优衣库母公司大举押注微型RFID芯片——《华尔街日报》

优衣库位于纽约第五大道的门店。该零售商表示，RFID技术显著减少了销售区域的缺货情况。图片来源：Victor J. Blue/彭博新闻社在优衣库纽约第五大道门店，顾客只需将商品放入自动结账台的闪亮收纳箱即可完成付款。与许多商店的自助结账流程不同，这家休闲服装零售商的顾客无需逐件扫描商品或在屏幕上查询价格——他们只需将商品放入收纳箱并支付。

这一新一代流程由结账设备内部的射频识别读取器驱动，可自动读取价格标签中嵌入的RFID芯片。这是日本优衣库母公司——亚洲最大服装零售商迅销集团首席信息官田原隆宏的战略。田原先生数年前开始致力于改变顾客在实体店的购物方式，尽管更多商业活动转向线上，实体店仍是该公司商业模式的核心。

田原表示，自助结账机是优衣库利用RFID技术优化供应链的广泛举措之一。2017年起，包括Theory和Helmut Lang在内的所有迅销品牌开始在产品价格标签中嵌入RFID芯片，使零售商能够追踪单品从工厂到仓库及店内的全流程。公司称，这些数据对优衣库提升门店库存准确性、根据需求调整生产以及增强供应链可视化至关重要。

“我们引入RFID并非为了自动化结账流程，而是希望构建一个能贯穿整个供应链的应用平台，”田原先生表示。

麦肯锡公司美洲区零售业务负责人、高级合伙人Praveen Adhi指出，新一代更廉价RFID芯片、读写器硬件及软件正帮助优衣库等零售商以更低成本、更高精度部署该技术。他透露，RFID标签单价已从几十年前的60美分降至约4美分，读写器的识别范围与精度也显著提升。

优衣库称RFID技术使"卖场缺货率大幅下降"，并有效"减少了销售机会损失，提升了顾客满意度"。该公司未透露该技术具体商业效益数据。

迅销集团2013年开始测试该技术，2019年在部分门店推出配备RFID的自助结账机。田原先生未透露技术投入金额，但表示自2016年启动数字化转型战略并自建电商平台以来，集团对信息技术的投资已翻倍。

尽管RFID最常用于库存管理，但随着更多服装零售商在商品完成标签化后探索技术应用，自助结账场景正成为新趋势。Adhi先生表示，对多数服装品牌而言，实施RFID"将是2023或2024年的重点规划"。

他补充道，像优衣库这样基于RFID的结账系统，其独特优势在于比条形码自助结账机更快、更准确。许多零售商仍依赖印刷的条形码，这需要人工扫描且承载的数据更为有限。

纽约第五大道优衣库店内，一位顾客正在使用基于RFID技术的自助结账系统。图片来源：Belle LinAdhi先生表示，迅销集团是迄今少数大规模应用RFID自助结账的服装零售商之一，这凸显了零售商在大范围推广前需要克服的障碍——有时需耗时数年。优衣库称，其自助结账机已覆盖全美47家及加拿大16家门店，以及其25个市场中的14个。门店同时保留收银员结账服务。

迅销集团称，自推出该设备以来，顾客结账等待时间缩短了50%。公司采用集成在销售终端系统中的RFID阅读器和天线，并承诺商品售出后即停止追踪。

许多消费者仍对自助结账持观望态度，表示难以扫描的商品和自助结账机的其他问题令他们却步。客户体验技术公司Raydiant 2021年调查显示，36%的受访者表示显著增加了自助结账使用频率，但67%称遭遇过机器故障。优衣库等零售商希望通过提供更先进技术来缓解此类客户顾虑。

尽管生成式人工智能和风靡一时的聊天机器人ChatGPT已吸引全球目光，但零售业分析师表示，像RFID这类更简单的技术仍大有可为。Forrester研究公司零售业副总裁分析师Sucharita Kodali指出，RFID即便不是最先进的，也仍是商品追踪领域最实用的技术。计算机视觉（一种可分析图像的人工智能）在自助结账和库存管理中的广泛应用仍成本过高。

优衣库的竞争对手如西班牙快时尚品牌Zara母公司Inditex集团，早在2014年就开始为商品加装RFID芯片标签，并持续探索该技术在自助结账中的应用。法国体育用品零售商迪卡侬表示，2014年起已逐步在更多自助结账设备中引入RFID技术。

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