《华尔街日报》：经济不确定性推动人工智能办公自动化发展

制药巨头礼来公司去年提出了“数字人力等效”概念——这种方法将自动化流程的生产力与雇佣工人完成相同任务的成本进行对比衡量。图片来源：MIKE BLAKE/REUTERS企业技术主管们正借助人工智能和其他软件自动化工具，帮助公司在短期内无需增聘员工的情况下实现增长。

首席信息官和其他企业技术高管表示，尽管其中一些举措在当前经济不确定性出现之前就已存在，但随着雇主面临以更少资源（包括更少员工）完成更多任务的压力加剧，许多举措正在加速或扩大——直到市场状况改善。

制药巨头礼来公司执行副总裁、首席信息与数字官迪奥戈·劳表示，其人工智能自动化战略的目标是在不增加公司薪资支出的情况下推动增长。

劳先生称，该公司提出了“数字人力等效”概念——这种方法将自动化流程的生产力与雇佣工人完成相同任务的成本进行对比衡量。

礼来公司正运用这一方法来评估开发和维护人工智能翻译应用程序的成本效益，该程序用于处理来自全球研究实验室的数十种语言的报告和其他文件。劳先生表示，这些报告通常充满需要专业人士解读的科学术语。由于大多数专业翻译按字数计费，他说：“如果我们外包给人工翻译，成本会是多少。”

在大多数情况下，公司不断增长的"数字化劳动力"更具成本效益，Rau先生表示。

同样地，Rau先生正在应用自然语言模型来生成内部临床报告，取代在职的医学撰稿人。“我们未来几年都不需要雇佣医学撰稿人了，“他说。

部分受到经济不稳定的推动——以及云计算的广泛采用——IT市场研究公司Gartner Inc.调查的2000多名全球企业技术主管中，约三分之一表示，人工智能驱动的自动化软件将在未来一年中占据新增或额外资金的最大份额。

总的来说，Gartner预计今年全球企业在人工智能和其他软件自动化系统上的支出将达到7289亿美元，高于2022年的6433亿美元。该预测涵盖了各种决策、流程和任务自动化工具和平台的支出，企业旨在将其部署到尽可能多的IT流程中。除了人工智能，还包括机器人流程自动化软件以及低代码和无代码应用程序，这些工具使IT中心以外的员工能够为任何数量的任务创建自己的自动化软件程序。

微软公司上个月表示，它计划将像ChatGPT这样的人工智能工具集成到其所有企业软件和平台中。

虽然人工智能和软件自动化可以提高效率并改善客户服务，但根据技术市场研究公司国际数据公司（IDC）最近的一项研究，企业加快采用自动化技术的主要原因是为了降低运营成本——包括薪资。

“员工数量始终是我们最关心的问题，”文档自动化初创公司Templafy的全球客户管理与销售副总裁让-马克·夏努安表示。

总部位于哥本哈根的Templafy通过自动化流程帮助企业生成格式统一且符合品牌规范的商务邮件、文档和演示文稿。夏努安称，未来六个月该公司预计将迎来132%的文档自动化需求同比增长。

TurboTax母公司Intuit Inc.的首席数据官阿肖克·斯里瓦斯塔瓦表示，公司已扩展应用具备自然语言处理能力的人工智能平台，可将有报税问题的用户精准匹配给税务专家。

他指出，此举除其他优势外，还能避免在报税季雇佣临时工应对激增的需求。“这是典型的双边市场问题，”斯里瓦斯塔瓦解释道，即如何将海量来电与遍布全国的税务专家团队高效对接。

“最终是由真实专家与外部客户建立连接，”他补充道，“但整个服务体验主要由人工智能驱动。”

百年物流企业必能宝公司近期实现了跨境货运流程自动化，包括确定货物分类、税费计算及大量文书工作。

“这历来是人工操作流程，”必能宝首席创新官詹姆斯·费尔韦瑟表示。通过定制AI系统，公司现在能近乎实时完成这些工作，取代了员工收集录入数据的传统模式。他透露，运用AI加速流程既帮助商业客户简化国际销售，最终提升货运量，反过来也推动了必能宝的业务增长。

费尔韦瑟先生表示，自动化系统还通过利用更多数据来更好地使报价与实际成本保持一致，从而改善了服务。

在接下来的一年里，他预计将加大力度找出人工流程，并尽可能用自动化系统取代它们。

“自动化思维正在扩展到如何将整个业务自动化，”费尔韦瑟先生说。

写信给安格斯·洛滕，邮箱：[email protected]

出现在2023年2月3日的印刷版中，标题为“不确定的经济为人工智能办公室自动化带来推动”。