《华尔街日报》：人力资源部门内部的激烈辩论——如何解雇员工

考虑裁员的高管们当前正面临同一个难题：如何找到最有效的方式解雇员工。

是冒着过度裁员的风险一次性完成裁员更好？还是通过Zoom解雇比让员工到办公室失去工作更人性化？多少遣散费才算公平？

随着包括亚马逊、赛富时、高盛集团等知名企业陆续裁员，其他公司高管表示正在密切关注这一过程中的不同处理方式。

一些人力资源团队正在制作电子表格，记录同行裁减了多少职位以及裁员时对员工的说辞。与此同时，被裁员工正在比较遣散协议，若认为条款不合理则会提出异议，这有时会导致全员会议气氛紧张。

麦肯锡高级合伙人兼首席人才官凯蒂·乔治表示：“我不确定裁员有统一的标准方案。”

企业面临的风险很高。尽管就业市场正在降温，但去年12月失业率仍维持在3.5%的历史低位，许多雇主表示某些岗位仍面临招聘难题。这也是在员工权益意识觉醒时代首次遭遇的就业低谷，现代员工擅长使用Slack等工具放大批评声音。企业表示必须谨慎处理裁员，以保护雇主声誉并维持留任员工的士气。

人力资源顾问表示，一些公司会提前数周发出裁员预警，这种策略既能让员工做好准备，也会加剧人们对哪些岗位将被裁撤的担忧。

当云计算软件巨头Salesforce的联席首席执行官马克·贝尼奥夫周三宣布公司计划裁员约10%时，他告诉员工在一小时内查看邮件确认自己是否受影响。其他企业领导者则采取不同方式——比如视频技术公司Vimeo Inc.（该公司本周表示将裁员约140人）会在与员工逐一沟通后，再向全员发送通知。

顾问和高管们指出，许多企业都在纠结是采取一次性大规模裁员，还是在评估期间分阶段小规模裁员。两种方式均有风险。高管们称，若裁员规模过大，公司可能误伤关键部门或核心员工。但麦肯锡的乔治女士表示，短期内多次裁员会导致组织长期动荡。

“切忌分两次落地裁员措施，“思科系统公司前首席执行官约翰·钱伯斯强调，连续裁员会削弱员工和投资者的信任，“我的建议是快刀斩乱麻，但最关键的是要做好沟通。”

高管们表示，混合办公模式让裁员变得更加复杂。老板们曾坚持当面传达坏消息，这一惯例在疫情期间被打破。再就业服务机构Challenger, Gray & Christmas Inc.高级副总裁安迪·查林杰称，如今高管们正在争论：对员工而言，通过Zoom视频会议获知裁员消息是否比当面告知更易接受。

“要求某人通勤到办公室只是为了解雇他们，这几乎显得残忍，”他说。

长期担任人力资源总监的洛娜·哈根表示，尽管一些公司曾选择周五作为裁员的首选日，认为这样可以让员工有一个周末来消化这一艰难处境，但现在许多公司认为在工作周中宣布裁员更为人性化。例如，周三裁员可以让受影响的员工在接下来的工作日里有时间与人力资源代表或福利提供商沟通。

哈根女士说，在之前的职位上，她曾与同事一起制定“执行流程”，详细规划裁员应如何分步进行。该文件详述了经理何时与受影响的员工交谈，以及高管何时应向剩余员工和公众传达信息。裁员前的培训可以为经理们提供应对艰难对话的脚本和指导。

挑战者先生说，许多经理在谈话中常常会说“这对我来说太难了”，这句话可能会激怒面临失业的员工。“这种说法只会让人感觉更糟，”他说，“重点不在你身上。”

Stripe公司首席执行官帕特里克·科里森表示，他和其他领导人对导致11月裁员的决定负全部责任。图片来源：布伦丹·麦克德米德/路透社一些公司，如支付处理公司Stripe Inc.，因其处理方式而受到员工和其他人的好评。Stripe在11月裁减了约14%的员工；在给员工的电子邮件中，首席执行官帕特里克·科里森表示，他和其他领导人对导致裁员的决定“负全部责任”。该公司表示将提供至少14周的遣散费，并加快或取消员工股权兑现的等待期。

其他雇主也遭遇了抵制。据《华尔街日报》采访的现任及前任员工、内部全员会议录音和获取的文件显示，在线教育提供商Coursera公司（该司于11月裁减了数十名员工）的部分留任员工在全体会议上对裁员处理方式提出质疑，而被裁员工则通过电子邮件向公司发送详细请求，要求修改离职协议。

一些被裁员工在12月联合致信Coursera首席执行官杰夫·马吉翁卡尔达及高管层，详细说明员工认为相比Meta Platforms公司和Stripe等企业的裁员方案，Coursera的离职条款存在不足。该群体指出公司拒绝取消部分股权兑现门槛或加速授予员工股票补偿的决定。这封署名"被裁员工"的匿名信

Coursera首席人力官里奇·雅克回应并建议员工联系人力资源部。该群体反馈称人力资源部已拒绝员工的沟通请求。

公司为员工提供四个月薪资（根据职位或任期可延长）、医疗保险覆盖和再就业援助。“我们意识到这一决定影响员工生计，因此努力提供有意义的过渡支持，“Coursera发言人表示。

多位人力资源顾问指出，企业至少应为被裁员工提供一个月的遣散费。风险投资公司M13合伙人兼人才主管马特·霍夫曼表示，如今许多公司还会取消股权兑现要求，但具体政策因企业而异。

“承担责任，认清问题，比必须的更慷慨，尽可能透明，”霍夫曼先生说。“这就是行动指南。”

图片：科技行业裁员潮：亚马逊、Salesforce等公司削减员工

图片来源：Dan Kitwood/Getty Images露丝·西蒙对本文有贡献。

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本文发表于2023年1月10日印刷版，标题为《裁员过程为一些公司制造了雷区》。