凯洛格如何利用标准化基准提升成本节约——《华尔街日报》

家乐格与数十万家企业一样，采用统一基准指标以降低成本。图片来源：蒂芙尼·哈格勒-吉尔德/彭博新闻社家乐格公司正通过更广泛采用标准化绩效基准来寻求额外成本节约，这一举措在经济放缓时期尤为重要。

这家总部位于密歇根州巴特尔克里克的谷物食品巨头与跨行业数十万家企业共同使用统一基准，不仅旨在降低成本，还致力于提升营收并更清晰地进行同业对比。

家乐格自2019年开始采用该基准体系。其全球业务服务部门每年可降低约6%至7%的运营成本（即维持该部门运转的成本结构），家乐格GBS绩效优化、技术与数据总监戴安娜·莫尔豪斯表示。这些举措帮助公司统一了客户开票流程、新员工入职程序，并强化了供应链管理。

该标准体系可追溯至2004年，当时14家企业、政府机构与咨询公司联合休斯顿非营利组织"美国生产力与质量中心"，共同对采购库存、供应链管理等数千项业务流程指标进行标准化。合作方制定了统一衡量标准，例如处理采购订单的成本、预算编制费用以及工厂车间废料量等。

根据APQC及其创始成员之一国际商业机器公司(IBM)于10月发布的全球约2000名高管调研数据显示，企业评估对标创造的商业价值约占其平均收入的7%。

《华尔街日报》CFO期刊栏目采访了莫尔豪斯女士和流程智能经理黛布拉·纳夫，探讨了近年来对标方法论的演变。以下为经过精简和润色的对话内容。

华尔街日报：家乐氏为何在2019年开始采用标准化对标？

莫尔豪斯女士：我们意识到仅靠内部指标无法全面把握业务运营实况。通过市场分析，我们发现APQC开放的标杆管理体系并与之建立合作。目前这套体系已深度应用于全球商业服务部门，成为我们年度目标战略调整中指标校准的重要环节，并融入所有绩效目标的设定，用以评估组织整体表现。

华尔街日报：当时多数企业已采用这类对标，为何家乐氏现在才行动？

纳夫女士：彼时家乐氏全球商业服务部成立刚满五年，我们意识到需要重新审视现有流程的稳健性与评估方式的准确性。这是首次系统性对标，旨在厘清与同业的标准差距。虽然历史上我们采用过多种对标方式，但2010年代中期GBS成立后，显然需要更规范的绩效评估机制。

华尔街日报：最初你们采用了多少项基准指标？

莫尔豪斯女士：2019年我们在组织内部试点使用了25到30项基准。当时我们并未深入进行同行对标——这是我们后来逐渐完善的工作。现在我们可以对每个流程进行深度审查。起步阶段，由于我们的流程与行业标准差距过大，许多基准指标根本无法使用。我们曾花费大量精力去理解自身流程与行业标准的差异，并通过调整来适配更多基准。

华尔街日报：目前使用的基准数量是多少？

莫尔豪斯女士： 我们每年至少使用上百项基准。每当流程变更或优化时，整个对标工作就会重启。这是一个持续审视基准的循环过程。随着全球流程标准的成熟，我们能整合的基准越来越多了。

华尔街日报：基准如何帮助提高效率？

莫尔豪斯女士：我们持续排查流程中的冗余环节，适时引入技术和自动化手段。通过部署流程智能软件，我们识别出多种操作路径并统一为标准模式。将基准分析与流程智能结合后，我们成功消除了大量组织内耗——尤其是等待时间的浪费。

华尔街日报：等待时间如何变化？

莫尔豪斯女士：某些情况下，填写文件或获得审批需要数周。通过技术自动化，我们改进的每个流程都有不同的解决方案。例如在核心数据领域（涉及公司客户和产品数据），我们用技术替代了电子邮件队列，实现了审批流程、等待时间和数据验证的自动化，确保录入前信息的准确性。

华尔街日报：这些文件主要用于哪些方面？

莫尔豪斯女士：以应付账款为例，比如供应商主数据申请——这是完整的供应商信息记录。当北美有新供应商加入时，过去主要通过邮件队列处理，获取银行信息等审批需两周。通过技术升级，我们已将运营周期缩短至几天。

华尔街日报：贵公司计划在当前预估基础上进一步增加节省吗？

莫尔豪斯女士：这是持续目标。虽然具体数字不便透露，但提升运营效率始终是创造股东价值的关键。在经济不确定时期，通过抵消高通胀和衰退期收入下滑的影响，这种增效显得尤为重要。

华尔街日报：您在基准测试方面的下一步计划是什么？莫尔豪斯女士：对我们来说，重点在于将流程智能技术与我们的流程相结合，使我们更加数据驱动，并在此基础上不断迭代和成熟我们的基准测试。随着我们向前发展，技术和增长始终有一个路线图。

联系马克·莫雷尔，邮箱：[email protected]