参议院就票务大师公司泰勒·斯威夫特购票系统崩溃事件举行听证会：五大要点 - 《华尔街日报》

泰勒·斯威夫特未出席参议院听证会，该听证会调查票务公司Ticketmaster为其即将举行的巡演门票销售失误事件。图片来源：阿尔·德拉戈/彭博新闻Live Nation Entertainment 公司周二在华盛顿接受国会议员质询，此次参议院听证会源于Ticketmaster去年为泰勒·斯威夫特巡演门票销售出现的混乱。

参议员们就该公司与场馆的独家协议、票务费用、网络安全防御及消费者数据保护措施等问题，向拥有Ticketmaster的Live Nation 施压。立法者还试图将该公司描绘成垄断企业，指控其存在反竞争行为，并建议考虑拆分2010年两家公司合并的交易。

Live Nation总裁乔·伯克托尔德为门票销售过程中的失误道歉，当时大量粉丝涌入Ticketmaster网站导致这家票务巨头系统崩溃。

斯威夫特女士虽未现身听证会，但其影响贯穿全场，多位参议员提及这位创作型歌手及其歌词。以下是听证会要点：

Live Nation归咎于机器人。

Live Nation在证词中将泰勒·斯威夫特门票事件的责任转嫁给机器人，称Ticketmaster遭遇了前所未有的三倍机器人流量攻击，包括针对"Verified Fan"验证码服务器的首次协同攻击。

“我们正在竭尽全力打击那些攻击我们售票系统、窃取本应属于真正粉丝门票的人，但我们需要通过真正的改革来阻止这场军备竞赛，”伯克托尔德先生表示。

小型演出推广公司Jam Productions的首席执行官杰里·米克尔森对这种辩护表示怀疑。“票务公司本应具备应对机器人的解决方案，作为行业领先的票务公司却无法处理机器人问题，这在我看来简直不可思议，”他说，“你不能把泰勒·斯威夫特事件归咎于机器人，背后另有隐情。”

票务平台SeatGeek的首席执行官杰克·格罗津格指出，如果票务市场竞争更充分，或许早已出现更好的机器人解决方案。“恢复竞争的唯一方法就是拆分Live Nation和Ticketmaster，”他表示。

泰勒·斯威夫特对Ticketmaster事件及由此引发的立法者和监管机构审查基本保持沉默。图片来源：莫妮卡·赫恩登/Zuma Press### 共和党与民主党罕见达成拆分共识

在分裂的国会中，来自两党的参议员罕见地联合批评Ticketmaster，民主党和共和党都呼吁重新审视Live Nation的市场支配力。

“我要为这项绝对惊人的成就向你们表示祝贺和感谢，”康涅狄格州民主党参议员理查德·布卢门撒尔说，“你们让共和党人和民主党人为了一个绝对统一的目标团结了起来。”

根据与司法部达成的同意令协议，Live Nation和Ticketmaster被允许合并，该协议禁止公司强制要求场馆使用Ticketmaster服务，并禁止因场馆选择竞争对手而进行报复。该同意令原定于2020年到期，但在2019年解决多起潜在不当行为调查的和解后，有效期延长至2025年。

“你们今天的表态只会强化这种共谋关系，因为你们始终在推卸责任，“布卢门撒尔先生针对伯克托尔德先生的辩护回应道，“但实际上Live Nation-Ticketmaster才是行业巨无霸。你们拥有绝对的支配地位和垄断控制权。”

Live Nation的网络安全措施遭质疑

田纳西州共和党参议员玛莎·布莱克本谴责Live Nation未向联邦贸易委员会报告机器人抢票行为以供执法，并质疑该公司在此类事件中对消费者数据的保护。她列举了成功防范网络攻击的银行和地方电力公司案例，质问为何Live Nation无法区分机器人与真实消费者。

“这简直难以置信，“她表示，“你们本应从这些机构获得专业建议来解决这个问题。”

听证会早些时候，伯克托尔德先生曾呼吁立法机构加强针对干扰票务的机器人程序及其他违规行为的执法力度。

网络安全初创企业CHEQ首席战略官丹尼尔·阿维塔尔指出，虽然企业为遵守《欧盟通用数据保护条例》等数据隐私法规不得不加强系统安全，但保护营销、电子商务、购物车及支付系统的"市场准入安全"技术仍显滞后，因该领域缺乏同等力度的监管驱动。

参议员艾米·克洛布查尔表示，关于Live Nation与Ticketmaster合并是否构成垄断的问题属于司法部职权范围。图片来源：阿尔·德拉戈/彭博新闻### 泰勒·斯威夫特的影响力引人注目。

除了去年11月在社交媒体上发文称预售票务"让我痛苦地看着错误发生却无计可施"外，斯威夫特女士对Ticketmaster的问题及由此引发的立法者和监管机构审查保持沉默。然而，参议员们在听证会上反复提及她的名字、门票销售和粉丝群体。

“今早开车时，我忍不住注意到从未见过像今天这样笑容满面的抗议者，“犹他州共和党参议员迈克·李在听证会上说，“我认为’霉粉’们已经掌握了诀窍，他们非常擅长传达信息。”

后续可能采取什么行动？

明尼苏达州民主党参议员艾米·克洛布查尔表示，关于Live Nation和Ticketmaster是否共同构成垄断，以及是否应对违反同意令行为采取措施的问题，均属司法部管辖范围。《华尔街日报》曾报道，司法部正在调查Live Nation是否违反反垄断法，这项调查早于泰勒·斯威夫特票务故障事件。立法者新一轮的联合批评可能推动该调查进程。

她确实表示，立法可以帮助解决听证会上提出的其他票务问题，如转售限制、定价、透明度以及应对机器人抢票等。

“我们非常有兴趣真正采取行动，而不仅仅是空谈，“克洛布彻女士说。

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