Ulta Beauty任命新任营销总监 - 《华尔街日报》

Ulta Beauty在12月上调了盈利预期。图片来源：CARLO ALLEGRI/REUTERS美容零售商Ulta Beauty公司已聘请前三星电子美国营销负责人Michelle Crossan-Matos担任其新任首席营销官。

据这家总部位于伊利诺伊州博林布鲁克的公司称，Crossan-Matos女士将全面负责整合营销、会员计划、创意运营、门店设计、公共关系、消费者洞察及零售媒体活动。首席营销官一职此前由Shelley Haus担任，她于去年六月因癌症去世。

最近，Crossan-Matos女士担任三星电子美国公司的首席营销、企业责任与传播官。她曾在三星担任高级副总裁等职务，分管企业战略与产品创新领域，并曾任奢侈手机品牌Vertu的首席营销官，以及在宝洁公司担任过护肤品、化妆品和香水品类的多个品牌领导职位。

Ulta在12月公布的截至10月29日的季度财报显示，即便面临通胀压力，消费者仍在持续购买美容产品，这促使该公司上调了整个财年的业绩展望。

该公司表示，Ulta提供涵盖所有美容品类及不同价位的产品组合，使消费者能根据预算灵活选择高端或平价商品。

“我认为美容护理很可能是最具韧性的品类之一，而Ulta Beauty将展现出更强的韧性，这得益于其品牌组合和客群特点——他们的消费韧性通常更为突出，”克罗斯安-马托斯女士表示。

克罗斯安-马托斯称，未来一年Ulta将继续聚焦社交媒体、视频、美妆教程和体验式营销。她补充说，预计消费者会追求更丰富的体验，无论是通过门店、沙龙服务，还是应用程序的虚拟试妆功能。

克罗斯安-马托斯表示计划尽可能贴近消费者。

“我会亲自参与门店销售、在配送中心工作、接听客服电话，这样才能真正理解顾客的诉求，因为营销的本质正是如此，”她说，“我们要为他们提供最佳产品并通过故事传递价值，但如果只是坐在电脑后面，怎么可能做到这些？”

与许多零售商一样，Ulta在2022年全面提价，并期待在新的一年保持一定定价权，尽管通胀开始放缓。但随着消费者和企业预算意识增强，预计他们将缩减非必要支出并对涨价更为敏感。

Ulta Beauty首席执行官戴夫·金贝尔在12月的第三季度财报电话会上表示，通过个性化方式增强客户忠诚度的举措推动了会员计划增长——季度末活跃会员达3900万，同比增长9%。他指出，由于购买频次和客单价提升，会员人均消费额整体增长。

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