《华尔街日报》：远程办公新趋势——海外工作外包

这个想法在小约翰尼·泰勒心中萌生于去年初，当时他的一名员工提出其技术岗位可以在任何地方完成。她希望离开弗吉尼亚州——她在位于亚历山大的专业协会人力资源管理协会工作——请求前往北卡罗来纳州远程办公。

“突然间我灵光一现，“该协会首席执行官泰勒先生说。

他并未同意该员工跨州远程办公，而是将其岗位外包至印度。他表示，此举为组织节省了约40%的人力成本。

欢迎来到远程办公的新浪潮。疫情期间，数百万美国人居家办公，许多人迁往博伊西、奥斯汀和菲尼克斯等城市。企业通过Zoom和Dropbox等远程协作工具意识到员工完全能远程高效工作。

这类迁移通常源于员工渴望改变环境、追求更大生活空间或更低廉成本。企业在劳动力市场竞争激烈的背景下，大多为留住员工而接受此类安排。

据劳动咨询机构透露，如今企业正通过将岗位转移海外来应对持续用工荒和薪资上涨压力。亚特兰大联邦储备银行8月调查显示，7.3%的美国高管表示因远程办公趋势正将更多岗位转移至海外。

人力资源公司Deel表示，其海外招聘平台去年业务量翻倍。自2019年以来，远程职位在招聘列表中的占比激增。

办公室职位向境外转移的现象虽仍属涓涓细流，但正在加速发展。一些经济学家认为，这标志着一个新时代的开端。斯坦福大学经济学家尼古拉斯·布鲁姆指出，未来十年内，美国约10%至20%的服务支持类职位——如软件开发师、人力资源专员和薪资管理员——可能迁往海外。

办公室离岸外包并非新鲜事。印度班加罗尔等城市早已遍布呼叫中心。变化在于，如今更多企业正将高技术岗位转移到海外。劳动力短缺导致许多公司在美国招聘困难，而移民审批积压和签证名额不足又使引进海外员工阻力重重。海外招聘为此提供了解决方案。

“1980至2019年是制造业全球化的上升期，最终因中美贸易战陷入停滞，“布鲁姆表示，“2020年起我们将迎来服务业全球化的时代。”

岗位外派面临诸多挑战，包括语言障碍。分散的团队在培训新员工时也会遇到更多困难。但布鲁姆指出，海外招聘能帮助企业应对美国劳动力短缺问题，既能吸纳优秀人才，又可削减工资支出，从而缓解通胀压力。

与此同时，离岸外包的兴起对美国写字楼业主构成了最新警示——远程办公已导致需求疲软，如今更是雪上加霜。这对美国技术型白领同样不利，近年来他们的薪资水平本已大幅上涨。

与此同时，发展中国家的技术工人将从中受益。当墨西哥城的技术工作者本西·鲁伊斯在2021年9月收到一封来自国际商业机器公司招聘人员的电子邮件时，她最初以为是垃圾邮件。现在，她作为一名移动应用开发人员远程工作，月收入约为2000美元，她说这大约是当地公司收入的两倍。福利也更好，而且她不必每个工作日都通勤，这在她之前的工作中每天要花费大约三个小时。

“我可以吃饭、付房租，还可以储蓄和投资，”她说。

德克萨斯州奥斯汀是疫情期间美国人搬迁的城市之一。照片：《华尔街日报》的朱莉娅·罗宾逊在班加罗尔，西方公司正在招聘更多的会计师和风险分析师，商业咨询公司麦肯锡的亚洲离岸业务合伙人兼负责人因迪·班纳吉说。人力资源协会首席执行官泰勒先生表示，他看到越来越多的公司将法律、财务和技术部门外包。

“曾经有一段时间我会说‘你不可能远程完成这类工作’，但现在我不这么说了，”泰勒先生说。“疫情为我们证明了这一点。”

办公室离岸外包正在扩展到印度等传统目的地之外，在海外创造了新的“Zoom城”。根据Deel的数据，欧洲公司越来越多地在格鲁吉亚的第比利斯和亚美尼亚的埃里温等城市招聘，这些城市提供了大量技术工人，包括许多最近来自俄罗斯的难民。与美国处于相同时区的拉丁美洲也从中受益。

CodersLink是一家帮助客户招聘拉丁美洲技术人才的外包公司，该公司表示，过去两年来自美国企业的咨询量增长了四倍。

总部位于得克萨斯州奥斯汀的金融公司Q2在过去一年将约90个工程、产品设计、项目管理等领域的岗位外包至墨西哥。Q2人力资源执行副总裁Kim Rutledge表示，高管团队于2020年8月首次讨论这一构想。当时奥斯汀技术人才竞争激烈，Q2难以填补空缺职位。疫情让公司高管意识到许多岗位可以远程完成。

“作为得州人，我们经常在墨西哥活动，因此认为那里是理想的拓展地，“Rutledge女士说。

Rutledge称，Q2在美国员工离职后将部分岗位转移至墨西哥，但多数职位是随着公司发展新增设的。这些墨西哥员工由CodersLink聘用，通过合同形式为Q2工作，分布在全国各地，其中蒙特雷和瓜达拉哈拉市较为集中。

目前该公司约20%的员工位于海外，主要在印度和墨西哥。“预计未来几年这一比例将大幅增长，“Rutledge女士表示。

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本文发表于2023年4月12日印刷版，标题为《远程工作走向全球化：岗位向海外迁移》