服装零售商转向使用芯片追踪店内商品——《华尔街日报》

百货连锁店诺德斯特龙是扩大应用RFID技术的零售商之一。图片来源：马克·艾布拉姆森/彭博新闻服装零售商正将库存管理系统延伸至销售终端，旨在通过繁忙环境更精准追踪单品，并通过实体店完成更多线上订单。

美国鹰牌服饰公司、维多利亚的秘密公司及诺德斯特龙公司等服装销售商正在扩大使用新一代射频识别（RFID）芯片，以弥补供应链中因消费者试穿和移动而产生的信息缺口。

零售商长期在集装箱、托盘和货物板条箱的追踪系统中使用RFID技术，但高昂成本和有限技术使得单品追踪困难。这导致商店只能在特定时间（通常是闭店时）进行全面盘点。

企业表示技术进步使芯片成本下降，使得店内单品追踪更具可行性。高管称单品级追踪能更深入洞察消费者购物习惯，帮助门店快速处理订单，并节省员工找货时间。

随着近年来业务的蓬勃发展，包括疫情期间在线销售的激增，库存追踪的重要性与日俱增。许多零售商正试图通过将门店作为虚拟配送中心，并提供在线购买、店内取货等服务，来避免为门店销售和在线客户分别建立独立供应链所带来的更高成本。

研究公司高德纳（Gartner）的分析师克劳迪娅·克莱门斯表示，购物习惯的改变使得零售商必须清楚了解他们库存中的商品情况。

“如果他们向顾客承诺可以来取某件商品，但实际上没有库存或者拿错了商品，这对消费者来说将是一次极其失望的体验，”克莱门斯女士说。“现在这是基本要求。零售商正是通过这种方式获得更具竞争力的优势。”

美国鹰（American Eagle）周二表示，计划为美国约500家门店配备来自纽约初创公司Radar的技术，该技术通过读取嵌入在零售商价格标签中的RFID芯片来追踪商品。

Radar的创始人兼首席执行官斯宾塞·休伊特表示，该公司的技术可以识别商品的位置，比如一件绿色T恤可能被错误地放在米色运动衫的货架上，从而帮助销售人员更快地为顾客找到商品，并完成路边取货的在线订单。

“如果销售区缺少某件商品，销售人员知道该去哪里从仓库中取货，”休伊特先生说。“如果某位顾客将最后一件特定款式的商品带进了试衣间，他们可以迅速为另一位顾客定位该商品”并告知其已售罄。

雷达系统通过安装在商店天花板上的白色扁平圆盘（配备摄像头）来追踪商品。这些设备能读取附着在衣物价格标签上的超薄RFID标签所发出的信号，并追踪顾客在店内的位置。该公司表示，该系统兼容所有RFID标签。

初创企业Radar制造的白色扁平圆盘配备摄像头，安装于商店天花板，利用RFID技术追踪单个商品。图片来源：RADARRadar称其软件能利用这些信息，在手机应用的地图上以99%的精确度和约60秒的延迟显示商品实时位置。该公司表示，标签离开商店读取器范围后即停止追踪。

2007年时每个RFID标签成本约15美分，大量使用时费用激增。休伊特先生表示，如今单个标签芯片价格已降至约4美分。

内衣品牌维多利亚的秘密正使用RFID标签帮助线下顾客查看更多款式选择。该公司称正在推广新型门店，采用支持RFID的技术识别商品，并通过试衣间屏幕向顾客展示多种可选颜色与尺码。顾客可勾选心仪商品，由店员取来试穿。

“这种全渠道互动方式能让顾客全面接触我们的产品系列，“公司首席增长官格雷格·尤尼斯在10月13日的投资者会议上表示。

拥有快时尚巨头Zara的Inditex集团自2014年起开始在所有商品的安全标签中植入RFID芯片，追踪服装从物流平台到最终销售的全过程。据Inditex称，该系统通过帮助Zara在正确时间将商品调配至正确位置（例如当某款服装在特定门店滞销时及时转为线上销售），减少了降价促销，使全价商品销售额得到提升。

Zara今年正在推行新系统，将淘汰传统防盗标签，改为将RFID芯片直接缝入服装。

Inditex首席执行官Óscar García Maceiras在3月15日的财报电话会议上表示：“该系统将成为我们未来几年持续推进门店数字化及其与线上平台整合的基础。”

百货连锁Nordstrom总裁兼首席品牌官Peter Nordstrom在3月2日的财报电话会上表示，今年将扩大RFID技术的应用范围。

Nordstrom先生表示，这项投资将"提升我们在全渠道采购、调配和追踪商品的能力，实现单店盈利可视化，提高运营效率并减少损耗”。

联系记者Liz Young：[email protected]