梅西百货CEO计划退休时表示：了解你的客户，保持简单——《华尔街日报》

梅西百货CEO杰夫·根内特于1983年加入公司，2017年执掌大权。图片来源：Peter Fisher for The Wall Street Journal杰夫·根内特，梅西百货公司首席执行官，这家全球最大的百货连锁店之一的企业，在带领公司度过多次危机并将权杖交给其副手后，将于明年退休。

其中一些挑战是自找的。

现年61岁的根内特通过削减过多相似颜色和款式的基本服装，增加更时尚的商品，清理了他所谓的商品“同质化海洋”。

他通过减少重叠促销简化了定价，削减管理层级以加快决策速度，并关闭了数百家门店。他还实现了供应链现代化，并推动高管在订单规划和商品定价中使用更多数据和分析。

“如果你依赖数据，痴迷于客户，并关注最细枝末节的细节，那么你将做出更好的决策，”根内特在一次采访中表示。

根内特是梅西百货的资深员工，于2017年接任CEO，公司周三表示，他将于明年2月卸任。接替他的是托尼·斯普林，他负责运营公司的布鲁明戴尔连锁店，斯普林已在该连锁店工作了36年。

这一人事变动正值零售商面临动荡时期，高通胀挤压了消费者支出并推高了制造成本。

梅西百货等起源于19世纪的百货公司，仍在努力应对如何在新生竞争对手和零售份额连年下滑的困境中吸引顾客。其他连锁百货公司如诺德斯特龙和科尔士也深陷销售额与利润下滑的泥潭。

托尼·斯普林将出任梅西百货总裁兼候任首席执行官，并加入公司董事会。图片来源：Jeenah Moon/彭博社"梅西百货目前形势良好，“杰内特表示，“我们挺过了疫情，财务状况更加稳健，运营更灵活高效。”

杰内特称，从加州到纽约的采购与运营职业生涯让他领悟到两大要诀：其一是深入了解客户——梅西将消费者划分为11种类型和5个人生阶段；其二是化繁为简。“最佳战略永远是执行力最强的方案，“他说道。

在其任期内，他见证了亚马逊崛起成为服装业劲敌，击退了激进投资者分拆实体店与电商业务的提议，并带领公司度过了新冠疫情危机。

斯坦福大学毕业生杰内特先生即将离开这家他于1983年以管理培训生身份加入的公司。作为少数几位公开同性恋身份的大企业CEO之一，他凭借自身经历帮助梅西百货建立了更多元包容的企业文化。

该公司在2022年承诺到2025年投入50亿美元，用于解决从创造更公平的工作环境、支持少数族裔企业到应对气候变化等一系列问题，去年已支出14亿美元。

杰内特接手时公司销售额持续下滑，专家们正热议百货商店的没落——当时市场份额正被折扣连锁店、快时尚和电商蚕食。梅西百货还曾遭遇另一激进投资者施压要求出售房地产，其弱势地位更使其成为竞争对手的收购目标。

过去13个月梅西百货股价下跌近33%。图片来源：Richard B. Levine/Zuma Press他在疫情期间推行的改革成效显著，当时商品流通严重受阻。梅西百货基本避免了沃尔玛、塔吉特和科尔士等连锁零售商遭遇的库存积压问题，最终以规模缩减但盈利能力提升的姿态走出疫情。

研究公司GlobalData PLC董事总经理尼尔·桑德斯在3月份写道，梅西百货仍然存在店面陈列杂乱的问题，并受到“商品陈列不连贯、购物体验相对缺乏吸引力”的困扰。

梅西百货最近一个财年以244.4亿美元的销售额结束，低于2019年疫情开始前的245.6亿美元。但在此期间，利润增长了一倍多，达到11.8亿美元。截至周二收盘，其股价在过去13个月中下跌了近33%。

格内特先生两年前开始与董事会合作规划继任事宜，并考虑了内部和外部候选人。他表示，58岁的斯普林先生因其建立品牌和发展高管团队的记录而被选中。“他是一个能带来好运的人，”格内特先生说。“他知道如何实现盈利销售。”

格内特先生表示，在斯普林先生的领导下，布鲁明戴尔百货通过增加圣罗兰和迪奥等新品牌，进一步进军奢侈品领域，帮助该连锁店去年实现了创纪录的销售额。斯普林先生还负责监督Bluemercury美容连锁店，并在其创始人于2019年离职后帮助招募了一位新的首席执行官。

在最近一个季度，开业至少一年的布鲁明戴尔百货销售额同比增长1.2%，Bluemercury增长7.2%。同期，梅西百货的销售额下降了3.3%（不包括特许经营部门）。

格内特先生表示，斯普林先生以谨慎决策但迅速实施而闻名。他的座右铭是“落地即倾听”，“托尼了解所有参与者，但他需要深入门店、仓库和办公室，了解其中的细微差别。”

斯普林先生将担任梅西百货的总裁和候任首席执行官，并加入公司董事会。公司还表示，49岁的财务总监阿德里安·米切尔将额外担任首席运营官一职，除负责财务和房地产外，还将监督公司的供应链、技术和门店运营。

联系苏珊娜·卡普纳，邮箱：[email protected]

刊登于2023年3月30日印刷版，标题为《即将离任的梅西百货CEO历经危机》。