Meta考虑出售Kustomer以提升运营效率——华尔街日报

Meta表示正在为其去年收购的商业软件公司Kustomer探索战略替代方案。图片来源：Carolyn Fong/华尔街日报Meta Platforms公司计划出售Kustomer，这是其去年进行的大型收购之一。据该公司及知情人士透露，这家科技巨头正寻求重新聚焦核心业务。

Kustomer提供客户服务运营软件，能将来自不同渠道的对话整合到单一界面。当时名为Facebook的Meta于2020年同意以约10亿美元估值收购该公司，称此举有助于企业通过WhatsApp和Messenger应用提供客户服务。该交易在经历严格监管审查后于2022年完成。

知情人士称，交易完成后，这家客服平台及聊天机器人公司收入趋于平缓，同时其运营和一次性支出已消耗约2亿美元。

Meta首席执行官马克·扎克伯格今年强调需提升效率，此前一年其业务受数字广告动荡冲击。该公司11月宣布裁员1.1万人，这是其首次大规模减员。《华尔街日报》周五报道称，该公司准备下周启动新一轮类似规模的裁员。

Meta发言人Ryan Moore表示：“鉴于Meta的效率提升计划，我们决定将重心放在增长最快的商业消息服务上，包括WhatsApp的货币化机会。我们正在为Kustomer探索战略替代方案，并将在整个过程中继续支持Kustomer的产品和客户群。”

知情人士称，Meta今年早些时候认定Kustomer是非核心资产且消耗过多现金。其中一位人士透露，Meta曾考虑直接出售该业务，但后来改变策略，近期计划在Kustomer恢复独立运营时保留少量股权，不过他提醒该计划仍可能变动。

知情人士表示，在拟议的剥离计划里，Kustomer的估值预计仅为Meta收购价的一小部分。他们指出，估值预期下跌反映了该公司近期财务表现及曾经高速发展的科技企业普遍面临的寒潮。

据知情人士透露，Kustomer联合创始人Brad Birnbaum和Jeremy Suriel正联系风投机构，试图筹集资金回购业务并弥补亏损。他们表示两位创始人已讨论在数百名员工中实施大规模裁员以控制成本，并指出被Meta收购后Kustomer的薪酬成本远超其他客户关系管理软件公司。

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