Salesforce商业模式面临考验，Elliott Management等投资者发声 - 《华尔街日报》

Salesforce计划裁员10%。图片来源：David Paul Morris/彭博新闻Salesforce公司作为云计算软件的开拓者，曾跻身科技行业前列，但近几个月因增长放缓和员工动荡导致市场对其业务热情减退。

《华尔街日报》周日报道称，埃利奥特管理公司已对该公司进行了数十亿美元的投资。去年10月，Starboard Value LP宣布持有该公司股份。

埃利奥特未公开说明其对Salesforce的具体期望。其管理合伙人杰西·科恩表示，希望"实现与其地位相称的价值"。去年投资Salesforce的Starboard在一份报告中指出，该软件公司需采取更多措施提升增长和利润率。

11月，Salesforce宣布联席首席执行官布雷特·泰勒离职——据《华尔街日报》报道，这一离职源于他与联合创始人兼联席CEO马克·贝尼奥夫在职责分工和公司运营方面日益加剧的矛盾。随后Salesforce宣布2021年收购的职场通讯工具Slack首席执行官斯图尔特·巴特菲尔德离职。本月，Salesforce表示将裁减约8万名员工中的10%，这是该公司迄今最大规模的裁员。

贝尼奥夫先生一直试图围绕夏威夷的"欧哈纳"（即家庭）理念构建企业文化。最近，他和其他高管强调公司需要提升效率。

“我一直在思考我们如何走到今天这一步，“贝尼奥夫在宣布裁员的员工信中写道，“疫情期间随着收入增长，我们在面临当前经济衰退前雇佣了过多员工。”

尽管科技公司近几个季度普遍面临增长放缓，但Salesforce比许多商业软件同行受到更大冲击。其股价过去一年下跌近30%，表现差于甲骨文公司、SAP SE和微软等竞争对手。

Salesforce股价周一午后上涨约3%。

在截至10月31日的第三财季财报中，Salesforce的账单收入（反映当期实际交易业务的指标）较分析师预期低约8%。

分析师表示，新晋激进投资者的加入将促使公司更关注如何在当前艰难时期优化运营效率。

Salesforce联席CEO马克·贝尼奥夫表示，这家云软件公司在疫情期间业务扩张时雇佣了过多员工。图片来源：Marlena Sloss/Bloomberg News分析师和投资者表示，主要向大中型企业销售基于订阅的客户关系管理软件的Salesforce，其运营成本一直高于同行。据古根海姆合伙人分析师John DiFucci称，该公司为创造新的经常性收入所花费的资金比Workday Inc.和ServiceNow Inc.等同业公司高出30%以上。

他说：“长期以来，投资者对（更高的支出）并不介意，因为他们在增长。但实际情况是，他们的增长已经大幅放缓。”

过去，Salesforce的高管曾表示，收购和更高的营销成本是其增长战略的重要组成部分。他们表示，随着公司努力提高利润率，最近几个季度他们致力于采取更平衡的方法。

该公司的成本随着员工人数的增加而膨胀。从2020年初到去年年底，该公司增加了近3万名员工，增幅约为60%。

Salesforce首席运营官Brian Millham在12月的一次分析师会议上表示，公司对销售人员的要求更高了。

他说：“这是我们一直以来的经营方式，即不断关注表现不佳的员工。以优雅和尊严对待他们，但如果他们表现不佳，就必须让他们离开。”

熟悉其培训的人士表示，该公司一直在试图通过增加培训和让员工进行更多"站立演讲"会议（他们在会议上练习和完善销售说辞）来解决这个问题。该公司还向客户传达了一个新的信息，即效率和生产力，而不是增长。

米尔汉姆先生在会议上表示，在更为紧缩的金融环境下，客户在支出谨慎，需要更长时间和额外审批才会同意购买Salesforce的软件。

公司文化——贝尼奥夫先生引以为豪的一点——在这种环境下也可能受到质疑。他经常谈论Salesforce的"ohana"理念，即员工和客户应当相互关照。

去年，公司签署了一份多年预订协议，在加利福尼亚州斯科茨谷购置75英亩的休养地，用于创建员工工作与健康中心。

尽管这些团结使命长期以来一直是贝尼奥夫先生向公众推介公司的方式，但它可能成为那些认为公司可以更有效率的投资者的批评目标。

“这是（贝尼奥夫先生的）选择，说’我不在乎。你需要疯狂支出才能增长。‘这是必须改变的事情，“古根海姆的迪富奇先生说。

刊登于2023年1月24日印刷版，标题为"Salesforce商业模式面临考验”。