AI旅行热潮：Expedia将ChatGPT融入新应用功能——《华尔街日报》

Expedia正在其应用程序中推出新的ChatGPT功能，进一步巩固了旅游业作为首批拥抱新一波人工智能工具行业的地位。

Expedia应用内的这一功能将允许用户通过与由OpenAI的ChatGPT技术驱动的聊天机器人对话来规划旅行。该功能目前处于测试阶段，旅行者可以询问目的地、航班或酒店等类别的推荐。旅行者将能够直接根据部分推荐进行预订。

Expedia已将ChatGPT驱动的聊天机器人集成到其iOS移动应用中，可以帮助用户规划假期。图片来源：ExpediaExpedia将于本周向所有iOS用户推出ChatGPT功能。该功能目前仅支持英文。公司发言人表示，计划未来将该功能推广至Android用户，但尚未确定具体时间。

这一进展是在Expedia及其竞争对手Kayak最近宣布在OpenAI自己的ChatGPT应用中推出插件之后发生的。这些插件为使用ChatGPT应用的用户提供与旅行相关的推荐，并可以将用户重定向到各自公司的网站完成预订。

“ChatGPT是一个搜索工具——它是一种新的思维方式，一种新的搜索方式，一种新的体验方式，”Expedia集团首席执行官彼得·克恩在接受采访时表示。“我们希望能在客户所在的地方与他们相遇。”

Expedia此前已在其平台上应用了多项AI技术。这家在线旅行社运营着一个客服聊天机器人，帮助旅客解决预订后遇到的任何问题。此外，Expedia的航班价格追踪功能也由AI和机器学习技术驱动。

扩展功能

虽然OpenAI的ChatGPT和微软的Bing能为用户提供度假规划建议，但其结果可能不一致。《华尔街日报》进行的测试查询显示，这些平台有时会提供错误信息。它们也无法提供端到端的体验——无法在聊天平台上直接完成预订。

Kern先生表示，像ChatGPT这样的自然语言搜索模型本身只能为旅行者提供有限帮助。如果客户想知道航班价格或酒店可用房型等具体细节，仍然需要Expedia这样的服务。

Expedia表示，其应用内的ChatGPT工具会自动将聊天中推荐的酒店保存在应用的"行程"部分。用户可以从那里选择预订其中一个推荐。Expedia首席技术官Rathi Murthy表示，公司最终计划将此功能扩展到其他预订，包括航班、租车和活动。

与其他AI平台（如限制回复次数的Bing）不同，Expedia的ChatGPT功能允许开放式对话。Expedia表示已实施了一些防护措施，以防止不恰当的讨论。支撑该功能的模型设计为当用户提出非旅行相关问题时，会将对话引导回旅行主题。

克恩先生表示，用户在Expedia应用中对话时，其隐私数据不会与OpenAI共享，不过这些数据可能会被Expedia内部长期用于进一步个性化客户体验。

人工智能的普及

旅游行业的其他参与者正在尝试OpenAI技术的类似应用。Booking Holdings Inc.旗下公司Kayak的首席科学家兼技术高级副总裁马蒂亚斯·凯勒表示，该公司也在探索如何利用这项技术，但目前没有即将发布的产品。

与Expedia类似，Kayak在ChatGPT应用中的插件可以让使用ChatGPT规划行程的人直接跳转到Kayak进行预订。通过该应用生成的建议基于Kayak自身网站上的各种数据和优惠信息。

除了ChatGPT，Kayak平台上已经部署了一系列人工智能技术，包括价格跟踪工具和一项验证酒店提交的房源照片以确保准确性的功能。

“基本上，每次与Kayak上的任何功能互动时，背后都有某种机器学习在发挥作用，”凯勒先生说。

联系雅各布·帕西，邮箱：[email protected]

本文发表于2023年4月5日的印刷版，标题为《Expedia推出ChatGPT功能作为旅行规划工具》。