CVS、沃尔玛因人手持续紧张将缩减药房营业时间——《华尔街日报》

CVS表示，大部分缩短的营业时间将发生在患者需求较低或店内仅有一名药剂师在岗的情况下。图片来源：GABBY JONES/《华尔街日报》CVS健康公司和沃尔玛公司正在药剂师短缺的情况下缩减药房营业时间，这一短缺问题在整个新冠疫情期间一直困扰着美国最大的连锁药店。

按收入计算为美国最大连锁药店的CVS计划在3月份对其约9000家美国门店中的三分之二进行营业时间削减或调整。沃尔玛则计划在3月前将其约4600家门店中的大多数药房营业时间从晚上9点提前至7点结束。

沃尔格林博姿联合公司此前表示，由于人员短缺，其数千家门店已缩短营业时间。这三家连锁企业在美国共运营着约24,000家零售药房。

沃尔玛去年提高了药房技术人员的薪资。图片来源：Ryan David Brown/《华尔街日报》疫情初期，CVS和沃尔格林难以满足新冠疫苗的接种需求。这些连锁药店缩短了营业时间，有些甚至整个周末关闭药房。销售商品种类商品的沃尔玛则整体缩短了门店营业时间，部分原因是为了应对与新冠相关的劳动力短缺，并在卫生纸等基本需求激增时留出时间补充空置货架。

CVS在最近给区域领导的通知中表示，其缩短的时段主要集中在患者需求较低或店内仅有一名药剂师在岗时，公司称这是其药剂师的“最大痛点”。

CVS在声明中指出，作为常规业务审查的一部分，公司会定期评估药房营业时间，以确保门店在需求高峰时段保持开放。“通过今年春季对部分门店营业时间的调整，我们能确保药房团队在最需要的时候为患者提供服务，“该公司表示，并补充说遇到药房关闭的顾客可以前往附近门店寻求帮助。

沃尔玛一位女发言人表示，缩短营业时间能让药房员工更好地平衡工作与生活，并在顾客最可能到访的时段提供最佳服务。“这一调整直接源自我们药房员工的反馈和顾客意见的倾听，“她说。部分沃尔玛药房目前已提前至晚上9点前关闭，这一做法将在调整后成为全国标准。

为波士顿郊外约30英里小镇霍利斯顿运营非营利组织数字传播的居民奥德拉·弗兰德称，上月该镇在线社区留言板上充斥着对CVS营业时间不可预测的抱怨。弗兰德女士表示，11月她曾因药房不定时关闭，花费一周时间才在该店完成急救吸入器的处方续药。

“我去药店时，门上总贴着’抱歉，药房关闭’的纸条，“现已将处方转到5英里外24小时营业CVS的弗兰德女士说。她认为如果固定缩短营业时间能减少突发闭店，反而更好。“至少这样我们不会白跑一趟发现药剂师不在，“她补充道。

CVS一位女发言人表示，近几周霍利斯顿门店未出现异常关闭情况。

连锁药店正通过提供奖金、加薪和保证午休等福利措施来阻止药剂师流失。疫情前药剂师就已供不应求，而新冠疫苗和检测的消费者需求进一步加剧了药房运营压力。沃尔格林近期表示人员短缺问题持续存在，仍对收入造成拖累。

疫情期间因销售和利润激增而受益的零售药店，如今随着新冠检测和疫苗需求下降、仿制药利润缩减，正在重塑商业模式。

CVS和沃尔格林正在关闭数百家美国门店，同时推出新医疗保健服务，试图转型为从诊断检测到初级护理的全方位医疗服务提供商。

今年夏季，沃尔格林曾提供高达75,000美元的签约奖金吸引药剂师，而CVS正致力于开发新系统使药剂师能远程处理更多工作。劳工部数据显示，2021年药剂师年薪中位数近129,000美元，该机构还预测到2031年该职业就业增速将低于平均水平。

过去一年，连锁药店已投入数亿美元招聘更多药剂师和技术人员，但增员仍举步维艰。药店高管承认药剂师仍超负荷工作，而就读药学院的人数持续减少。据集中式药学院申请服务平台Pharmacy College Application Service统计，药学院申请量较十年前峰值下降超三分之一。

与此同时，许多未彻底离开该行业的药剂师正从药店离职，转投医院或其他雇主。

沃尔玛在过去一年提高了美国药学技术人员的工资，使其平均时薪超过20美元。沃尔玛表示，计划从下月起将所有美国门店及仓库小时工的最低工资从12美元上调至14美元。

CVS和沃尔格林去年已将员工最低时薪提高至15美元。

联系记者莎伦·特莱普，邮箱：[email protected]；萨拉·纳索尔，邮箱：[email protected]

本文发表于2023年1月28日印刷版，标题为《药剂师短缺迫使药店缩减运营规模》。