马克·贝尼奥夫（Marc Benioff）的Salesforce：在麻烦来临前，这里是一个大家庭——《华尔街日报》

在那些天马行空的繁荣岁月里，Salesforce公司联合创始人兼首席执行官马克·贝尼奥夫告诉员工，他们像家人一样紧密相连。而在如今紧缩的时期，他正在裁减数千名员工。

自1999年成立以来，这家总部位于旧金山的企业软件公司发展迅速且开支庞大。Salesforce 在旧金山、东京、伦敦和纽约市的摩天大楼上冠名，据知情人士透露，还同意每年支付超过1000万美元聘请演员马修·麦康纳担任创意顾问和电视代言人。从2020年初到去年年底，贝尼奥夫先生增加了约3万名员工，增幅约为60%。

今年1月，公司宣布将裁减8000名员工。贝尼奥夫在接受采访时表示：“很不幸，你不得不与那些在很多情况下是你的朋友、与你有着深厚关系的人道别。但归根结底，企业的成功必须是最重要的。”

这家价值1600亿美元的公司是科技时代的领军明星，主要生产实用的商业软件，如今也加入了行业的紧缩行列。首当其冲受到冲击的是该公司引以为豪的企业文化。贝尼奥夫先生部分时间居住在夏威夷的一处大型庄园，多年来一直用夏威夷语“ohana”（意为家庭纽带）来形容公司与员工和客户之间的紧密关系。

在2月的一次高管务虚会后，他在一份年度战略计划草案中提议，公司应根据包括销售人员带来多少收入等指标对员工进行排名。根据发布在公司Slack频道上并向《华尔街日报》描述的政策草案，排名后5%的员工将被定期解雇。

员工们，尤其是来自微软公司的员工（该公司普遍实行此类排名制度）认为这一改变“极具冲击性”，贝尼奥夫先生表示。短短数日内，他便取消了排名和裁员提案。他说，员工们“强烈表明不希望将这种文化带入Salesforce”。

Salesforce的战略计划提案中，高管们以“疫情期间健康文化压倒了高绩效文化”来解释公司近期面临的困境。在员工于Slack上投诉后（有帖子称“最令人不安和不合时宜的是这个可悲的借口”），相关表述被修改。

位于旧金山最高建筑Salesforce大厦的部分精品咖啡师被解雇。公司还终止了与占地75英亩的Trailblazer Ranch健康疗养地的合作，该处曾为员工提供培训与远足、瑜伽等休闲活动。

Salesforce大厦（图中中央建筑）俯瞰旧金山市中心金融区。图片来源：Shelby Knowles/华尔街日报疫情初期，Salesforce曾为销售人员提供“健康日”，即每月额外一天假期。该政策已于1月终止。

Salesforce股价在2021年11月9日达到311.75美元峰值，目前下跌47%。同期纳斯达克指数下跌28%。分析师预计其新财年收入增速将不及过去五年平均年增长率的一半。这家销售营销与销售数据管理软件的公司将于周三公布第四财季财报。

至少有五位激进投资者已入股该公司，包括埃利奥特管理公司和星波价值基金。他们正施压贝尼奥夫改变经营方式。星波在去年一份报告中指出，赛富时在提升利润方面作为不足。

与其他面临十余年来首次衰退的科技公司一样，贝尼奥夫及其管理团队已将重心转向业绩、效率和成本削减。

硅谷企业多年来向员工灌输的理念是：公司是秉持共同价值观、以人为本的社区。高增长企业曾轻松承担起驻场干洗店、健身课程和免费餐饮等福利。

如今管理层正在收紧政策。谷歌母公司Alphabet首席执行官桑达尔·皮查伊要求员工提升20%工作效率。脸书母公司Meta首席执行官马克·扎克伯格将2023年称为"效率之年"。根据追踪媒体报道和公司公告的网站Layoffs.fyi数据，科技行业去年裁员人数估计超过15万。

“裁员总是艰难的，“贝尼奥夫表示，但赛富时的家庭式企业文化必须以商业可行性为前提。“你可以继续用冗余员工维持公司运转，但这不利于企业健康，“他说，“如果没有绩效文化，不以这种效能运营公司，对任何人都没有好处。”

2022年9月旧金山Dreamforce大会期间，赵诺拉（右）与玛丽亚·加尔松（左）同Salesforce的两个吉祥物Codey熊和Genie兔合影。图片来源：Carlos Avila Gonzalez/Associated Press### 销售军团

公司至今的成功为贝尼奥夫赢得了全球舞台的一席之地。身高1米96的他，在瑞士达沃斯世界经济论坛年会上总是鹤立鸡群。2018年，贝尼奥夫与妻子林恩以1.9亿美元收购了《时代》杂志。

贝尼奥夫在采访中提供了几位可谈论他本人的联系人建议名单，包括与他共同担任世界经济论坛董事的著名大提琴家马友友、加州州长加文·纽森，以及商业软件巨头甲骨文公司董事长拉里·埃里森——贝尼奥夫曾在该竞争对手企业工作13年——还有福特汽车公司、亚马逊公司和沃尔玛公司的首席执行官。

