航班延误引发美国机场混乱一日——《华尔街日报》

假期出行高峰已结束。但周三上午，许多美国旅客发现他们的航班问题仍未解决。

美国联邦航空管理局的航空任务通知系统发生故障，暂时导致全美所有航班停飞。据航班数据专业机构FlightAware统计，截至下午晚些时候，往返美国或美国境内的近1300个航班被取消，近9000个航班延误。

周三早晨，汤姆·魏甘和马尼·沃克坐在芝加哥奥黑尔国际机场的行李提取处，神情沮丧。由于15分钟的延误，他们不得不取消夏威夷假期中的一天行程。

美国联邦航空管理局航空任务通知系统中断导致所有航班停飞，周三美国旅客再次遭遇延误。图片来源：ALEXIA FODERE/华尔街日报"你们是在找愁眉苦脸的人吗？“沃克女士对记者苦笑着问道。

两人当天从威斯康星州麦迪逊出发，原计划搭乘早上6:30的航班，有充足时间转乘9:30飞往檀香山的航班。他们登机后，飞行员最初确信能在联邦航空管理局强制全美停飞前起飞。

但乘客被迫下机等待禁飞令解除。他们表示，抵达芝加哥时，飞往檀香山的航班已起飞约15分钟。

“如果我们早知道，就会直接开车去赶转机了，”沃克女士说。两人在机场附近找了家酒店，打算好好吃顿晚餐，然后搭乘比原计划晚24小时的周四航班前往檀香山，尽量让事情往好的方向发展。

周三早晨芝加哥奥黑尔国际机场的旅客们等待地面停飞令解除。图片来源：JIM VONDRUSKA/REUTERS沃克女士表示他们理解航空公司无需承担住宿费用。当航班因空中交通管制问题延误时，乘客几乎没有追索权。

根据美国交通部发布的航空旅行消费者指南，空管延误与天气延误同属不可抗力范畴。指南指出，当出现空管问题时，大量航班可能延误，航空公司难以加快起飞进程。

联邦政府未对延误乘客的补偿或安置作出强制规定，各航空公司政策不一。航司可能提供餐券，但若延误属不可抗力，部分航司会选择不予补偿。

随着美国联邦航空管理局上午解除禁飞令，其他乘客也只能忍受漫长等待。

在纽约拉瓜迪亚机场，74岁的玛丽亚·费尔南达·奥尔蒂斯和73岁的费尔南多·奥尔蒂斯表示，他们原本计划搭乘早班航班前往亚特兰大，为女儿庆祝50岁生日。

这对来自纽约皇后区的退休夫妇坐在长椅上，身旁堆放着行李箱。他们正在等待改签的航班，该航班要到傍晚才能起飞。

“回家再回来毫无意义，“奥尔蒂斯先生说。奥尔蒂斯女士补充说，出租车费用太昂贵了。

美国联邦政府未对因航空管制或天气延误的乘客制定统一安置标准，各航空公司自行制定政策。图片来源：Alexia Fodere/华尔街日报珍妮弗·雷加拉称，她和七名家人凌晨4点就抵达了巴尔的摩/华盛顿国际马歇尔机场，准备飞往佛罗里达州劳德代尔堡，这是前往巴哈马群岛旅程的第一段航程。这是疫情暴发以来他们首次全家大型度假。

五小时后，他们仍滞留在C-13登机口。

“小宝宝开始有点焦躁了，“马里兰州塞文帕克市的雷加拉女士说道，她指的是自己九个月大的孙女艾琳。

上午9点刚过，登机口突然爆发欢呼——航空公司通知将重新安排登机。

新泽西州纽瓦克自由国际机场看起来与平常的周三没什么不同——除了航班信息显示屏。

旅行前朋友们互相问候。家人们拍着合影。售票柜台前没有愤怒的人群或长队。

出发告示牌却讲述着另一个故事。根据FlightAware数据，截至周三下午早些时候纽瓦克机场23%的航班延误，当天6%的航班被取消。

周三早晨搭乘跨大西洋航班抵达美国的旅客，成功避开了因全国航班停飞导致的其他旅客面临的麻烦。

周三FAA系统故障并未对多数跨大西洋抵达航班造成长时间延误。图片来源：MIKE SEGAR/REUTERS威尔·奥肖内西和莎莉·麦卡锡搭乘美联航航班从都柏林返回纽瓦克，此前他们赴爱尔兰麦卡锡女士的家中度过了假期。

奥肖内西先生表示，飞行途中父亲发短信提醒他美国空管系统故障的消息。随后机长通过广播告知乘客该故障不影响航班降落。他说这则通知确实引发了乘客骚动，尤其是那些需要转机的旅客。

这对夫妇表示，飞机着陆后很快就停靠到了登机口。

“没什么可抱怨的，“奥肖内西先生说，“听说早些时候情况简直一团糟。”

周三的事件是过去一年里困扰数千名旅客的最新篇章。去年夏天，天气问题和行李系统故障曾导致多家航空公司运营瘫痪。十二月下旬，旅客们又遭遇了西南航空 调度系统崩溃。

在德克萨斯州奥斯汀机场，军事中央司令部工作的戴维·詹纳正等待飞往佛罗里达州坦帕的航班，此前他刚探望完家人。他表示，屏幕上显示的两小时延误并非世界末日，但鉴于近期的出行问题，任何航班状况都令他担忧。

“我唯一担心的是，会不会雪上加霜直接取消航班？“他说，“尤其是在最近冬季风暴之后。”

尽管如此，詹纳先生仍保持宽容态度：“细想之下，每天有数千架飞机正常起降本就是奇迹。”

艾莉森·波尔、阿丽莎·卢克帕特、斯科特·卡尔弗特和伊丽莎白·芬德尔对本文亦有贡献。

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本文刊登于2023年1月12日印刷版，标题为《全国旅客遭遇混乱一日》。