航空公司最近让更多乘客改签——华尔街日报
Allison Pohle
越来越多的美国乘客遭遇航班超售被拒登机，这一现象逆转了全行业持续改善的趋势，加剧了大众对航空公司的普遍不满。
《华尔街日报》年度航空公司评分卡显示，航空公司拒载旅客的频率已高于去年及疫情前同期水平。当航班预订人数超过实际座位数时，就会发生这种情况。
该排名基于美国交通部2021年10月至2022年9月的最新可用数据。美国航司拒载旅客的比率较上年同期增长逾一倍（该时段包含2020年三个月的旅行数据），较2018年10月开始的最近一个疫情前常态旅行时段上升24%。
航空公司有时会通过超售来弥补空座损失。航司通常能预估未登机旅客数量，多数乘客可顺利登机。但当航空公司更换机型导致座位数少于原计划时，也可能发生拒载。
航司高管和分析师指出，今年拒载率上升的原因因公司而异，主要包括：航班上座率提高、航班班次缩减以及更多航空公司需要更换机型。
边疆航空表现最为糟糕：该航司在2300万旅客中非自愿拒载6,057人，每万名乘客拒载率达2.63人次。
在2018-2019年同期，该航空公司在其承运的近2100万名乘客中拒绝了839人登机，每万名乘客中发生率为0.4次。
边疆航空拒绝置评。
在这6000多名乘客中，米歇尔·塞卡拉在6月份办理登机手续并抵达圣路易斯机场后得知，她的边疆航空航班超售了。她说下一班可用的边疆航空航班要到第二天才有。
最终她预订了西南航空的机票，以免错过她计划在圣地亚哥参加的会议部分内容。她说这使她的机票费用比边疆航空的原票价增加了一倍多。边疆航空退还了她的原机票费用，并在她与经理沟通后，她收到了一张600美元的边疆航空代金券——大约相当于西南航空航班的费用。
这张代金券要求居住在佛罗里达州迈尔斯堡的塞卡拉女士在90天内预订航班，但她说她无法做到。在本月与《华尔街日报》沟通后，她获得了代金券的延期。
“这是一场非常令人头疼的混乱，”她说。
边疆航空在2300万名乘客中非自愿地拒绝了6,057人登机，每万名乘客中发生率为2.63次。照片：卢克·沙雷特/彭博新闻一位边疆航空女发言人表示，航班被更换为更小的飞机，这意味着根据交通部规定，塞卡拉女士不应获得赔偿，但她还是收到了代金券。
西南航空在《华尔街日报》关于非自愿拒载率的排名中位列倒数第二。发言人表示，这种情况发生在航空公司需要更换机型时。根据美国交通部数据，自2018年10月以来，西南航空乘客被拒载的最新比率增加了一倍多。
发言人在电子邮件中称，新冠疫情和天气干扰（如9月席卷东南部的飓风伊恩）导致了运营异常。
航空公司表示，在2017年David Dao 被强行拖下美联航航班后，他们已努力减少拒载乘客。
部分航空公司如忠实航空完全不会拒载乘客。美国交通部数据显示，2021年10月至2022年9月期间该航司未发生任何非自愿拒载案例。发言人在邮件中解释，该航司所有航班均为直飞且无中转，因此不存在乘客因错过中转被拒载的情况。
航空业咨询公司R.W. Mann & Co.分析师鲍勃·曼恩指出，由于航班满载，改签可能让乘客延迟数日才能抵达目的地，这意味着航空公司需要提供更高补偿来说服乘客更改行程。
他表示，若无人自愿改签，航空公司通常优先考虑票价最低或最后办理登机的乘客。
达美航空多年来比其他航司更积极补偿乘客自愿改签。2021年10月至2022年9月期间，该航司共向近9.6万名自愿改签乘客支付补偿，每万名乘客中约有6人接受补偿，这一比率比《华尔街日报》评估的所有航司平均水平高出62%。
一位发言人表示，达美航空更频繁地征求志愿者，这解释了为何美国交通部数据显示该航空公司在12个月内仅强制调整了四位乘客的航班。
在某些情况下，愿意冒险的乘客最终可能获得惊人的高额补偿。去年夏天，达美航空在社交媒体上引发关注，当时从密歇根飞往明尼苏达的乘客报告称，因航班超售，他们每人被提供1万美元补偿以放弃座位（发言人表示这种情况极为罕见，但拒绝讨论具体补偿细节，也未透露超售航班旅客的平均补偿金额）。
阿里·考德尔和母亲四月乘坐达美航空从蒙大拿州米苏拉飞往明尼阿波利斯，准备前往波士顿参观大学。在明尼阿波利斯机场，她表示登机口工作人员为改签至较晚波士顿航班的旅客提供约400美元补偿，而下一班飞机要等待10多个小时。
母女俩决定观望补偿金额是否会增加——果然涨了。
考德尔说，她们每人获得1,200美元改签补偿，以Visa礼品卡形式支付。
“我们确实在深夜才抵达波士顿，但这完全值得。“她将礼品卡用于购置大学用品。
遭遇航班超售时的乘客权益
美国交通部（DOT）制定了相关规定，明确航空公司对非自愿被拒载乘客的赔偿标准。
- 若因航班超售被拒载，乘客有权在机场当日获得赔偿。但某些情况下（如航空公司更换了更小型客机，或该航班载客量不足30人），乘客将无法获得赔偿。
- 超售情况下，赔偿金额根据机票价格和抵达延误时间而定：短时间延误通常可获得原单程机票价格双倍赔偿，航空公司最高赔付金额为775美元。
- 若抵达时间比原定计划延误超过四小时，乘客有权获得原单程机票价格四倍赔偿，航空公司最高赔付金额为1,550美元。
联系记者艾莉森·波尔：[email protected]