在世界中找到能有所作为的合适位置——《华尔街日报》

今年冬天，我和另外两位旅者正疾驰穿过雅典的一片工业区，远处突然映入眼帘的壮丽景象让我不禁出声：“看，”我透过车窗凝望，“那是卫城。”古老的废墟在午后阳光中熠熠生辉，但我们无暇驻足。我们三人——两个美国人和一个西班牙人——整天穿梭于希腊的大型仓储超市，为难民 Biriyani & Bananas（RBB）人道救援团队采购食品。作为RBB的志愿者，我们协助为数万名流离失所者提供物资，这些人目前暂居希腊。我们的日常围绕着采购物资、分发物品，以及在团队免费商店的接待室提供热茶和饼干。

随着旅游业从疫情中复苏，志愿旅行也在蓬勃发展。如今参与者背景多元，包括大学生、退休人士和具备专业技能的从业者。在人道主义领域，许多组织依赖志愿者的支持，但志愿者和援助团队也面临对接难题。“现在招募志愿者越来越困难，”RBB创始人Ruhi Loren Akhtar坦言。她现有的人手仅能维持项目所需的一半运作。

对于有意参与者而言，找到合适的志愿岗位需要费些功夫。广泛搜索“志愿旅行”大多会导向价值20亿美元的“志愿旅游”产业（批评者如此称呼）中的商业公司。这些机构往往收取高额费用，似乎更注重提供完美的旅行体验，而非有效解决全球性问题。另一种选择是，潜在志愿者可以主动寻找并联系在他们希望服务的地区运作、致力于解决他们关注问题的草根组织。这个过程需要时间投入，且援助项目通常要求至少数周的持续参与。

霍莉·佩纳尔弗是非营利组织"靛蓝志愿者"的创始人。2008年从英国大学毕业后，她曾尝试去海外做志愿者。一家旅游公司为她提供了在肯尼亚一所学校进行两周教学的机会，但需要支付数千美元的费用。更糟的是，她没有任何教学经验，担心自己的短期工作会取代当地有技能的教师。“这怎么能算帮助呢？“她自问道。

佩纳尔弗女士最终拒绝了那个机会，转而找到了真正需要她且不收费用的志愿项目。后来她创立了"靛蓝志愿者”，该组织在希腊、塞尔维亚、法国、土耳其、塞浦路斯、黎巴嫩和乌克兰周边国家等多个国家提供免费志愿服务。

她表示，将金钱因素排除在外意味着志愿者不会被当作付费客户对待。“不是问’志愿者想去做什么’"，她解释道，“而是从社区了解他们的需求，同时考虑志愿者的兴趣和技能。然后进行合理匹配。“多年来，她看到许多志愿者回国后深受这段经历影响。“他们回来时都变得更好，“她说，“从没有人完成志愿服务后说’我因此变得更糟了’。”

“难民手抓饭与香蕉"组织的志愿者正在准备食品和卫生用品包，分发给希腊希俄斯岛难民营的居民。照片：难民比尔亚尼菜与香蕉组织在选择团队时，潜在志愿者应寻找既能发挥所长又能乐在其中的项目。我不喜欢下地挖土豆，所以会避开农耕类志愿活动，转而投身免费商店、施粥站和物资仓库的工作。即便精心规划，志愿者在出发前仍可能感到忐忑。来自布鲁克林的言语病理学家莫妮卡·埃利亚斯在抵达希腊难民营前，曾担心57岁的身体能否承受体力劳动。团队里年轻志愿者主动承担了更繁重的任务：“他们没安排我参加下午5点到7点的篮球赛，“她说。另一方面，她的教育背景和母亲身份使她成为与青少年玩桌游的受欢迎搭档。

埃利亚斯女士在后续希腊志愿行中运用了言语病理学专业技能。在塞莫皮莱难民营教室的一个月里，她筛查出患有选择性缄默症、创伤性语言障碍及发音器官问题的儿童。作为外国人，她无法在希腊合法执业，但通过撰写评估报告帮助团队为这些孩子争取更多援助资源。

像埃利亚斯女士这样的专业志愿者供不应求。“我们永远需要更多专业人士，“佩纳尔弗女士表示。律师协助寻求庇护者准备面谈，裁缝师提供服装业就业培训。外国医生在难民营内注册医疗非政府组织支持下可合法行医，但团队通常要求至少两年从业经验。希腊莱斯沃斯马夫罗沃尼营地医疗及牙科诊所创始人拉德万·法什托尔坦言，两年标准"有时会导致医生短缺”，但新手更容易出错：“至少来的医生能保证专业水准。”

无论分配什么任务，志愿工作都能让人速成式体会到流离失所的创伤。例如，志愿者们学会了避免提出那些看似无害却可能造成伤害的问题。“不要询问这个社区成员关于父母的事，因为他们可能已经去世，“阿赫塔尔女士在RBB免费商店对员工说。“或者问’你多大了？‘有些人并不知道自己的年龄。“她建议新志愿者跟随资深者学习——老手们知道受助者偏爱某个巧克力品牌，或是小包装最利于公平分配。

救援团队最睿智的老师往往是"社区志愿者”——那些自己也成为援助工作者的流离失所者。尽管他们有时用英语交流显得腼腆犹豫，却发挥着关键作用，在组织与服务对象间建立持久纽带。阿赫塔尔女士表示：“没有他们，我们实际上什么都做不成。”

佩纳尔弗女士建议新志愿者保持谦逊，践行"负责任志愿服务”：准时到岗、努力工作，即便没有报酬。他们还应做好应对计划变更和突发状况的准备——这些情况必然会出现。我在RBB免费商店工作时，每天都会遇到新困境，从琐碎的（叙利亚人最爱的鹰嘴豆罐头断货）到戏剧性的（电梯故障短暂困住一位阿富汗母亲和她的两个孩子）。

许多救灾志愿者会多次重返岗位，甚至在回国后仍长期为团队筹款。面对这些挑战，我常问人们为何要做志愿者。有人告诉我，他们想摆脱看电视报道灾难时的无力感，认为这份工作提供了更有意义的响应方式。

我也相信，志愿行为背后有一种我们很少讨论的驱动力。那就是人类与生俱来的助人渴望。一天早晨，我在RBB免费商店亲眼见证了这一点。穆罕默德，一位年轻的伊拉克受助者，看到我在做志愿服务后走过来对我说：“我也可以这样做吗？我想帮忙。”

我们为他办理了登记。

萨克斯女士是一位作家，也是美国非营利组织"即刻人道：直接难民救助"的联合创始人，该组织为基层人道主义援助工作提供资金支持。她是上月由贝尔维尤文学出版社出版的《当一切救援都失败：移民援助危机中意想不到的志愿者们》一书的作者。

本文发表于2023年4月1日印刷版，原标题为《在世界中找到能发挥助力的正确位置》。