《华尔街日报》：对抗酒店度假费攻略手册

酒店前台人员通常对调整度假村费用的要求态度强硬，但一些资深旅客已找到免除这些费用的方法。图片来源：Joe Buglewicz/华尔街日报你无法阻止度假村费用出现在酒店账单上，但这并不意味着你不能让它们消失。

这些费用最初是度假村为捆绑旅客所需服务而设，如今已成为各类酒店的重要收入来源。拜登总统在国情咨文中将其斥为"垃圾费用"。“在那些甚至不是度假村的酒店，这些费用可能让你每晚多付90美元”，他表示。

尽管这番话为推特提供了段子素材，也引发了深夜脱口秀的调侃，但它确实道出了旅客们的心声——人们对那些本应包含在房费中的设施被额外收费早已深恶痛绝。

部分酒店会为商务旅客或忠诚计划高级会员免除费用。其他人则必须据理力争。前台人员受过专业培训会坚持收费，因为这些费用能带来数百万美元收入。

消费者权益组织"旅行者联盟"律师劳伦·沃尔夫是网站"消灭度假村费用"的创立者。她主张根据多项消费者保护法，度假村费用属于违法，旅客只需支付广告宣传的房费。酒店已因定价行为及费用披露问题面临多州法律诉讼。

谈到对抗酒店附加费时，沃尔夫女士表示：“人们并不知情，而酒店也不希望你知道。”

酒店经营者称这些费用是合理的。美国酒店与住宿协会数据显示，全美6%的酒店强制收取平均每晚26美元的度假村费用。该机构研究显示，若配套设施物有所值，80%的客人不介意支付这些费用。

旅游行业分析师亨利·哈特维尔特指出，作为凯悦酒店集团的尊贵会员，该连锁集团为他免除了度假村费用。这位旧金山 Atmosphere Research 公司的联合创始人表示，在预订非凯悦旗下酒店时，他常会提前联系酒店协商免除费用——尤其是深夜入住次日清晨退房的短住情况。他会逐一列举自己不会使用的设施（比如健身房）。

“我不需要这个，那个也用不上，还有这些我都不需要，“他描述自己与酒店沟通时的说辞，并补充说若坚持收费就会选择别家。

他表示酒店通常会同意免收，特别是当自己预订的不是最便宜房型时。

度假村费用可以申诉

入住期间，联系前台是免除费用的最佳途径。

多年来，当酒店标榜包含在度假村费用中的服务无法提供时，我都会提出异议（我从未提及自己旅行专栏作者的身份，多数预订也使用个人邮箱）。

拉斯维加斯跨年夜，当截稿期限迫近时，我房间的Wi-Fi却故障频出。由于网络服务列在度假村费用包含项目中，我致电前台礼貌要求免除每晚44美元的费用，前台人员同意了。

佛罗里达州劳德代尔堡的一家希尔顿逸林酒店前台在2021年免除了我的度假费，因为当时宣传单上列出的两项度假费福利——海滩椅和泳池酒吧欢迎饮品——在我抵达时并未提供。希尔顿发言人表示，当所列福利不可用时，客人可向前台咨询替代服务。

约翰·莫里斯经常与度假费抗争，并自称有95%的成功率。这位三肢截肢者通常无法使用自行车租赁、瑜伽课程或导览徒步等度假设施。他不习惯在酒店泳池游泳，也不使用现场健身房。

“我认为这不仅是残障人士面临的问题，“莫里斯先生表示，他是一位撰写轮椅无障碍旅行博客的顾问，专注于轮椅无障碍旅行，“我绝对将所有度假费视为谈判机会。”

莫里斯称，他已学会在酒店拒绝时如何升级投诉，尤其在拉斯维加斯等豪华酒店每晚度假费常超50美元的地区。

拉斯维加斯等地的豪华酒店每晚度假费常超50美元。图片来源：《华尔街日报》Mikayla Whitmore佛罗里达州某酒店曾向他收取包含海滩及周边免费班车服务的度假费，但酒店面包车无法容纳轮椅。他要求酒店免除该费用，或为其安排覆盖班车服务范围内的美铁车站替代交通方案。

酒店两样都没做，直到他向美国司法部提起民权投诉后，才提出赔偿。出于原则，他拒绝了。

并非所有人都愿意接受这样的挑战。“很多人对与酒店员工或经理进行这样的协商感到不舒服，即使他们有充分的理由要求免除费用，“莫里斯先生说。

公平的机会

律师沃尔夫女士将度假村费用争议视为一种运动。在12月去纽约市的旅行中，她在Hotwire上预订了三晚的酒店套餐。入住时，酒店要求提供信用卡以支付杂费，并保证不会有其他费用。但她的账单却另有说法。首先，每天有40美元的设施费加税，还有1美元的慈善捐款。

她在平安夜打电话给前台，要求将这些费用从账单中扣除，指出她在询问杂费时没有人告诉她这些费用。

员工坚持这些费用是强制性的，但最终让步了。当其他方法都失败时——沃尔夫女士说她在内华达州最不成功——她建议与信用卡公司对费用提出争议。

她说她在纽约的争议有明确的理由，但她认为旅行者不需要理由来抵制度假村费用。她敦促朋友们向他们所在州或酒店所在州的检察长提交在线消费者投诉。她说，检察长通常会就费用问题向酒店发一封信。

她说，一旦官方联系酒店，酒店通常会通过支票解决问题。“你不仅会拿回一张支票，很多时候他们还会认证支票并用联邦快递寄出。”

写信给黎明·吉尔伯森，邮箱：[email protected]

刊登于2023年2月16日印刷版，标题为《在抵制烦人的酒店度假费时不要害羞》。