《华尔街日报》：网购速递竞赛正在减速

亚马逊在2005年推出Prime会员服务，提供两天内免费送货服务，为在线配送速度树立了标杆。图片来源：CHRIS HELGREN/REUTERS朱莉娅·贝尔金经常在网上购物，从厨房海绵到运动服装应有尽有，但她并不认同电商行业尽可能快速将订单送到消费者手中的做法。

“如果是家居装饰、家具之类的商品，或者价格非常划算，我愿意等多久都行，”28岁的马萨诸塞州布鲁克莱恩市内容营销人员贝尔金女士说。

贝尔金女士经常在中国拼多多公司运营的电商网站Temu上订购折扣力度很大的商品，即使送货可能需要长达三周时间。

“当你不确定包裹具体什么时候会到时，这种感觉还挺让人兴奋的，”贝尔金女士说。

这种耐心反映的可能是电子商务中增长最快的趋势，因为许多消费者开始不再要求紧急送货，而正是这种需求促使在线零售商和包裹承运商竞相在一天、一小时甚至更短的时间内完成订单。包括Instacart在内的配送应用程序已开始提供最快15分钟的送货服务，这项服务针对的是食品和药品订单。

这种竞争在新冠疫情初期加速，当时被封锁的家庭开始在网上订购各种商品，引发了电子商务的繁荣。这也加快了对更快实现最后一英里配送途径的探索，包括旨在克服交通和距离等障碍的无人机配送等技术。

如今，一些消费者表现出更强的等待意愿，更不愿意承担在几小时内而非几天内获取基本家居用品的成本。

亚马逊公司提供的一项服务允许顾客指定一周中的某一天接收所有包裹，这项服务在过去几年越来越受欢迎。该电商零售商于2019年推出这一配送选项。选择较慢配送的消费者每单可获得最高1.5美元的积分。

亚马逊一位发言人表示，自2020年以来，通过该服务运送的包裹数量翻了一番，因为顾客希望减少接收包裹的次数。该公司未透露有多少顾客使用该服务。

自9月上线以来，在线购物网站Temu在美国的人气飙升。图片来源：Lam Yik/Bloomberg News亚马逊在2005年推出Prime会员服务，提供两天内免费送货服务，为在线配送速度设定了标准。此后，亚马逊不断加快配送速度，包括增加部分商品的当日送达服务。

专家表示，其他零售商一直在努力追赶以保持竞争力。塔吉特公司最近表示，将投资1亿美元进一步发展其次日达配送选项。沃尔玛公司旗下的山姆会员店正在增加配送中心，以加快向更多顾客的配送速度。

快递服务商联邦快递公司和联合包裹服务公司为拓展电商业务，推出了包含周日配送与当日达的加急服务。然而联邦快递去年夏季因包裹量下降，缩减了部分周日配送服务。

电商物流服务商Shippo运营方Popout公司最新调查显示，选择当日达或次日达的网购消费者比例从一年前的18%降至10%。

Shippo联合创始人兼首席执行官劳拉·贝伦斯·吴表示，疫情期间供应链中断和产品短缺曾加剧消费者对收货时效的焦虑，如今网购者"不再期待次日达"，“人们普遍能接受两到三天甚至五到八天的配送周期”。

物流服务公司Auctane旗下平台ShipStation调查发现，将配送速度视为下单首要因素的消费者占比从去年的29%降至22%，而选择运费为关键考量因素的受访者比例从2022年的33%升至41%。

随着网购热潮整体消退，消费者对快速配送的关注度正在减弱，当前增长趋势已接近疫情前水平。美国普查局数据显示，电商零售占比从2020年一季度的11.9%猛增至当年二季度的16.4%，到2022年四季度回落至14.7%。

分析包裹运输数据的ShipMatrix公司总裁萨蒂什·金德尔表示，其对购物者的调查发现，人们有85%的网购商品在送达后数日内都未拆封使用。他指出，许多消费者选择提供快速配送的会员服务，是因为他们想知道包裹何时能送达，而非在意送达速度有多快。

“零售商需要明白，顾客需要的不是速度，而是确定性，“金德尔先生说。

部分小型企业正更加透明地向客户说明快速配送的经济与环境成本，并更愿意将这部分成本转嫁给消费者。

随着包裹承运商大幅提价，这些成本正在上升——部分原因是为了覆盖从企业到家庭配送模式带来的更高成本。联邦快递和UPS在2022年平均涨价5.9**%**，这是八年来首次突破4.9%的涨幅。今年这两家承运商又平均提价6.9%。

“运输成本对人们来说越来越重要，“贝伦斯·吴女士表示。

瑞典公司Agood.com AB（以"agood company"品牌销售从笔记本到牙刷等商品）为客户提供较慢的配送方式，使零售商能够集中运输货物，最后通过自行车和电动车完成末端配送。该公司联合创始人安德斯·安卡里德表示，四分之三的客户选择了这种配送方案。

如果他们想要更快的配送，他说，有一个选项可以满足，但需要支付全额费用，即零售商为该服务支付的全部成本，外加一笔旨在抵消配送过程中气候影响的附加费。

“也许顾客们开始至少稍微思考一下，‘我真的需要第二天就收到吗？这么快的代价是什么？’”他说。

联系莉兹·杨，邮箱：[email protected]

本文发表于2023年4月13日的印刷版，标题为《快速配送并非总是购物者的首要考虑》。