生成式人工智能已在改变我们所知的白领工作——《华尔街日报》
Gretchen Tarrant
随着ChatGPT和其他生成式人工智能程序渗透职场，白领岗位正以最快速度发生变革。
在周二的《华尔街日报》就业峰会上，高管小组向数千名职场人士和求职者表示，专业与办公工作的变化速度前所未有。他们指出，今年迄今各行业面临的最大职场挑战是如何适应AI在办公领域角色的快速演变。
卡夫亨氏公司执行副总裁兼全球人力总监梅丽莎·韦内克表示：“AI是下一场革命，且不可逆转。”
自人工智能诞生以来，关于它将颠覆——并可能在某天取代——蓝领工作的预测就从未停止。宾夕法尼亚大学和OpenAI研究人员的新研究表明，大多数工作岗位都将以某种形式受到生成式预训练转换器（GPT）的影响。这类技术基于互联网数据进行机器学习，可生成从创意写作到编程代码的任何文本。
多位高管和分析师表示，这种转型已初现端倪，劳动者可通过ChatGPT等新技术从枯燥工作中解放出来。
求职招聘平台ZipRecruiter Inc.首席经济学家朱莉娅·波拉克指出：“每月新增数百个提及生成式AI的招聘岗位。”
Coursera首席执行官杰夫·马吉翁卡尔达在《华尔街日报》就业峰会上。图片来源：华尔街日报### 保持适应力与学习意愿
来自零售、在线教育及快消品等行业的领导者们达成共识：当前形势充满前所未有的不确定性。
多位高管提及持续加剧的通胀压力、地缘政治紧张局势以及对经济衰退的担忧。Coursera公司首席执行官杰夫·马吉翁卡尔达表示，在这场混沌中蕴藏着提升劳动力素质的机遇。
他说道：“过去的工作方式未必适应当下需求”，并补充强调劳动者与雇主应尽可能投资于再培训与技能提升。
波拉克女士指出，勇于尝试的人将赢得先机。
“市场亟需精通技术、敢于率先探索的先行者，他们能最早洞察新技术开启的机遇”，她解释道。
与AI协作而非对抗
多位高管表示，未来职场需要员工进行思维转型。与其将生成式AI等机器学习技术视为威胁，不如将其作为解放低效劳动、增强核心优势的工具。
沃尔玛首席人力资源官唐娜·莫里斯认为：“科技将全面提升我们的工作效能，这是推动众多职业发展的重大机遇——让员工能从事更具挑战性的工作。”
玛莱卡·迈尔斯，凯悦酒店集团首席人力资源官表示，她不认为人工智能会很快取代员工，但预计它将更好地服务和吸引消费者。对于这家连锁酒店来说，这可能表现为使用人工智能来确定客人喜欢哪种品牌的葡萄酒，并相应调整推荐。
美国联合航空控股公司人力资源与劳工关系执行副总裁凯特·格博表示，该公司计划利用人工智能处理无需人工介入的常规事务，例如根据乘客偏好安排靠过道或靠窗座位，或为需要紧凑转机的旅客推荐其他航班。她补充说，这将让员工有更多精力处理与客户之间的复杂互动。
体重管理公司慧俪轻体（WeightWatchers）母公司WW国际首席执行官西玛·索斯塔尼在《华尔街日报》就业峰会上。图片来源：华尔街日报### 人工智能并非万能
多位高管强调，员工和管理者都应当清醒认识到：人工智能无法替代人性化服务。
慧俪轻体母公司WW国际公司首席执行官西玛·索斯塔尼指出，旨在帮助客户解决情感问题的服务需要机器无法提供的解决方案。
在谈及这家体重管理与生活方式公司时，她表示：“人工智能没有知觉，无法共情。而我们要为客户实现预期效果，恰恰需要这种责任担当与情感共鸣。”
卡夫亨氏的韦内克女士表示，目前最令她夜不能寐的是如何让AI由人才共同驾驭，而非成为自动运行并取代人类的工具。
“我的建议是保持好奇心，深入研究，努力理解其应用场景，“她说。
在Yelp公司，员工们正通过内部试点项目探索ChatGPT的应用可能，同时确保不损害消费者和员工的信任。
“某些业务流程可以得到优化，“Yelp首席人力官卡门·惠特尼·奥尔表示，但也存在诸多顾虑，“我们不希望将其用于需要高度人性化接触的领域。”
联系格雷琴·塔兰特请致信[email protected]
本文发表于2023年3月30日印刷版，标题为《AI开始改变办公室工作》