LG、惠而浦目标客户与“智能”家电脱节——《华尔街日报》

家电制造商们正寄望于联网的“智能家居”设备来改变他们的业务模式，拓展客户关系的范围和持久度——但并非所有用户都接入了网络。

LG电子公司表示，其售出的智能家电中保持联网状态的不足半数——据LG旗下主要助力产品应用先进技术的平台ThinQ美国总监Henry Kim透露，公司正积极提升这一比例。

惠而浦公司称其超半数智能家电保持联网，但拒绝透露具体数据。

在需求疲软和原材料成本上涨的压力下，联网家电（包括连接用户家庭Wi-Fi网络的洗碗机和烤箱）或能帮助LG、惠而浦等制造商将传统的一次性销售模式转变为持续的客户关系。

联网设备为制造商提供用户产品使用数据与洞察，使其能销售相关配件或订阅服务，还能通过空中推送更新提升设备功能。

“我们希望持续发挥产品中的技术价值。”惠而浦首席信息官Dani Brown表示。

两家企业称，开发这类智能设备是核心战略。但该商业模式的前提是消费者保持设备联网，而现实情况远未达标。

“挑战在于，消费者看不到制造商眼中数据的长期价值，因此他们并不在意花时间去连接设备，”金先生表示。

研究与咨询公司高德纳的分析师比尔·雷指出，即使家电在初次安装时联网，仍可能因多种原因断连。他表示，若用户更换服务商、路由器或密码，都可能导致设备断开连接。

金先生介绍，智能家居趋势约在2014年兴起并持续增长。虽然目前并非所有销售的家电都具备智能功能，但在LG，智能产品已占销售总量的80%至90%，其余为基础低价机型。惠而浦未透露其智能家电销售占比。

面对消费需求疲软及原材料、能源等成本上涨，制造业寻找新收入来源的压力巨大。惠而浦在2022年第三季度减产35%以削减库存。在1月30日即将发布的2022年财报预告中，该公司预计全年销售额将较2021年下降10%。

惠而浦全球数据、体验与转型官穆拉特·根奇表示，智能家电正从消费者处获取数据并创造新收入机会。他举例称，用户可将智能烤箱与公司订阅制食谱应用Yummly Pro同步，该应用能向烤箱发送分步烹饪指令。

惠而浦表示，客户可以选择是否将数据回传至公司。

LG电子称其售出的智能家电中保持互联网连接的不足半数。图片来源：韩联社/Zuma Press联网家电还能接收无线更新。惠而浦表示，去年其美泰克智能洗衣机推出了漏水检测功能，惠而浦品牌智能烤箱则新增了空气炸功能。

金先生表示，LG能收集通过客户冰箱滤水器的水量数据，并通过应用程序通知用户更换滤芯的时间。他指出，与未联网冰箱用户相比，联网用户的滤水器销量实现了渐进式增长。

虽然LG用户无法选择是否共享其WiFi连接设备的数据，但金先生强调所有数据均经过匿名化处理。

他表示公司正着力在销售端加强消费者教育，宣传设备联网的优势，并与配送服务商合作确保安装过程中完成设备联网。此外，软件层面正在进行优化，使设备在断网后能自动重连。

惠而浦的根奇先生同样表示，公司正研发家电"自修复"功能，确保WiFi短暂中断后设备能自动重新连接。

Genc先生表示，客户家中的网络环境存在一定程度的差异性，这也带来了挑战，尤其是当电器被放置在路由器信号微弱或没有信号的空间时。Genc先生称，公司正在研发硬件以打造更强信号的天线。

Kim先生提到，LG曾讨论过在电器中植入蜂窝芯片的方案，但这会增加一层复杂性，因为数据套餐将产生额外费用。他表示，尽管存在挑战，目前Wi-Fi仍是最实际的选择。

“我们坚信互联技术能解决许多问题，帮助我们真正理解客户洞察和消费者行为，“Kim先生说，“若没有互联功能，我们将很难实现这一目标。”

联系记者Isabelle Bousquette请致信[email protected]

更正声明惠而浦去年在其美泰克智能洗衣机上推出了漏水检测功能。本文早期版本错误地将该功能描述为在洗碗机上推出。（更正于1月20日）