分析师称Salesforce客户未受Slack影响——《华尔街日报》

约两年前，Salesforce以277亿美元收购了Slack。图片来源：Stephen Lam/Getty Images当Salesforce公司近两年前以277亿美元收购通讯应用Slack时，它表示这一结合将"改变全数字化、随时随地办公世界中每个人的工作方式"。分析师表示，企业技术买家目前并不买账。

这笔收购旨在抓住新冠疫情期间快速增长的通讯和协作软件市场，当时雇主们让员工回家办公并转向远程系统。

信息技术研究公司Forrester Research副总裁兼首席分析师Liz Herbert表示，如今，在客户关系管理软件（Salesforce的标志性产品）市场上，企业似乎并没有因为增加了通讯和协作功能而改变选择倾向。

“就Slack而言，我们并没有真正看到Salesforce的客户群对这类工具有压抑的需求，“Herbert女士说。“它真的没有成为一个吸引人的卖点，“她说。

使用Salesforce销售云、服务云和营销云的Carhartt公司首席信息官Katrina Agusti表示，到目前为止，收购Slack并没有使Salesforce对公司更有用或更有价值。

“收购后我们并没有更广泛地探索使用Slack，“Agusti女士说。她表示，Slack的功能与微软公司的协作应用Teams相似，这家服装公司已经在投资并继续使用Teams。

自收购以来，Slack的收入增长持续放缓。根据Salesforce财报数据，在截至10月31日的第三财季，Slack订阅和支持收入达4.02亿美元，环比增长6.9%，但较第二季度9.3%和第一季度11.7%的增速有所下降。

与此同时，Salesforce周三表示，由于客户采取更谨慎的支出策略，公司将裁员10%。

总部位于洛杉矶的企业IT咨询公司AVOA的首席信息官战略顾问蒂姆·克劳福德表示：“Salesforce收购Slack并未改变其发展轨迹，无论是向好还是向坏。首席信息官们普遍对此次收购持无所谓态度。”

Salesforce称《财富》100强中约80家企业使用Slack。该公司表示：“我们的业务势头强劲，上季度同比增长46%，客户留存率接近历史最佳水平。”

在11月发布财报时，Salesforce宣布联席首席执行官布雷特·泰勒——Slack收购案的主要推动者——将于1月底离职，董事长马克·贝尼奥夫将担任唯一首席执行官。上月，Slack首席执行官兼联合创始人斯图尔特·巴特菲尔德表示他计划于1月离职，另有两位Slack高管也将离任。

巴特菲尔德在内部信中表示，其离职与泰勒无关，并称自己离开时Slack运营状况良好。他提到未来面临应对"异常经济不确定性"的挑战，并坦言"这无疑会让事情变得更困难”。

Salesforce于2020年12月确认收购Slack的计划，该公司是按订阅模式销售基于云的客户关系管理软件的先行者。最近，该公司试图通过收购等方式，向企业IT市场的其他领域扩张，如数据分析和软件集成服务，以期与巨头微软竞争。

IT研究和咨询公司Gartner Inc.的分析师Jason Wong表示，随着首席信息官和其他企业技术领导者更仔细地审视支出，将越来越多的IT软件和服务捆绑到一个平台的做法可能会适得其反。

Wong先生说，随着功能数量的增加，公司越来越需要雇佣更多的技术人员来管理越来越多的工具——在经济低迷时期，这可能成本过高。他说：“对于客户来说，跟上像Salesforce这样的公司的步伐确实是一个挑战。”

Slack仍然可以作为独立于Salesforce CRM工具之外的单独应用购买。

百时美施贵宝公司前首席信息官、现任高管和董事会技术顾问的Paul von Autenried表示：“软件行业已经经历了许多整合，有时这使得合同和价格谈判更容易、更简单，有时则更困难。”

Wong先生表示，首席信息官们还通过削减云支出和移除未使用的应用程序来应对不确定的市场。因此，将Slack和其他应用程序纳入CRM平台实际上可能会让买家望而却步。

事实上，Salesforce和其他技术提供商已经开始针对特定行业优化云服务，这种量身定制的方法被称为行业云，为医院、银行等企业提供定制化的云端软件系统。

Forrester分析师赫伯特女士表示，泰勒先生和Slack高管最近的离职可能预示着Salesforce正将重心转回核心产品。“迄今为止，Salesforce的收购策略尚未实现1+1>3的效果，“她说。

伊莎贝尔·布斯凯特对本文亦有贡献。

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本文发表于2023年1月9日印刷版，标题为《Slack未能成功影响Salesforce客户》