沃尔格林CEO押注医生而非药店以求增长 - 《华尔街日报》

伊利诺伊州迪尔菲尔德——罗莎琳德·布鲁尔就任沃尔格林博姿联合公司首席执行官一年后，意识到董事会并未完全接受她拯救这家陷入困境的连锁药店的计划。

于是她带着董事们实地考察。

他们共同参观了VillageMD（一家初级保健诊所连锁）位于凤凰城地区的医疗机构。布鲁尔上任数月后，沃尔格林将该连锁的持股比例翻，作为在数百家药店增设VillageMD诊所计划的一部分。布鲁尔希望这种合作能带来更大效益。

“这需要一些说服工作，“曾在星巴克公司担任二把手的布鲁尔在公司总部接受采访时谈到她的提案，“我们确保他们能亲眼看到VillageMD的运营模式，以及如何实现协同运作。”

劳动力短缺正在影响沃尔格林的收入。实地考察七个月后的11月，沃尔格林董事会批准了一项价值90亿美元的交易，将VillageMD与急救诊所运营商合并。这笔交易完成了一系列收购，旨在让医生进入沃尔格林体系，通过提供全方位医疗服务从医保患者中获取更多业务。

该战略源于布鲁尔女士的信念，她认为这家全美第二大连锁药房所处的行业已难以为继。她表示，行业增长长期缓慢，同时劳动力短缺迫使连锁店缩减药房营业时间，进一步侵蚀了收入。

CVS健康公司作为沃尔格林规模更大、盈利能力更强的竞争对手，正更积极地进军医疗保健其他领域。这家已拥有保险公司安泰的集团，本月同意收购拥有169家老年专科诊所的橡树街健康公司。

作为家族第一代大学生，这位底特律出生的女掌舵人部分背离了前任制定的路线。斯特凡诺·佩西纳在2021年选择布鲁尔接任前已执掌公司六年，他同样设想通过拓展医疗保健业务来扭转沃尔格林增长放缓的颓势。但他认为最佳方式是通过合作与少数股权参与，收购核心药房业务以外的企业会令公司承受不必要的风险。

仍担任执行董事长及公司最大个人股东的佩西纳通过发言人拒绝置评。公司表示他去年曾参与VillageMD的考察。布鲁尔称与佩西纳保持密切合作，其在交易中提供了关键建议。

沃尔格林去年9月以13.7亿美元全资收购与全国医院及医疗网络合作提供专业药房服务的Shields健康解决方案公司。次月又全资收购家庭健康福利管理企业CareCentrix。11月，沃尔格林与VillageMD联合收购CityMD急救中心母公司Summit健康，健康保险公司信诺也参与了对该合并实体的投资。

沃尔格林在VillageMD的持股比例从交易前的63%降至53%，但仍保留了该公司的管理团队。布鲁尔女士于去年加入VillageMD董事会。

沃尔格林高管表示，这些交易使其能够参与快速增长的基于价值的护理安排，这些安排通常涉及向医生固定金额——而不是每次就诊或服务的费用——来管理患者。这反过来又使沃尔格林能够吸引更多由利润丰厚的医疗保险优势计划覆盖的患者。

“我们希望从药房业务中获得比目前医疗保健领域更多的收益，”沃尔格林美国医疗保健负责人约翰·德里斯科尔说，他曾是CareCentrix的首席执行官。“为了实现这一目标，我们需要拥有真正具有高影响力的资产，并让药房在医疗保健中发挥更大的作用。”

布鲁尔女士创建了一个新的部门——沃尔格林健康。该部门尚未盈利，上个财年约占公司收入的1%。布鲁尔女士表示，该部门将在今年实现盈利，到2025年，将带来145亿至160亿美元的年收入。

罗莎琳德·布鲁尔在伊利诺伊州迪尔菲尔德的沃尔格林门店，她希望改革她认为不再有效的商业模式。她还对公司的高管团队进行了全面改革，任命了几位医疗保健行业的资深人士，包括Shields和CareCentrix的首席执行官。

与此同时，这家拥有近9000家美国门店的公司计划推出根据当地社区需求量身定制的改造门店，同时关闭全国数百家表现不佳的门店。

数百家其他门店将与VillageMD诊所相连。在这些地点，沃尔格林药剂师可与VillageMD医生协作，为患者协调护理方案并解决疑难病例。

将医生诊室与药房结合的模式也为患者提供了在沃尔格林配药的动力。该公司表示，在毗邻沃尔格林药房的VillageMD诊所中，约50%患者选择在此配药。分析师指出，这一比例是沃尔格林全美处方药市场份额（约20%）的两倍多。

通过收购Oak Street，CVS表示暂无将诊所与药店结合的规划，但高管称会考虑利用CVS物业扩展Oak Street网络。

沃尔格林在美国拥有近9000家门店。“无论你对罗兹的决策作何评价，行动已在推进，决策正在落地，“美国银行分析师迈克尔·切尼表示。他指出沃尔格林能否克服来自CVS的竞争挑战尚待观察，后者财务实力更强且已基本完成医疗配送战略布局。

当布鲁尔女士接手沃尔格林时，CVS正加速转型为综合医疗服务提供商。CVS于2018年收购保险公司安泰，并推出计划使药店成为血糖检测、心理健康等医疗服务的"一站式"终端。

去年，CVS公司实现了3220亿美元的收入——是其最新财年沃尔格林收入的两倍多——其中不到三分之一来自药房业务。其余收入来自健康保险业务以及一个代表健康计划和雇主管理药品福利的部门。

与此同时，沃尔格林美国零售药房在最近一个季度销售额出现下滑，占其总销售额的80%以上，布鲁尔女士表示她计划改变这种依赖局面。

客户服务助理扎卡里·里彻在伊利诺伊州迪尔菲尔德的一家沃尔格林门店帮助顾客结账。在布鲁尔女士任职期间，沃尔格林的股价下跌了30%以上，公司在最近一个季度报告了增长放缓和利润缩减。与此同时，得益于其高利润的保险和药品福利业务，CVS的股价同期上涨了近20%。

由于沃尔格林努力克服全行业的人员短缺问题，导致药剂师和药学技术人员工作过度，许多人因此离职，许多员工和顾客对门店人手不足和营业时间缩短感到不满。

“人们排着长队，其中许多人身体不适，一等就是几个小时，”新墨西哥州陶斯市的爱德华·福特说，他购物的当地沃尔格林门店周末不营业，而其他药店的营业时间也缩短了。

布鲁尔女士表示，随着公司推出加薪措施、保证药剂师的休息时间以及提供高达75,000美元的招聘奖金，人员配置问题正在逐步改善。她说，沃尔格林正在招聘数百名药剂师，并已投资数亿美元建立自动化处方配药中心，以减轻药剂师的工作负担。

布鲁尔女士表示，她深信远离沃尔格林的传统业务是唯一的前进方向。

“在接手后，我深入进行了关于未来可能方向的战略分析，“布鲁尔女士说。“从战略角度来看，传统零售加上药店业务已经是一个非常成熟的行业，很明显，在某个时候我们将不得不寻找另一种增加收入的方式。”

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