《华尔街日报》：这些员工并不担心ChatGPT会抢走他们的工作

办公室风波正围绕员工及上司何时能在工作中使用ChatGPT而发酵。

这款由微软公司注资数十亿美元支持的初创企业OpenAI开发的生成式人工智能技术，自11月底发布后迅速被众多职场人士用于撰写专业级邮件、制作PPT演示文稿，以及生成自动化任务的代码串。

与此同时，同事和管理层也开始抵制AI生成的工作成果。从跨行业的大型机构到小型组织，人们正在激烈辩论：何时适合（或不适于）使用AI进行沟通、评估员工表现，以及创建提高工作效率的捷径。调查显示ChatGPT已在员工中广泛使用，部分人认为它能提升效率，但许多管理者担忧企业敏感信息可能被泄露。

摩根大通、威瑞森通讯等多家巨头公司已禁用ChatGPT，而亚马逊等企业则鼓励使用替代方案。该公司发言人表示，已建议需要编程建议或快捷方式的工程师使用内部AI工具CodeWhisperer。

31岁的软件工程师里奇·弗洛雷斯透露，他在诺斯罗普·格鲁曼公司（一家航空航天承包商）工作时曾使用ChatGPT数月，直到几周前公司封禁该工具。该公司声明称，在外部平台未通过全面审查前，禁止共享公司或客户数据。

弗洛雷斯先生表示他并未那样做。相反，他会转向ChatGPT咨询编程概念问题。例如他曾询问ChatGPT如何设计一个连接数据库的工具，ChatGPT用通俗语言（而非代码）给出了实现步骤。弗洛雷斯称他根据这些指导自行编写了代码。

“它就像一个非常酷且耐心的导师，不会因为你提出大量问题而感到不耐烦，“他说道，并补充这种效率提升帮助他在无需加班的情况下按时完成任务。

虽然隐私和商业机密问题困扰着各行业，但某些领域还存在特定隐患。

律商联讯法律与专业部门首席产品官杰米·巴克利指出，ChatGPT令法律界振奋之处在于能节省耗时费力的基础工作，包括案例法摘要。律所已出台新规，从禁止员工在ChatGPT平台输入专有信息，到禁止律师将未经编辑的AI生成文本作为法律建议提供给客户。他表示准确性是主要顾虑。

多数企业仍在探索如何监管职场中的生成式AI。职场社交应用Fishbowl一月份调查显示，近1.2万名员工中超过40%承认在工作中使用ChatGPT或其他AI工具，其中近70%未向主管报备。

Monster.com二月份对900多名员工的调查发现，半数受访者使用ChatGPT处理邮件撰写与回复等任务。约四分之一担心主管会轻视这种捷径，但更多人认为上司会赞赏其提升效率的做法。随着效率成为首要考量，包括Meta平台公司马克·扎克伯格在内的多位知名CEO今年已下令员工消除浪费并提升生产力。

软件公司Figma的一位女发言人表示，他们正在研究员工可能已经在如何使用ChatGPT。

来自佛罗里达州奥兰多市的31岁Figma产品经理罗伯特·拜表示，他已将该工具融入工作流程，但会谨慎避免在平台上分享机密信息。

拜先生透露，他曾要求ChatGPT模拟自己在科技公司担任的职位——在查询中未提及Figma名称——然后根据他输入的草稿思路生成一份十点愿景声明。他还让人工智能重写文稿，使其更具信息性、口语化、简洁性、情感性或理想主义色彩。他强调在使用任何AI生成的原始文本前都会进行编辑。

患有阅读障碍的拜先生表示，写作通常需要耗费他数小时，而ChatGPT显著提高了效率。他使用频率之高，已将其与邮箱和日历一起保存在浏览器书签栏。

“我把更多时间花在自己擅长的领域，而非书面表达上，他说。

许多雇主担心AI生成文本会削弱人文关怀，尤其是在最需要人情味的场合。

范德比尔特大学两名员工在使用ChatGPT起草针对另一起校园枪击事件的学生邮件后离职。这封邮件结尾标注"根据OpenAI的ChatGPT AI语言模型改写，2023年2月15日私人通信”，引发了包括HBO主持人约翰·奥利弗在其节目《上周今夜秀》中的批评。邮件原本旨在鼓励学生互相关爱，支持心理受创的同窗。

负责管理向学生发送邮件的范德比尔特大学院长卡米拉·本博表示，她对邮件"在悲剧时期严重忽视了个人联系和同理心这一关键需求"感到不安。

加拿大电信国际公司首席信息官迈克尔·林格曼在一月份撰写年终评估时使用了ChatGPT。他询问该工具会如何评价一名优秀员工。在另一个案例中，他向ChatGPT分享了评估标准以观察其反馈。

尽管他没有直接将输出内容复制到下属的评估报告中，但他表示这有助于完善他对团队成员成就的描述。林格曼先生提醒说，领导者应该花时间进行绩效评估，并谨慎使用可能存在偏见的机器人来评估员工。他表示尚未就ChatGPT的合理使用制定团队指南。

文化战略公司Hear Me Out创始人本·杰克逊指出，虽然ChatGPT可能节省时间，但用它评估员工存在重大风险。他表示，如果软件生成的反馈成为决定员工去留的因素，可能会让员工感到不安。

“当你作为使用者节省时间时，很容易看到生成式人工智能这类技术的好处，“他说，“但也更容易忽视潜在风险。”

塞巴斯蒂安·埃雷拉对本文有贡献。

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本文发表于2023年3月23日印刷版，标题为《员工拥抱ChatGPT，无视老板担忧》。