物为真实善举互相道谢的视频。视频中人们在表达感激时对施惠者积极行为的关注程度各不相同。所有参与者都不认识视频中的人。

当视频中的感谢信息更聚焦于施惠者的行为时，观看视频的参与者表示，他们更有兴趣结识这位感恩者，并且“即使需要自己额外付出努力”，也更愿意在对方“陷入危机时”提供帮助。

保持真诚

在我们的研究中，无论是被感谢者还是感谢的旁观者，我们都会询问他们觉得感恩者是否真诚。他们是否真正理解、认可并关心所感谢的对象？

这是个关键问题。一项研究考察了被感谢者与感恩者之间的关系。如果被感谢者认为感恩者表现出真正的关怀和重视，他们的关系会如何发展？结果显示，这种对感恩者的感知在统计学上与表达感激六个月后更高的关系满意度相关。

同样地，这种对感恩者关怀、理解并重视施惠者的感知，会促使旁观者更愿意去了解和帮助一个他们甚至从未谋面的感恩之人。

这些发现表明，感恩之所以有效，其核心在于真诚。因此，人们无需假装比实际感受更感恩，也无需夸大对方的优点。

相反，当人们想要表达感激时，我建议他们在感受到时及时表达，并专注于对方所做的某些具体事情。也许对方提前完成了任务，或者以特别有创意的方式完成。又或者他们提携了一位资历较浅的同事。通过具体说明你认为对方行为中特别出色或值得注意的地方，更容易让对方感到被重视，同时也能避免过度感谢的风险。基于现实的感恩是让人感到被重视的最佳方式。

公开致谢

在某些情况下，公开表达感激之情会更加有效。在群发邮件、Slack消息或面对面会议中表达感谢，至少传递了两个重要信号：首先，人们会认为感恩者注意到并认可了他人的贡献，这很有吸引力。其次，人们会认为被感谢的人很慷慨，从而更愿意去了解和帮助这个人。

简而言之，通过公开表达感激之情，你或许能以更深刻的方式回馈那个你想感谢的人。

在一项实验中，参与者观看陌生人用网络摄像头录制给他人的视频信息（视频中未出现被感谢者）——有时是表达感激，有时则不是。我们要求参与者以0（完全不符合）到6（非常符合）的评分标准，评估他们认识视频中两人的兴趣程度，例如"我会喜欢与这个人共度时光"和"我能想象自己与这个人成为朋友"。

参与者对认识这些陌生人表现出相当兴趣，所有场景评分普遍高于3分。但当视频中出现感恩表达时，他们认识视频中人物的兴趣显著提升——不仅是对表达感激者，对被感谢者亦是如此。例如，未表达感激时，参与者对认识未露面人物的兴趣评分为3.77分；而表达感激时，该数字升至4.60分。

我们仍在测试这种效应的边界。公开感恩是否存在弊端？其他团队成员会产生嫉妒吗？但我们认为这是更高效建立社区成员联系的可行途径。这种让人感受到被重视与被看见的联结，正是帮助我们在困境中保持投入、热情和互助意愿的关键。

阿尔戈博士是北卡罗来纳大学教堂山分校心理学与神经科学系教授，爱情研究联盟创始人兼主任。联系方式：[email protected]。

出现在2023年4月17日的印刷版中，标题为《为何在工作中表达感激很重要——以及最佳实践方式》。