《华尔街日报》：解决员工倦怠问题成为最热门的新职业之一

美国企业中增长最快的职位之一，旨在应对员工倦怠与工作疏离感上升的问题。

员工体验经理这一职位在几年前几乎不存在。如今该职位已跃居领英2023年25个增长最快职位榜单第五名。这是该职位首次出现在该社交平台的年度排名中，该排名统计了过去五年里增长最快且在领英用户中达到关键规模的职位头衔。

约书亚·罗梅罗图片来源：雅各布·里格尔/本德市员工体验管理延续了企业用人性化头衔命名支持性岗位的传统，从健康总监到首席幸福官不一而足。诚然，这些"EX"经理的部分工作确实像是人力资源职能的重新包装，比如帮助新员工适应工作、组织培训课程等。

不过，许多从业者表示其技术含量更高。员工体验经理通过跟踪分析日常工作流程、办公环境美学和员工调研，评估员工的工作投入度与满意度。他们表示，该职位的核心目标是提升员工生产力、忠诚度和留任率。

许多公司在疫情期间设立了这一职位，因为大量员工转向远程办公，饱受职业倦怠困扰且离职或跳槽率达到数十年来最高水平，雇主和人力资源负责人表示。盖洛普6月对逾1.5万名美国员工的调查显示，约半数人自称工作投入度低下——即只完成最低限度的工作——这与疫情初期创纪录的员工敬业度形成反差。

克莱娅·卡内洛斯图片来源：艾比·拉金特作为俄勒冈州本德市员工体验与敬业度高级项目经理，约书亚·罗梅罗表示他的主要职责是充当员工代言人。他近期的一项工作是改革市政假日派对，让员工更多地参与慈善捐赠，通过售卖抽奖券为员工提名的当地非营利组织筹款。目前他正在研究如何减少员工开会时间，并提升必要会议的效率。

“有些会议可能根本没必要开，但我们组织内部形成了一种’有事就开会’的文化，“他说。

罗梅罗补充道，这项工作的很大一部分内容，是向可能对这个头衔感到困惑的人解释员工体验经理的具体职责。他此前在该市从事传播工作，去年担任了这个新设立的职位。“我有时会说自己是做职业发展或领导力培养的，这样人们就明白了，“他表示。

莎拉·奎因摄影：李安·K摄影工作室克里亚·卡内洛斯于2021年被任命为联合包裹服务公司的全球体验经理，此前她曾在该公司担任其他人力资源职务。此后，她和她的团队走访了UPS全球各地的小时工，观察他们的轮班情况，并就他们的日常工作进行了面对面访谈。然后，他们向当地领导反馈如何激励员工。

她说，一个普遍的建议是：“永远不要低估与员工握手和打招呼的重要性和意义。”

莎拉·奎因是总部位于迈阿密的老年人陪护平台Papa Inc.的员工体验和文化经理，她的典型职责包括通过虚拟活动（如项目管理技能研讨会、烹饪和灵气课程）将公司大部分远程员工联系起来。

她说，她所做的工作会转化为利润，“因为我们所做的一切都是在为员工和业务服务。”

软件公司Qualtrics的首席职场心理学家本·格兰杰表示，员工体验经理数量的上升表明，传统的人力资源经理忙于管理新冠疫情工作场所协议、向远程工作的转变以及重返办公室的工作。该公司最近发布了一份面向企业的员工体验指南。

根据Indeed的数据，在2000年12月至2021年12月期间，Indeed.com上包含“员工”、“工作场所”或“人员”与“体验”或“参与”组合词的招聘信息增加了一倍多，当时许多公司正试图评估和解决员工倦怠问题。LinkedIn News的主编丹·罗斯表示，根据职责的不同，员工体验经理的薪水通常与员工关系经理的5.5万至12.5万美元相当。

米克尔·杰克逊 图片来源：MIQUEL JACKSON米克尔·杰克逊是马里兰州肯辛顿一家为残障成人提供支持服务的机构的员工体验经理。他表示，员工有时会对他的角色产生误解，比如当他们与主管发生分歧并由他调解时，会认为他应该站在自己这边。“他们觉得’你应该做任何事让我开心’，但事实并非如此，“他说。

汉娜·弗洛伊德图片来源：L.B. Read PhotographyHalloran咨询集团总裁塔尼娅·齐亚表示，该公司在2021年设立了员工体验经理职位以更好地支持员工心理健康。她参考了邮轮总监的技能与职责来设计该岗位，认为其满足乘客多元化需求的能力是很好的范本。

在传统人力资源领域工作五年后寻求新机会的汉娜·弗洛伊德看到招聘信息立即应聘。自五月入职以来，她主导了多元包容计划，并负责新员工群体的现场入职培训。

“这份工作完全契合我从人文关怀出发的职业追求，“弗洛伊德女士说。

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出现在2023年1月19日的印刷版中，标题为《热门角色与工作投入密不可分》。