CEO们对工作未来的误解及纠正之道——《华尔街日报》

亚当·格兰特希望你不要那么害怕。作为宾夕法尼亚大学沃顿商学院的组织心理学教授，以及畅销书《重新思考：知道你不知道的力量》的作者，格兰特教授毕生致力于研究人们如何工作、是什么激励着他们，以及追求个人和职业幸福。

在新冠疫情爆发三年后，这场疫情成为了一场关于工作方式如何进行的全球性大规模实验。格兰特教授指出，一些领导者正在利用这一时机探索如何创造更快乐、更高效的工作环境。而他认为，另一些领导者则在回避变革，面临被时代淘汰的风险。

《华尔街日报》与格兰特教授探讨了为什么组织需要重新调整思维、新工作模式的数据说明了什么，以及员工如何从内部尝试推动变革：

你认为阻碍领导者思考并建立强大工作环境的最大症结是什么？

问题在于未能认识到，其实可以用科学家的思维方式来运营一个组织。我的意思是，要意识到你在工作中的每一个观点都是一个等待验证的假设，每一个决定都是一项等待进行的实验。

太多领导者只是执行决策。生活就像一场A/B测试，但他们只选择了A方案，甚至没有意识到还有B、C、D和E等可能性。太多领导者觉得他们的决定是永久性的，而不是说“我们要测试并学习”。

早在2018年冬天，我曾向几位CEO提议尝试“远程星期五”实验。我说：“让我们每周给员工一天时间在任何地方工作，然后看看效果如何。”我接触的每一位领导者都对这个想法犹豫不决：“哦，不行。一旦开了这个口子，就再也收不回来了。”这是多么错失良机啊。这就像是害怕打开潘多拉魔盒一样生活在恐惧中。

混合办公模式未来会持续成为我们的工作方式吗？还是您认为工作场所会逐渐回归传统模式？

我职业生涯中最宝贵的学习经历来自每月一次线下见面的导师指导，最成功的合作是与团队集中三四天头脑风暴后分头行动。从某些方面来说，全线下或全远程公司运营成本更低——你可以充分利用办公空间（或完全不用），统一文化实践标准以实现高度一致性。

但斯坦福大学尼克·布鲁姆教授的研究数据显示，人们更倾向于选择混合办公模式。每周仅需到岗两三天的工作效率不仅相当，多数情况下反而更高，因为灵活性本身就是激励因素。

然而越来越多的老板正敦促员工重返办公室

混合办公环境下必须培养新技能、建立新机制，这对许多人来说充满挑战。

沃顿商学院亚当·格兰特教授指出，管理者需更努力地向员工传达清晰目标。图片来源：Brian Stukes/Getty Images### 疫情真的成为职场文化的转折点吗？您认为工作在美国人生活中的核心地位正在改变吗？

对比婴儿潮一代、X世代和千禧世代在相同时期（大学毕业初期）的表现，各代际的相似性远大于差异性。虽然X世代和千禧世代对工作生活平衡的诉求略有提升，但相比其他职场诉求——从事有趣的工作、获得丰厚报酬、晋升机会——其重要性仍较低。我不认为发生了根本性转变。消极怠工现象一直存在，上世纪我们称之为"应付差事"，更早时期叫作"敷衍了事"，只是随着技术手段演变。现在的区别在于人们更敢于公开表达这种态度。

当前关于同事间情谊减弱的讨论很多。你对此有多担忧？

我们知道人际纽带对团队表现有益。但实证研究表明，明确的分工和目标对团队表现更为重要。在分布式工作环境中，人们往往缺乏目标清晰度，因为他们只能看到自己负责的一小部分，从而失去了归属感。管理者需要更努力地阐释：这是我们的愿景和使命，这是其重要性，这是你每天的个人工作与我们共同目标之间的关联。

你认为企业是否充分利用了这些新的工作方式？如果没有，缺失了什么？

早期我做过一系列实验，显示许多人的工作虽有意义，却看不到自身影响。只要稍加努力建立这种关联，就能显著提升他们的积极性。我最喜欢的例子是：随机安排大学募款呼叫员与受助奖学金学生见面。之后，呼叫员平均每周通话时长激增142%，每周筹款额增长171%。

这结果令人震惊——仅用五分钟见到工作帮助的对象，就足以让工作效率翻倍。这在传统工作模式中很难实现。但在虚拟世界里，我们完全可以让地球另一端的客户通过Zoom连线十分钟，聊聊他们为何欣赏我们的产品或服务，以及改进建议。这是绝佳的反馈机制，还可能激发创新。

对于试图推动组织变革但领导层不接纳的人，您有什么最佳建议？

如果面对的是持怀疑或抵触态度的听众，采取控方模式并不奏效。这只会让对方请出最好的辩护律师上庭，最终演变成针锋相对的局面，无人会因此开阔思维或作出改变。我认为有几种更好的替代方法，比如动机式访谈——只需表达：“我对这次变革充满期待，也预见到可能遇到阻力。我很想知道什么能激励您尝试这个方案？是否有任何因素能让您觉得值得考虑？“通过这种访谈方式，你实际上是在了解人们的动机，而非强行推销自己的观点。

展望未来工作模式时，最让您兴奋的是什么？

我认为我们才刚刚触及这个议题的表层，尤其在美国，“工作是否应该占据如此多时间"的讨论才刚开始。我所见过的所有缩短工时的实验都表明，人们的效率至少保持不变，甚至更高。我宁愿人们每天专注工作六小时，或每周专注四天，而不是心不在焉地工作八小时或毫无动力地工作五天。

新冠疫情迫使我们进行了各种实验，不仅涉及工作地点，还包括工作时间与协作方式。当我思考未来工作时，最担忧的就是这些实验探索可能会停滞。

访谈经过编辑与精简。

写信给陈特平，邮箱：[email protected]

刊登于2023年2月23日印刷版，标题为《为什么CEO应该以不同方式思考——并勇于尝试》。