Dish Network及其客户仍在应对网络攻击的影响 - 《华尔街日报》

Dish Network尚未说明客户个人信息是否在近期数据泄露事件中遭到泄露。图片来源：Paul Sakuma/Associated Press在Dish Network公司 披露遭遇网络攻击约一个月后，这家卫星电视和无线服务提供商仍在努力恢复全部业务。

客户表示，他们仍难以访问HBO Max等第三方流媒体服务、登录账户或联系客服呼叫中心。数百万人正等待该公司更新其个人信息是否在数据泄露中受影响。

Dish表示由于客户咨询量激增，客服等待时间较平时更长。公司称已解决2月28日披露的初始事件引发的多数问题。

周四晚间，公司恢复了mydish.com网站功能，客户可查看账单、申请节目变更及进行其他账户调整，发言人表示。但部分客户周五上午仍反映无法登录该网站。

公司称其无线服务Boost Mobile已恢复正常，Sling TV流媒体服务完全运行。Dish还表示过去数周一直在为客户办理新服务安装业务。

“我们绝大多数网站、客户服务功能、自助应用和支付系统现已恢复正常运营，”该公司表示。

部分客户反映仍难以使用服务，需在呼叫中心等待数小时才能获得近期账单问题的解答。一些人表示对数据泄露事件毫不知情。Dish尚未透露包括账单信息在内的个人数据是否在此次事件中遭泄露。

亚利桑那州皮奥里亚市的莉丝·布朗表示，过去一个月她的Dish TV服务频出问题：无法通过订阅账号登陆亚马逊Prime流媒体平台，换台功能也出现故障。多次致电客服均未能接通。

她称已向联邦通信委员会提交投诉，计划在联系上公司后立即终止Dish TV服务，且不打算转用其他有线电视供应商，将改用流媒体服务。

Dish发言人表示目前客户应可正常使用第三方服务。

印第安纳州加勒特的莉莎·加尔特因担心数据泄露，已注销在Dish登记的信用卡。她对公司缺乏网络安全事件透明度的做法表示不满，正计划更换电视服务商。

弗吉尼亚州赫恩登市的朱文纳尔·奥罗斯科表示，他的Dish电视服务上周停止工作，由于Dish呼叫中心难以处理积压的投诉，他一直无法联系到客服。奥罗斯科先生称，电话等待时间长达数小时。

加利福尼亚州奥本市的格雷格·阿奎斯塔帕斯表示，他数周来一直试图注册新的Dish电视账户，但客服代表告诉他，在网络安全事件解决之前无法办理。

新街研究分析师指出，数据泄露事件的余波可能在短期内影响Dish的财务表现。他们估计，由于黑客攻击导致近一个月无法新增用户，Dish损失了约7.5万名潜在的新付费电视客户。

随着美国人转向流媒体服务，付费电视行业已因用户退订遭受打击。2022年最后三个月，Dish流失了26.8万名付费电视用户，目前用户数为975万。

分析师预估此次黑客攻击可能导致2023年收入减少3.25亿美元。根据FactSet数据，分析师对Dish 2023年收入的平均预估约为162亿美元。

Dish股价本月迄今下跌约23%，周五再跌1%，跌至2008年11月全球金融市场受金融危机冲击以来的最低水平。

联系作者威尔·福伊尔：[email protected]

本文发表于2023年3月27日印刷版，标题为《Dish仍在应对上月披露的黑客攻击影响》。