《华尔街日报》：企业技术主管质疑ChatGPT是否已为企业应用做好准备

OpenAI的ChatGPT以其类人的能力，如生成商业报告、营销宣传和软件应用代码等，已成功吸引了企业董事会的关注。然而，一些商业技术专业人士对其融入企业技术栈感到不安，主要担忧其使用在线数据及安全风险。

但最令他们忧虑的，是ChatGPT对现实世界的理解偏差。

“它曾以极具说服力的细节向我解释为何牛蛋比鸡蛋大，以及月亮为何比太阳大，”管理咨询公司Protiviti新兴技术部门董事总经理克里斯汀·利文斯顿说道。

她表示，ChatGPT是生成式AI的重大进步——这类算法软件能调用海量数据，根据用户提示生成独特输出。但目前“在企业业务场景中应谨慎使用”。

科技风险投资基金Section 32的执行合伙人兼首席执行官安迪·哈里森指出，除准确性外，ChatGPT需在核心企业应用中实现多项改进，包括更快的响应速度、高级安全功能及更强的语言能力。

他预计未来一两年内，随着这些性能提升落地，“我们将看到企业搜索、通讯平台集成、销售工具等企业级应用的涌现”。

“生成式人工智能能实现惊人的成就，但整体而言仍需成熟完善，”TurboTax母公司Intuit的首席数据官阿肖克·斯里瓦斯塔瓦表示。

由旧金山OpenAI公司于11月发布的ChatGPT是一款生成式AI驱动的聊天机器人，其训练数据来自互联网海量文章、网站和社交媒体帖子，以及记录人类语言细微差别的访谈转录。通过识别语言模式和常见短语，该算法学会了预测单词序列中最可能出现的下一个词。由此，它能够预测下一句话乃至下一段落，最终生成连贯文本。

该方法同样适用于编写计算机代码，使ChatGPT能预判开发人员为执行软件程序中特定任务所需输入的大段代码——支持者称这一能力将极大提升企业内部应用开发效率。

“这是自云计算以来最重大的技术飞跃，”专注于云端软件的Bessemer Ventures Partners合伙人萨米尔·多拉基亚表示。他称任何未让应用开发团队研究如何应用ChatGPT和生成式AI的首席信息官都"正在使企业处于竞争劣势"。

微软公司已向OpenAI投资数十亿美元，该公司宣布将于上月将ChatGPT整合至其企业级软件产品，近期又表示将把该技术接入必应搜索引擎。

该工具迅速激发了公众的想象力。但在发布约一个月后，OpenAI首席执行官萨姆·奥尔特曼警告不要依赖ChatGPT"处理任何重要事务"。他在推文中表示："ChatGPT存在明显局限性，虽在某些方面表现尚可，但容易造成其非常强大的误导性认知。"

光速创投合伙人高拉夫·古普塔对此深表认同，他指出需要高度准确性和人类判断力的业务领域根本不适合使用ChatGPT。这项技术或许最适合用于自动化销售和营销团队中的重复性任务：“它可以替代初级销售人员进行潜在客户开发，或是取代客服代表回答问题。“他说道。

谷歌母公司Alphabet前首席执行官埃里克·施密特表示，ChatGPT及类似系统的根本问题在于它们"文笔极佳，但可能出错且缺乏事实依据”。

上周，谷歌发布了名为Bard的类ChatGPT人工智能工具，该工具基于网络信息生成对用户提问的文本回复。

施密特认为，目前生成式AI能力应仅限于撰写企业模板内容——如产品或服务公告及其他宣传材料。“但即便如此，任何公司都不会未经人工审核就发布这类内容。“他补充道。

同样，基于云的企业软件公司ServiceNow的首席数字信息官克里斯·贝迪表示，ChatGPT最适合销售和营销、呼叫中心或总结收益报告、研究和其他商业文件等领域，这些领域可以轻松校对自动生成的销售宣传或外发电子邮件，然后再发送出去。

但他没有计划将ChatGPT集成到公司的软件系统中。贝迪先生表示，专业软件开发人员不太可能通过让ChatGPT生成编程代码来节省大量时间，因为它需要长串的命令，需要逐行检查和重写。对于企业信息技术，“ChatGPT的用例可能比人们想象的要小，”他说。

专业服务公司安永 LLP 的全球首席创新官杰夫·黄表示，目前，首席信息官应该尝试使用ChatGPT，以确定如何将其投入使用，主要是通过反复试验。

“在将ChatGPT集成到业务中之前，我们必须记住，我们仍处于其技术生命周期的早期阶段。我们需要退后一步，问问它今天能做什么，”黄先生说。他补充说，就目前的形式而言，ChatGPT“有时会自信地给出不准确的答案，数学落后，数据集只到某个日期。”

总部位于洛杉矶的企业IT咨询公司AVOA的首席信息官战略顾问蒂姆·克劳福德表示，高度监管的行业在使用ChatGPT或任何形式的生成式AI时需要特别谨慎。“如果没有防护措施，数据很容易被滥用，或者更糟的是，成为进一步不良后果的基础，”克劳福德先生说。

“绝不能仅凭表面价值就使用ChatGPT，”他说。“时不时地，它会产生一些毫无意义的输出。”

已投资OpenAI的微软表示，将把ChatGPT整合到其必应搜索引擎中。图片来源：Chona Kasinger/彭博新闻写信给安格斯·洛滕，邮箱：[email protected]