当裁员通知是一封邮件时，无关个人恩怨 - 《华尔街日报》

起初，杰里米·乔斯林以为那封宣布他被解雇的电子邮件是网络钓鱼。当时是加州时间凌晨5:30，这位谷歌软件工程师看到邮件时，考虑到近期科技行业裁员潮频发，他以为是有骗子在利用新闻热点行骗。

这封发到他个人收件箱的邮件，引导他访问一个为刚被裁谷歌员工设立的网站，并要求他注册账号。当他去查看工作邮箱时，发现已被锁定。消息是真的：这位为公司效力20年的老员工，就这样收到了一封模板化裁员邮件。谷歌母公司Alphabet本月宣布将裁减约1.2万名员工，乔斯林正是其中之一。

新冠疫情改写了诸多职场规则，将更多工作沟通转移至电子邮件、Slack和其他即时通讯工具。但通过电子邮件裁员仍令人震惊。在疫情期间的招聘狂潮中，Meta Platforms公司和亚马逊公司等科技巨头通过领英、Zoom面试等虚拟方式招募了数万名新员工，如今这些公司却纷纷选择用电子邮件来实施近年来规模最大的行业裁员潮。

人力资源经理们表示，电子邮件裁员能快速将坏消息同时传达给众多员工，可以减少混乱和等待命运电话或会议邀请的恐惧。一些员工则表示，能够私下以书面形式消化这个决定，有助于缓解打击。

然而，也有许多人认为通过收件箱传达裁员消息显得冷漠无情。

乔斯林先生表示，在这家公司工作了20年后，这封邮件千篇一律的语气感觉“像一记耳光”。

谷歌20年老员工杰里米·乔斯林称，他收到的裁员邮件感觉像"一记耳光"。图片来源：凯莉·乔斯林他提到，事后无论是他现已离职的前主管还是人力资源部门都未与他进行后续沟通。他表示已通过领英联系同事道别，以"获得某种了结"。

谷歌发言人拒绝置评，但引用了CEO桑达尔·皮查伊致员工的邮件，皮查伊在信中宣布裁员消息时表示"这对谷歌员工的影响让我倍感沉重"，并感谢离职员工的贡献。

近期裁员超18,000人的亚马逊公司发言人证实，该公司通过电子邮件实施裁员以确保快速通知，但被裁员工当天都有机会与主管和人力资源部门直接沟通。

即使在混合办公时代，多数员工仍表示希望当面被告知裁员。SurveyMonkey今年1月代表《华尔街日报》对9,800多名员工进行的调查显示，67%受访者希望通过面对面会议获知裁员消息，11%选择电子邮件通知，仅7%倾向视频会议。即便是全职或兼职远程工作者，多数也希望能当面获知消息。

针灸师埃里卡·麦克唐奈在疫情期间因诊所关闭两次遭遇裁员——2020年8月是当面通知，次年则通过电子邮件。她表示那份通知写得冷冰冰的，感觉这种传达方式很糟糕，尤其是考虑到前一天她还在岗工作：“我们本可以当面谈这件事。”

针灸师埃里卡·麦克唐奈在疫情期间两次遭遇裁员，一次是当面通知，一次通过电子邮件。图片来源：莉娅·理查德但也有人指出，当面沟通可能令人难堪，在老板面前消化情绪激动的消息同样不易。本月在社交媒体公开自己裁员经历的菲比·加文表示，她很感激公司通过定期视频会议的方式，告知她将被解除Vox传媒旗下新闻网站人才与发展执行总监的职务。

“完全没有尴尬时刻，“加文女士说。她所在的职位在Vox传媒本轮波及7%员工的裁员中被取消。“我可以直接点击挂断键，合上笔记本，蒙着被子平复几小时。”

加文女士绝大多数同事都是通过邮件获悉裁员消息。她表示很感激能通过谈话这种"更温和的方式"获知。

哈佛商学院研究裁员问题的桑德拉·苏彻教授指出，电子邮件在解雇流程中能发挥重要作用，尤其当员工分布广泛时。她认为最理想的做法是，高层领导应亲自向全体员工传达即将裁员的消息——同时承担责任、致歉并说明缘由。

随后，这位领导者可以告知所有受影响员工将在几分钟内收到邮件。她表示，同步发送邮件能避免员工在焦虑中等待数小时。

但她强调，这些邮件必须明确告知员工，管理层将迅速安排后续面谈，给予员工表达意见和提问的机会。

“工具本身不是问题，问题在于使用工具的方式，“她指出。

匹兹堡人力资源咨询公司PGHR总裁菲利斯·哈特曼认为，裁员过程中的任何冷漠行为都可能激怒员工，增加他们通过法律途径质疑解雇决定的风险。

“这是在自找麻烦，“她警告道，“愤怒的员工会寻找报复的理由。”

曾在云服务公司Akamai Technologies Inc.任职17年、去年遭解雇的高级解决方案工程师詹姆斯·阿贝尔表示：“关键不在于通知方式，而在于沟通内容。“他通过视频会议被告知解雇时，人力资源代表一句随意的评论让他倍感刺痛。

“这让痛苦程度远超必要水平，“他坦言，并补充说一封普通的邮件通知反而更好。Akamai公司对此不予置评。

周悠悠（音译）在阿鲁巴岛与朋友度假时，通过邮件得知自己失去了Vox高级数据编辑的职位。她表示，当地美景缓解了冲击，后续与人力资源主管和主编的视频会议也给了她安慰。

她通过电子邮件收到通知并未让她感到不安。“我觉得裁员从来都不是件愉快的事，”她说。

联系Te-Ping Chen，邮箱：[email protected]

刊登于2023年1月31日印刷版，标题为《无情的裁员？解雇通知通过电子邮件发送》。