亚马逊对Zappos的变革正逐渐瓦解谢家华的遗产——《华尔街日报》

亚马逊公司正逐步拆解谢家华(Tony Hsieh)打造的Zappos版图，这位传奇企业家离世已逾两年。

据知情人士和《华尔街日报》看到的Zappos内部备忘录显示，该公司上月裁员300余人，约占这家拉斯维加斯企业员工总数的20%。

Zappos此次裁员是亚马逊大规模裁员计划的一部分，预计将影响逾1.8万名员工。《华尔街日报》报道称，这将波及约5%的公司管理层。熟悉两家公司的人士表示，这也是Zappos长期母公司最新一系列举措中的一环，这些举措在很大程度上瓦解了谢家华留下的遗产。

Zappos近期部分裁员涉及客服部门，该部门长期受到公司重视。图片来源：John Locher/Associated Press谢家华自2000年代初Zappos作为在线鞋类零售商创立之初便担任首席执行官，2009年主导了以12亿美元将公司出售给亚马逊的交易，并持续自主运营至2020年11月去世前（享年46岁）。他通过畅销书《三双鞋》以管理远见者闻名，同时也是拉斯维加斯市中心多产的开发展。

据熟悉公司情况的人士透露，Zappos的重大变化之一是长期担任高管的泰勒·威廉姆斯的离职，他是谢家华多年的得力助手，在最近一轮裁员中离开了公司。

威廉姆斯先生12年前加入Zappos，最初的头衔是"欢乐工程师"，对许多员工而言，他体现了谢家华在公司中培养的乐趣和家庭式文化。威廉姆斯本周在领英的一篇帖子中确认了他的离职，描述了他在公司的时光，并表示他"在内心深处永远是一个#Zapponian"。

熟悉公司情况的人士表示，Zappos最近的裁员包括客服代表，这是谢家华长期重视的一个部门。Zappos的十大核心价值观之一是"通过服务传递惊喜"。谢家华本人曾在繁忙时期亲自接听客户电话。

Zappos现任CEO斯科特·谢弗在1月份给员工的电子邮件中称裁员是"极其困难的消息"，呼应了其他科技领袖在近期裁员后表达的情绪。他写道：“进入2023年，我们仍面临不确定的经济形势，这要求我们继续严格审视业务，并采取行动确保我们为长期成功做好准备。”

Zappos的女发言人劳拉·戴维斯表示，1月份的裁员是Zappos常规业务规划的一部分。关于客服部门，她说裁员"最终是为了确保Zappos能够长期持续提供卓越的客户体验"。对于威廉姆斯的离职，她说：“Zappos的文化并不依赖于某一个员工。”

戴维斯女士表示，Zappos仍保持独立运营。

亚马逊发言人回应：“我们为Zappos自2009年加入亚马逊以来取得的所有成就感到自豪，并将继续支持他们为提供最佳客户体验所做的持续努力。”

谢家华当年同意将Zappos出售给亚马逊的条件就是保持公司独立运营。据Zappos前员工透露，这些年来他一直担忧员工们所说的’亚马逊渗透’现象——即亚马逊高管越来越多地介入事务，并推行其更为传统的管理模式。

谢家华的核心价值观包含"创造乐趣与些许怪诞"。他待员工如家人，经常举办奢华派对和欢乐时光活动。他推行过备受瞩目的"全体共治"管理实验，主张去中心化管理架构：本质上取消上司职位。这套制度最终形成了新的官僚主义，部分部门已停止使用。

前员工透露，到2019年时亚马逊开始向谢家华及其团队施压，要求达成特定增长目标。

据《华尔街日报》报道，与此同时谢家华正深陷日益严重的酗酒吸毒问题，心理健康也持续恶化。前员工表示，2020年夏季他逐渐放弃Zappos的管理工作，在亚马逊要求改善业绩的压力下，于同年夏天突然辞职。

包括威廉姆斯先生和歌手珠儿在内的亲友，曾在他2020年因康涅狄格州住宅火灾引发吸入性烟雾并发症去世前，试图帮助他戒除瘾症。

谢家华离职后，Zappos公司内部一直动荡不安。

接任CEO职位的凯达尔·德什潘德约一年后离职。在离任前，他试图将公司重心重新调整回电商平台，期间基本放弃了谢家华的合弄制实验。2020年底约有300名员工通过买断计划离职，不过Zappos在近期裁员前又重新聘用了更多员工。

德什潘德的继任者谢弗是Zappos资深员工，曾主导多轮"人员优化"，他在一月份的备忘录中曾隐晦提及此事。

部分Zappos部门已被亚马逊收编。其他变化更具象征意义：近期亚马逊基本用母公司标准棕色包装取代了Zappos标志性的白色品牌包装盒。

戴维斯女士表示，Zappos与亚马逊会"基于业务和客户需求"协同避免重复劳动，包括物流、订单履约和信息技术领域。她指出白色包装盒仍将"在特定场景"使用。

熟悉两家公司的知情人士透露，与谢家华掌舵时期相比，如今亚马逊对Zappos及其商业决策的介入程度深得多。他们表示Zappos目前处于盈利状态，但尚未完全达到亚马逊设定的增长目标。

威廉姆斯在领英发文中回顾了任职12年间最关键的职业时刻，包括"在总部广场悬挂68英尺巨型蝴蝶装置作为临时遮阳结构"。

威廉姆斯先生，一位留着长长的红胡子的音乐家，写道这项努力“以史诗般的方式失败了，不到一个月后，一场十年一遇的风暴将其吹倒。”

写信给柯尔斯顿·格林德，邮箱：[email protected]

刊登于2023年2月13日的印刷版，标题为《Zappos在亚马逊旗下告别前CEO》。