TripActions更名为Navan，并在费用报告中加入ChatGPT功能——《华尔街日报》

旅客在机场外搭乘共享汽车。TripActions正更名为Navan，并增加人工智能工具以简化差旅报销平台的使用。图片来源：DAVID SWANSON/REUTERS商务旅行软件初创公司TripActions计划在其在线平台全面整合OpenAI的ChatGPT功能，旨在通过优化报销系统来抢占市场份额。

该公司周二宣布，作为品牌升级的一部分，这家位于加州帕洛阿尔托的企业将更名为Navan，并将差旅、公司卡和费用管理服务整合至单一应用程序。该应用还将向拥有企业邮箱的个人用户开放。此前，TripActions的差旅预订工具仅支持通过企业账户使用。

联合创始人兼首席执行官阿里尔·科恩表示，通过内置ChatGPT功能，平台聊天机器人能学习用户偏好的航空公司、酒店和餐厅，将这些选项纳入行程建议，并运用自然语言模型响应语音指令。

科恩称，ChatGPT还将在后台编写、测试和修复应用程序的底层代码，根据数据分析持续优化，以提升整个代码库的运营效率。

这家成立八年的企业之所以采取这一策略，源于员工对传统报销软件的不满——这些工具通常要求用户手动输入从航空公司、酒店、出租车和餐厅收集的一堆收据数据。

“员工们经常抱怨他们在报销上花费的时间和精力，以及等待报销到账的时间过长。”信息技术研究公司Forrester Research的副总裁兼首席分析师莉兹·赫伯特表示。

TripActions公司试图通过人工智能驱动的智能手机收据扫描工具等功能来简化这一流程，该工具能自动将纸质收据上的项目加载并分类到费用报告中，并与信用卡消费记录匹配。该系统同样支持电子收据。科恩先生称，这种方式能在差旅费用产生的同时生成费用报告。

“通常来说，企业级软件的设计初衷是服务于公司而非员工。”科恩指出，“它追求的是企业效率，而非员工体验。”

他表示，通过整合服务，Navan将让员工能在单一平台上管理预订和报销。该平台可搜索可用差旅选项、追踪公务卡每笔交易，并自动生成费用报告。

科恩认为市场机遇在于弥合员工已习惯的商务旅行应用，与他们预订家庭度假或日常外出时使用的用户友好型消费应用之间的差距。

“运用人工智能技术能帮助你打造我所说的这类软件。”科恩强调，“这正是商务软件应有的形态。”

这一战略正引起初创企业界顶级投资者的关注。去年10月，TripActions完成了1.54亿美元股权融资，包括老股东安德森·霍洛维茨基金跟投，同时通过与科技领域投资管理机构Coatue Management LLC达成结构化融资协议再获1.5亿美元资金。目前该公司私募市场估值已超90亿美元。

“这有点像一种奇怪的现象，消费者旅行方式发生了很大变化，而商务旅行却保持不变，”安德森·霍洛维茨基金的联合创始人兼普通合伙人本·霍洛维茨说道。霍洛维茨先生表示，Navan全新的一站式应用通过实时记录用户行程中的交易，提供了一种“更便捷的费用管理方式”。

但行业分析师指出，无论是作为TripActions还是Navan，该公司要追赶市场领头羊SAP Concur仍需弥补巨大差距。

根据研究机构国际数据公司（IDC）的数据，以收入计算，企业技术巨头SAP SE旗下的SAP Concur占据全球差旅及费用管理市场49%的份额。

SAP Concur旅行业务总裁查理·苏丹表示，该公司已在差旅费用软件中应用人工智能技术，能够“利用数十年的费用数据和经验追踪来识别难以察觉的支出问题和异常情况”。他提到，使用人工智能将员工报销周期从原来的10天以上缩短至约3到4天是其中一项优势。

其他竞争对手包括Expensify、Rydoo和Coupa，以及Workday公司和甲骨文公司提供的企业资源规划平台内置的费用管理应用。

IDC预计该市场未来三年将以7.5%的年复合增长率扩张，从今年约25亿美元规模增长至2026年的32亿美元。“差旅费用领域软件供应商的新战场将是数据管理，”IDC研究总监凯文·佩尔门特指出，这包括数据分析能力和应用编程接口的使用，旨在将不同程序连接起来。“仅有良好功能是不够的，”佩尔门特先生说，“用户必须能够快速便捷地在软件中导入和导出数据。”

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更正与补充说明根据研究公司国际数据集团的数据，SAP Concur基于收入占据全球差旅及费用管理市场49%的份额。本文早期版本错误地称SAP Concur占据40%的市场份额。（已于2月9日更正）