如何在职场中有效表达不满并取得进步 - 《华尔街日报》

想要职业进阶？学会有效表达不满。

沉默只会让怨恨发酵，使萌芽中的问题恶化。积极发声则能让领导关注潜在问题，改善工作中令人沮丧的环节，同时展现你已准备好承担更大责任。

当然，表达方式必须得体——否则可能沦为部门里的"抱怨专业户"。

“千万别用’我真倒霉’的姿态开场，“旧金山湾区高管教练迪娜·德纳姆·史密斯建议道，她的客户包括DocuSign和Adobe等企业。

近几个月来，她接触到不少因沉重工作量和裁员导致人手不足而困扰的管理者。随着企业告别温和反馈时代，寻求人员精简新方案，部分管理者与员工对自认不公的负面绩效评估感到愤懑。

史密斯建议客户带着解决方案找上司沟通：聚焦事实，阐明问题对业务的影响。若团队人手不足，哪些项目受影响？因此错失了哪些机会？

列举已尝试的解决措施，展现主动性。避免指责或八卦。提出建议方案时，保持开放态度听取意见。

“您有其他建议吗？“史密斯推荐这样询问。若能让上级参与解决方案制定，她会更投入并为推动变革付出更多努力。

弗吉尼亚大学达顿商学院教授、一本关于职场发声书籍的作者吉姆·德特表示，措辞至关重要。他建议避免使用过于绝对的表述，比如"显然我们应该解决这个问题"或"很明显我们遇到了麻烦”，以免疏远那些可能认为情况尚不明朗的人。

其他容易引发抵触的表述涉及频率性词汇，例如"你从来不做这个"或"你总是那样做”。德特博士指出，被抱怨对象会立即试图反驳你的观点。

“这会让你丧失可信度，因为此刻你暴露了自己在夸大其词或选择性忽略不利信息。“他解释道。

图片来源：Katie Martin/华尔街日报；GETTY (2)用"我们"而非"我"开启对话，表明团队立场。连接观点时使用"而且"而非"但是”。例如，与其说"我知道这是你的心血，但我们必须推进”，不如说"我们有了良好开端，而且我有一些提升方案”。德特博士表示，这样对方防御心理会减弱。

需知处理投诉对上司而言是种消耗，他们日常已疲于应对资源申请、同事间抱怨以及其他部门负责人含沙射影的要求。

“公司是你的职场，不是托儿所，“培训软件公司WorkRamp首席执行官泰德·布洛瑟表示。过去几年他处理过员工各种抱怨，从公司自愿参加的节日派对到员工私人生活的倦怠问题。

近来，随着科技行业氛围的转变，他建议管理者将员工谈话内容聚焦在朝九晚五的工作范畴内。他表示，对企业提出建设性批评可以适度进行，并建议员工与上级沟通时90%的内容应集中在常规工作进展和成果展示上。对于剩余那点抱怨空间，他强调要保持积极简洁的态度，并用数据支撑你所指出的问题确实重要。

例如，布洛瑟先生手下有位经理曾安排15分钟Zoom会议，指出公司销售话术薄弱。她统计了客户反馈，精准定位到效果不佳的幻灯片页面，且没有归咎于市场部原先的文案设计。布洛瑟被她的坦诚和解决方案（最终促成交易的新版幻灯片）所打动，现在遇到难题都会咨询她的意见。

有效抱怨不仅能给上级留下好印象，还可能提升工作表现。

德特特博士参与的最新研究发现，某保险公司销售员工若向同事宣泄问题，业绩会下降10%。而当员工向主管反映问题时，业绩最多可提高15%。德特特博士指出，与其浪费时间发牢骚，不如把问题交给能解决问题的人。

毫无节制的抱怨可能适得其反。马特·普卢默曾在咨询公司晋升被拒时，立即发表演说称这个决定会向公司高绩效者传递负面信号，并警告将引发离职潮。

“可以想象，结果并不顺利，”现为Zarvana（一家辅导和企业培训公司）负责人的普卢默先生说。尽管他在随后的评估周期中获得了晋升，但他表示，他向其抱怨的那位高级领导几个月来都对他置之不理。

现在，当因批评或项目出错而感到沮丧时，他会强迫自己在决定分享什么之前先停下来。

巴尔的摩地区的科学家亚当·斯蒂尔（Adam Steel）曾利用通勤时间向一位听众发泄情绪。在他汽车的私密空间里，他会大声排练自己的观点。

“我会进行这种虚构的争论，”他说。

这种练习释放了情绪，有时他会意识到自己的担忧是微不足道的，或者很容易被反驳。在办公室，斯蒂尔博士会再次与一小群亲密的同事一起对他的抱怨进行压力测试，评估这个令人不快的问题是否只影响了他一个人。

如果是这样，他就会退让。如果不是，他会冷静地向老板提出意见。

“很大程度上取决于，”他说，“你如何去做。”

写信给雷切尔·费因茨格，邮箱：[email protected]

刊登于2023年3月27日的印刷版，标题为《如何在工作中正确抱怨并取得进步》。