企业科技公司进一步进军生成式AI领域 - 《华尔街日报》

微软周一发布了集成到多个核心业务应用中的新人工智能功能。上个月，它还推出了由ChatGPT制造商OpenAI技术支持的新版必应搜索引擎和Edge浏览器。图片来源：Chona Kasinger/彭博新闻微软公司、Salesforce公司和其他大型企业技术公司正在将类似ChatGPT的工具添加到商业软件系统中，尽管许多企业技术主管仍然对部署这种偶尔会产生虚假、不准确或混乱结果的陌生聊天机器人技术持谨慎态度。

分析师表示，通过将这项技术嵌入到他们的软件产品中，资深的IT供应商有望加速其在企业市场的采用，部分原因是利用与数百万商业客户的长期合作关系。

IT咨询公司Pund-IT Inc.的总裁兼首席分析师查尔斯·金表示，像微软和Salesforce这样的老牌供应商了解客户的商业需求和目标。“在销售几乎没有市场记录的复杂产品时，这些因素尤为重要，”金先生说。

生成式AI是ChatGPT聊天机器人背后的技术，它运行在经过大量在线数据训练的算法语言模型上。由这些模型驱动的软件应用旨在从用户提示中识别、理解并生成连贯的文本、图像或计算机代码行。

微软于周一发布了集成至多款核心商业应用（包括企业资源规划和客户关系管理系统）的新人工智能功能，这些功能采用了由ChatGPT开发者OpenAI研发的自然语言模型和生成式AI技术。

微软商业应用与平台副总裁查尔斯·拉曼纳表示，这些AI赋能的应用旨在自动化客户服务、销售和营销等领域的重复性任务——例如撰写客户咨询的电子邮件回复、总结销售会议内容或生成宣传材料。

“下一代AI的重大机遇在于它能解读图像和文本，从而释放商业工作流程中的生产力和体验潜力，”拉曼纳先生说，“我们认为2023年将成为生成式AI普及并成为现代办公关键组成部分的一年。”

微软表示正对2015年成立的旧金山AI初创公司OpenAI投资数十亿美元，并计划最终将生成式AI整合至所有企业软件产品中。

拉曼纳称，在测试新工具的试点项目中，企业用户提出的问题包括对数据控制与安全的担忧，以及确保AI应用生成的结果不违反公司道德准则。

为防范这些及其他风险，他表示新工具通过客户自身系统的数据进行训练，有助于使结果贴合实际。同时这些应用“从不直接与客户对话或直接采取行动，仅提供经人工编辑审核的内容”。

Salesforce于周二采取了类似举措，宣布计划将OpenAI的生成式人工智能技术整合到其客户关系管理平台中，包括2021年收购的群聊应用Slack。Salesforce服务云首席执行官克拉拉·施表示，这套名为"爱因斯坦GPT"的新AI工具目前处于试点阶段。

“保持谨慎是明智的，尤其是当众多首席信息官和开发者向我们寻求如何负责任地使用生成式AI的指导时，“施女士说道。

她表示，为确保结果相关性，新工具将公共数据与客户在Salesforce云中的自有数据相结合。这些工具还设计了人工参与环节：“例如，在投入使用前，人工编辑可能会对AI生成的营销文案进行事实核查和润色。”

与微软类似，Salesforce也在生成式AI开发领域投入巨资。周二，该公司成立了2.5亿美元的投资基金，专门扶持生成式AI初创企业。

分析师指出，尽管企业级市场的巨头们做出保证，多数企业技术主管对ChatGPT式的生成式AI技术仍持观望态度。

市场研究机构Enterprise Technology Research近期对近500名IT决策者的调查显示，仅12%受访者计划采用OpenAI技术或在初步评估后追加投入。多达44%的受访者表示知晓OpenAI技术，但暂无试用计划。

ETR首席策略师埃里克·布拉德利表示，剩余41%表示正在评估或计划采用OpenAI技术的企业比例，创下了单一新兴技术供应商的历史新高。他指出，这反映出自去年11月OpenAI推出免费在线聊天机器人ChatGPT以来，该技术已形成发展势头——尽管目前仅处于评估的最初阶段。

布拉德利称，随着大型企业技术公司将AI功能整合到传统产品中，许多企业将更容易被说服跨越测试阶段，转向实际应用场景。

高德纳咨询公司杰出副总裁兼分析师伯恩·埃利奥特表示：“对企业技术供应商而言，初期将功能整合到现有应用中可能是个成功的起点。“他认为：“IT巨头甚至其他供应商都会取得成功，但将是渐进式的。”

教育考试服务机构ETS的首席信息官史蒂夫·桑塔纳表示，他更倾向于与大型企业技术公司合作开发生成式AI能力，而非小型垂直领域供应商。

“我们与其中许多企业已建立长期信任并签有现有合同，“桑塔纳说，“我们对大型供应商解决问题的经验和快速响应能力充满信心。”

旧金山软件制造商CircleCI首席技术官罗布·祖伯认为，生成式AI虽展现巨大潜力，但仍处实验阶段。“必须认识到，微软和Salesforce等大型企业供应商自身应用也刚起步。“祖伯强调道。

他表示，“与其被任何一家IT供应商的动向所驱使，我建议寻找一两个你认为能帮助组织的实际问题，进行测试，并衡量结果。”

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刊登于2023年3月9日印刷版，标题为《微软、Salesforce增加人工智能工具》。