迪士尼增设低价主题公园门票及优惠福利 - 《华尔街日报》

随着迪士尼在加州和佛罗里达的主题乐园票价上涨且预约流程日益复杂，粉丝们对乐园业务的批评声渐长。图片来源：《华尔街日报》Zack Wittman罗伯特·艾格正向迪士尼的铁杆粉丝们抛出橄榄枝，这是他去年11月重返公司担任首席执行官后，对华特迪士尼公司主题乐园业务做出的首个重大调整。

迪士尼乐园负责人乔什·达马罗周二在员工备忘录中宣布，即刻起，奥兰多华特迪士尼世界度假区的年卡持有者无需预约即可在下午时段入园游玩。

该公司还将为入住华特迪士尼世界迪士尼自有酒店的宾客提供免费停车服务，并为购买Genie+服务的游客免费赠送游乐设施照片——该服务可让游客免排队体验热门项目。

此外，加州阿纳海姆迪士尼乐园度假区将开放近两个月的适用最低价门票套餐（单园单日票104美元）的入园日期。自2月4日起，购买可通玩迪士尼乐园和加州迪士尼冒险乐园的"公园通票"游客，跨园时间将从原先的下午1点提前至上午11点。

公司表示，这些调整是基于游客反馈做出的。近年来，随着迪士尼在加州和佛罗里达州主题乐园推出新政策，使得游园体验预订成本更高且流程更复杂，粉丝们对乐园业务的批评声日益增多。

“许多人都知道我经常到访乐园，我一直在倾听你们和游客们对现行措施的肯定，以及需要改进的地方，“达马罗先生在给员工的备忘录中写道。

尤其引发不满的是迪士尼在新冠疫情闭园后重新开放时推出的在线预约系统。游客们经常在网上抱怨无法预约到心仪日期，年卡持有者则对不能随心所欲入园、连短暂游玩也需提前很久预约表示抗议。

公司宣布将增加迪士尼乐园魔法钥匙年卡的销售数量——自11月中旬以来新卡销售一直处于暂停状态。作为迪士尼百年庆典的促销活动，所有入园游客都将免费获得游乐设施照片的数码下载服务，而通常每张PhotoPass游乐设施照片需支付约15美元。

旅游网站MouseSavers.com总裁唐·芒西尔表示：“迪士尼不断发放调查问卷，他们确实重视这些反馈。所有这些调整都是针对粉丝们的投诉。”

除了实施园区预约系统外，过去几年迪士尼还持续提高门票价格，并推出Genie+和单项闪电通道等付费服务——这些系统能让游客免排队体验热门项目，但需额外付费。

迪士尼表示，预约系统通过限制每日游客数量有助于控制人流、缩短排队时间。公司高管称，该系统还能通过灵活调配各区域人手来提升游客体验。

这些改革措施在前任CEO鲍勃·查佩克任内引发强烈不满。乐园游客常穿着印有"查佩克扼杀魔法"标语的T恤，社交媒体上迪士尼粉丝将故障游乐设施戏称为"查佩克式宕机”。更令人沮丧的是，迪士尼主题乐园的设施停运让额外付费购买快速通道服务的家庭大失所望——他们本为避开长队体验心仪项目，却遭遇设备延误或停运。

艾格先生于11月下旬重返迪士尼，此前公司其他高管和董事会成员已开始质疑查佩克的领导能力。回归时艾格向员工表示将重点聚焦创意与盈利能力。

该公司11月初公布的第四季度收益低于预期，因流媒体业务亏损侵蚀了主题乐园利润。

众多迪士尼拥趸对艾格重掌CEO职位表示欢迎，期待这次回归能推动主题乐园部门的变革。

联系记者罗比·惠兰请致信[email protected]，联系雅各布·帕西请致信[email protected]

出现在2023年1月11日的印刷版中，标题为“迪士尼增加低成本主题公园门票及额外福利”。