《华尔街日报》：Instacart加入ChatGPT热潮，为杂货购物应用添加聊天机器人

“询问Instacart”应用功能早期演示视频中的截图。图片来源：Instacart Inc.Instacart Inc.正在其杂货配送应用中添加OpenAI的ChatGPT聊天机器人技术，成为越来越多利用类人人工智能语言工具来提升客户服务、营销和其他自动化任务的公司之一。

这家位于旧金山的初创公司周三表示，Instacart将使用该聊天机器人为一个新的搜索引擎提供支持，该引擎旨在回应用户与食品相关的问题，例如询问食谱创意、食材或健康餐选择。Instacart表示，通过利用ChatGPT的语言软件，搜索引擎的回应将以对话形式呈现，而不是搜索引擎结果列表。该公司表示，预计将在今年晚些时候推出名为“询问Instacart”的新功能。

“当你想到杂货购物时，它需要大量的思考和计划，”Instacart的首席架构师JJ Zhuang表示，他负责监督整个公司的技术。“这是智能AI的完美用例，因为它涉及很多认知负荷，”他说，并列举了家庭预算、健康和营养影响、季节性农产品、烹饪技巧和餐食准备时间等决策因素。

他表示，通过将Instacart自己的人工智能软件与ChatGPT集成，新的搜索工具将利用来自Instacart合作伙伴网络中约75,000家杂货店超过150万种产品的数据。Zhuang先生将软件集成描述为在Instacart应用上使用ChatGPT“探索可能性的实验”。

Instacart公司周二向员工透露，去年其平台总销售额达到290亿美元，较上年增长约16%。该公司第四季度实现净利润为正，调整后的息税折旧及摊销前利润（EBITDA）超过1亿美元。

OpenAI总裁、董事长兼联合创始人格雷格·布罗克曼表示，这家2015年成立于旧金山的软件初创公司正通过简化ChatGPT与外部应用的集成流程来扩大影响力。为此，OpenAI允许Instacart等企业在ChatGPT软件基础上开发自有工具。布罗克曼将OpenAI定位为本质上是一个同时提供"杀手级应用"的开发平台。

周三，OpenAI发布了应用程序接口（API）更新——这种被称为API的软件代码能让计算机程序相互通信——其中包含将应用与ChatGPT及语音识别工具Whisper的最新AI模型集成的特定协议。与面向所有人免费开放的流行在线应用不同，OpenAI对开发者构建新应用所需的接口访问收取费用。

“我认为整个开发者社区都将从我们在模型质量和速度方面的改进中受益匪浅，“布罗克曼表示，“我们正与各类规模的企业合作，将这项技术集成到他们感兴趣的任何应用中。”

OpenAI通过将用户数据反馈给其AI模型来持续训练和改进算法，从而获益——尽管从周三开始，企业可以选择不让其数据以这种方式被使用。

OpenAI总裁、董事长兼联合创始人格雷格·布罗克曼。图片来源：布里吉特·拉孔布自OpenAI于11月推出ChatGPT以来，其接口的便捷接入催生了一系列集成ChatGPT的商业应用。

Snapchat的母公司Snap Inc.周一为Snapchat+订阅用户推出了基于ChatGPT API的自研AI聊天机器人。OpenAI的投资者微软公司上月将ChatGPT技术整合到其必应搜索引擎中。电商建站平台Shopify Inc.也表示正在测试ChatGPT的应用。

尽管如此，部分企业技术负责人仍对将ChatGPT纳入其商业技术栈持谨慎态度，理由包括数据局限性、安全性担忧以及该工具输出结果不可预测的声誉问题。

微软曾被迫限制其搭载ChatGPT的搜索引擎可回答问题数量，此前用户投诉其生成内容存在错误甚至令人不安的结果。

同样，Snap也警告用户，其定制版ChatGPT聊天机器人"可能出现幻觉现象，可能被诱导说出任何话”，并强调不应依赖该工具获取现实建议。

安永会计师事务所全球首席创新官Jeff Wong表示，就目前形式而言，ChatGPT技术"有时会自信地给出不准确的答案，数学计算能力落后，且数据集仅更新至某个特定日期”。他表示随着技术进步，ChatGPT将针对特定行业进行定制，并能提供个性化的类人建议。“潜力是存在的，“Wong先生说。

Brockman先生指出，企业必须慎重考量应用ChatGPT技术时涉及的风险等级。“医疗和个人建议等领域开始具有较高风险性，“他说。

Instacart的庄先生表示：“我们知道大语言模型技术仍处于早期阶段，因此正在构建一个严格限定在食品相关主题的定制解决方案。人们无法对其发出更宽泛的指令，比如写一篇文章。”

他透露Instacart计划在今年晚些时候推出新搜索引擎前进行"大量测试”。

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