马友友表示与贝尼奥夫不熟，但赞赏他践行自身价值观。纽森州长称贝尼奥夫是其长女的教父，视其为人生导师。名单上的其他人士则盛赞其商业智慧。

据贝尼奥夫在自传《开拓者》中多次讲述的成长经历，现年58岁的他在旧金山湾区长大，其父经营连锁女装店并给予他创业启蒙。父亲终日奔波于供应商洽谈与财务管理工作。

贝尼奥夫先生在南加州大学获得工商管理学位后，曾在甲骨文公司工作，后来通过基于云计算的商业软件积累了约70亿美元的财富。他的制胜理念是将软件打包，帮助企业主通过跟踪和分析客户数据来管理运营并销售更多产品。

Salesforce基于订阅的服务使企业免于购买自己的服务器、许可软件和雇佣IT人员以保持运营顺畅的费用。

该公司低调的产品线与它高调的营销历史形成鲜明对比。在疫情之前，Salesforce的年度会议Dreamforce吸引了超过17万人来到旧金山。在三天的时间里，Salesforce的客户和员工以约5000万美元的价格涌入这座城市。他们得以见到前总统巴拉克·奥巴马、足球明星梅根·拉皮诺、女演员艾米莉亚·克拉克和健康大师迪帕克·乔普拉。2016年，U2乐队还进行了表演。

Salesforce首席执行官马克·贝尼奥夫在2022年9月20日旧金山Dreamforce会议上向观众发表讲话，其中包括身穿黑色T恤的马修·麦康纳（右）。照片：Marlena Sloss/彭博新闻据知情人士透露，贝尼奥夫先生帮助将他的朋友麦康纳先生引入Salesforce。其中一位知情人士表示，麦康纳的薪酬和股权组合需要经过Salesforce薪酬委员会的批准。贝尼奥夫先生表示，他并未参与这笔交易。

去年，Salesforce花费500万美元在超级碗投放了一则广告，片中马修·麦康纳身着宇航服站在热气球上。贝尼奥夫表示，与公司7万多名员工的薪酬相比，这类营销支出只是九牛一毛。

多年来，贝尼奥夫始终将季度销售增长及实现增长所需的投资置于盈利能力和效率之上。

最近两个季度，Salesforce的账单收入（反映当期业务交易量的指标）分别比华尔街预期低约8%和5%。增长放缓使得投资者开始关注其他盈利指标。过去四个季度，Salesforce经调整后的营业利润率（剔除股票薪酬等支出）为18.9%，低于同期竞争对手ServiceNow公司（25.7%）和Adobe公司（45.1%）。

据知情人士透露，贝尼奥夫长期向下属传达一项指令：他只对要求大多数销售团队年增长超过20%的计划感兴趣。这些人表示，他相信任何放缓销售招聘的行为都会损害收入增长。

贝尼奥夫表示他并未在全公司推行这一标准，但承认曾优先考虑招聘而非效率。多年来Salesforce一直采用人海战术的销售模式**。**

前员工称，过去公司并未严格追踪每位销售人员的成交数量。而近期，管理层开始深入研究电子表格，分析各项指标并仔细核查销售人员当季的成交数。

“这是我们应当一贯秉持的运营之道——持续关注表现不佳的员工，”Salesforce首席运营官布莱恩·米尔汉姆在12月的分析师会议上表示，“要以体面和尊严的方式对待他们，但如果绩效不达标就必须请离。”

米尔汉姆先生周五向《华尔街日报》透露，公司战略将包括减少每个客户对应的销售团队数量，并精简客户经理的支持人员。

怨声载道

疫情期间兴起的弹性工作制正逐渐退出。2021年，Salesforce曾宣布其65%以上员工每周至少需到岗一天，最多三天。

最新战略方案还警示直接对接客户的员工，他们可能需每周到岗至少四天。

这些变革与紧缩措施加剧了员工关系紧张。一个名为"怨气宣泄"的公司Slack频道已聚集超22,000名成员，充斥着对考勤新规和福利削减的抱怨。

“有人认为疫情期间启动的健康计划（尽管有人声称疫情已结束，但事实并非如此）突然不再必要，这种想法荒谬至极，”《华尔街日报》查阅到的一条评论如是说。

2022年旧金山Dreamforce大会的参会人群。照片：john g mabanglo/Shutterstock一位员工请OpenAI开发的爆红聊天机器人ChatGPT推测埃利奥特管理公司对Salesforce文化可能产生的影响。

“如果埃利奥特管理公司施压Salesforce削减成本并只关注短期财务收益，可能意味着裁员、福利缩减以及偏离Ohana文化，”这个由计算机生成的回答写道。

“或许该问GPT另一个问题，”贝尼奥夫先生在Slack频道上说道。随后他提出了自己的问题：“Salesforce的员工，即其Ohana大家庭，该如何在面临任何外部逆境时强化其卓越的文化。”

联系Tom Dotan请发邮件至[email protected]，联系Katherine Bindley请发邮件至[email protected]

本文发表于2023年3月1日的印刷版，标题为《在Salesforce，当麻烦来临时大家才意识到这是一个大家庭》。