Meta力拓青少年用户群 旗下Horizon元宇宙应用增长困境难解——华尔街日报

Horizon面临的最大问题之一是难以留住用户。图片来源：Rafael Henrique/Zuma PressFacebook母公司Meta Platforms公司正在改造其新生的Horizon Worlds元宇宙应用，根据发送给该项目团队的备忘录，在努力改进服务设计后，该公司正寻求吸引更多青少年和年轻成年用户。

备忘录称，新战略包括向13至17岁的青少年开放Horizon。该应用目前面向18岁及以上人群。据知情人士透露，Horizon的青少年版最快可能在3月推出。

在这份题为“Horizon 2023年目标和战略”的备忘录中，Meta负责Horizon的副总裁Gabriel Aul概述了团队2023年上半年的目标，首要任务是提高用户留存率，尤其是青少年和年轻成年人。Aul写道，在很多方面，这些世代将成为元宇宙真正的数字公民，他们在成长过程中无缝接触技术并与远程的人建立联系。

“如今，我们的竞争对手在满足这些群体的独特需求方面做得更好，”Aul在备忘录中表示，该备忘录已被《华尔街日报》审阅。“为了让Horizon取得成功，我们需要确保首先服务于这一群体。”

Meta的Quest虚拟现实头显专为13岁及以上人群设计，因此公司计划在Horizon平台为该年龄段用户打造体验是合理的，Meta发言人乔·奥斯本表示。

奥斯本称：“青少年已在Quest的各类VR体验中花费大量时间，我们希望确保他们也能在Horizon Worlds获得优质体验，并配备适龄工具和保护措施。”

Meta已投入数百亿美元构建元宇宙，这是用户通过虚拟世界互动的互联网愿景。仅2022年，该公司就为其负责元宇宙硬件软件开发的Reality Labs部门投入159亿美元成本。Meta首席执行官马克·扎克伯格曾表示，他认为元宇宙是计算技术的下一个前沿领域。

Horizon面临的最大问题在于用户留存率低。知情人士透露，玩家通过Quest头显下载游戏后，往往找不到值得重复体验的内容或玩伴。今年1月该平台周留存率仅为11%，意味着次月仅有约九分之一用户会回归。据内部备忘录显示，公司目标是将该数字提升至20%。

知情人士表示，提升留存率对Meta至关重要：更多玩家能激活虚拟世界的活跃度，避免沦为"鬼城"；而回头客对构建能持续吸引玩家的社交社区同样关键。

除了提高用户留存率，Meta还要求该团队扩大Horizon的用户基础。根据备忘录，公司为该部门设定了2023年上半年50万月活跃用户的目标，全年目标为100万。知情人士表示，目前这一数字略高于20万，低于12月底的峰值，后者是在假期期间许多消费者购买了新的Quest头显并在学校和工作休息期间使用后达到的。

作为推动增长的一部分，公司为Horizon团队设定了提高服务可靠性和保持高性能的目标。根据《华尔街日报》查阅的文件，由于许多用户抱怨大量漏洞影响用户体验，该团队于10月进入封闭开发状态。

备忘录称，该团队还肩负着确保Horizon提供安全公平体验的目标。这一目标尤为重要，与团队吸引青少年和年轻成年人的努力相吻合。

Meta此前曾因针对年轻用户推广其他服务而遭遇反弹。2021年，在《华尔街日报》报道Meta内部研究显示其Instagram服务对部分少女有害后，公司暂停了开发儿童版Instagram的计划。Instagram在欺凌、自杀自残及饮食失调等问题上开展了大量工作，致力于为所有用户打造安全环境，公司当时回应报道称。

根据备忘录，Meta已将与外部工作室合作构建Horizon新世界和体验视为提升用户增长和留存率战略的关键部分。

公司要求团队推出至少20个由第二方工作室打造的Horizon新体验，目标是其中5个成为中等热门项目，至少1个成为爆款。

Meta此前已与第二方工作室展开合作，例如与NBA联合打造的"Meta Horizon Worlds中的NBA竞技场"——用户可在虚拟世界中通过大屏幕观看NBA内容、进行罚球或扣篮比赛。

公司还敦促团队将Horizon扩展到虚拟现实之外。

备忘录显示，Meta希望Horizon团队推出能在手机和电脑上运行的所谓"2D版元宇宙"。虽然原定2022年底上线的目标未能实现，但新计划已调整为2023年上半年推出。

公司正推动Horizon与Facebook、Instagram、WhatsApp等旗下应用的深度整合。扎克伯格在第四季度财报电话会议上透露，WhatsApp用户已创建超1亿个虚拟形象。

“这个案例生动展现了应用家族与元宇宙愿景的融合，“他表示，“尽管现实实验室的投资主要面向眼镜、头显等未来计算平台，但随着技术发展，多数人将通过手机首次接触元宇宙，并逐步在我们的应用中建立数字身份。”

根据备忘录，公司设定了到2023年上半年末实现每月15万跨屏Horizon用户的目标。

联系萨尔瓦多·罗德里格斯，邮箱：[email protected]

刊登于2023年2月8日印刷版，标题为《Meta将改造虚拟世界应用以吸引年轻用户》。