美国交通部调查西南航空假期航班调度混乱问题——《华尔街日报》

西南航空在圣诞节前后取消了超过16,700个航班，因其难以从席卷全美的严重冬季风暴中恢复运营。图片来源：David Zalubowski/美联社美国交通部正在调查西南航空公司的航班安排问题，此前该航司在上个月假期期间出现运营崩溃，调查内容包括高管是否销售了超出实际运营能力的航班。

交通部表示，针对12月底这场混乱的全面调查目前处于初始阶段。作为调查的一部分，该部门正在审查西南航空通过提供不切实际的航班时刻表是否构成"不公平和欺骗性行为"。

一位发言人表示：“交通部将充分运用其调查和执法权力确保消费者权益得到保护，随着调查深入，这一进程将持续推进。”

西南航空表示将配合政府及民选官员的任何问询或要求。“我们的假期航班时刻表经过周密设计，在具备完善运营计划和充足人员配置的前提下向客户提供”，该公司称。

交通部还指出正在监督西南航空是否遵守向受影响乘客提供退款及费用补偿的规定，西南航空表示已开展相关工作。

西南航空在12月21日至31日期间取消了超过16,700个航班，此前该公司艰难应对圣诞节前席卷全美的严重冬季风暴，导致其被迫削减近三分之二的航班运营长达三天以进行系统恢复。

西南航空曾表示已为假期配备充足人员，但大范围的严寒、大风和冰冻天气使其运营陷入混乱。大规模航班取消潮引发机组排班连续变更，最终压垮了西南航空用于航班中断后重新分配飞行员和乘务员的软件系统。高管们称，这迫使航空公司回归繁琐的人工调度流程，导致更难实现运营追赶和恢复正常。

该航空公司正与供应商通用电气公司合作开发该系统的新版本，并采取其他改进措施。

交通部长皮特·布蒂吉格近期多次批评航空公司运营失误，去年夏季曾指责其安排超出实际运营能力的航班。他承诺将严格执行退款等规定以追究航空公司责任。

部分议员正推动更全面的消费者保护措施。领导参议院交通事务委员会的玛丽亚·坎特韦尔（华盛顿州民主党人）上月表示，委员会将调查西南航空航班取消事件。

西南航空首席执行官鲍勃·乔丹本月早些时候表示，该航空公司正在收到退款请求后约三天内处理退款，符合美国交通部规定的期限。

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刊登于2023年1月26日印刷版，标题为《假期运营崩溃后，美国交通部调查西南航空排班问题》。