西南航空向受旅行混乱影响的乘客提供25,000积分 - 《华尔街日报》

西南航空公司于周二开始向受其假日运营瘫痪影响的旅客发放25,000常旅客积分。

该航空公司强调，这些奖励里程是在机票退款和费用报销之外额外提供的，并附有西南航空首席执行官鲍勃·乔丹的致歉信。

“我深知任何道歉都无法挽回您的经历，”乔丹先生在信中表示。

航空公司未透露受近16,000次航班取消影响的乘客人数，周二也未公布发放积分的具体数量。

西南航空旅客点击链接将奖励积分添加至常旅客账户时，普遍反映遭遇长时间等待。

弗吉尼亚州IBM顾问肖恩·福克斯收到提示信息：“感谢您的耐心等候。预计等待时间为1小时5分钟。当前网站访问量激增，我们正启用虚拟队列限制同时在线用户数。”

西南航空发言人克里斯·梅因兹表示，负责积分发放的Points.com报告称兑换该优惠的网站流量激增。他称此现象“属正常情况”，并预计等待时间将逐步缩短。

乔丹先生将25,000点“快速奖励”积分（西南航空常旅客计划货币）称为“善意之举”。同行家庭成员及其他团体旅客每人均可获得25,000积分。

该航空公司表示，这些奖励积分发放给12月24日至1月2日期间航班受影响的旅客，价值超过300美元。具体价值会有所不同，因为西南航空的积分兑换会根据行程距离和需求等因素而变化。

例如，2.5万积分足以让某人在1月下旬的旅游淡季从菲尼克斯往返夏威夷毛伊岛。但在总统日周末期间，这些积分仅够购买从芝加哥到佛罗里达州劳德代尔堡的单程机票。

旅客可在西南航空官网上使用积分搜索航班。

乔丹先生的信中还提到，航空公司正在"紧急处理"退款和报销申请，并帮助乘客找回遗失的行李。

福克斯先生因西南航空的航班问题，错过了观看母校UCLA在得克萨斯州埃尔帕索市举行的太阳碗比赛。他表示与其他旅客的遭遇相比，错过这场大学橄榄球赛只是小麻烦。他的一位朋友不得不从得克萨斯州奥斯汀开车到亚利桑那州图森，只为三年来首次全家共度圣诞节。

在移居弗吉尼亚州前曾是西南航空常旅客的福克斯表示，周二收到的航空公司邮件让他惊喜。他们一行三人获得了7.5万快速奖励积分，他说这些积分价值已超过当初购买的机票价格。

“我们可能会存着这些积分，今年晚些时候去佛罗里达，“他说。

来自波士顿地区的工程师莎拉·简·格雷厄姆表示尚未收到奖励积分邮件，仍在等待上周西南航空取消飞往佛罗里达州萨拉索塔航班后，她自费改签机票的报销。她说周二检查了收件箱以外的所有邮件文件夹，包括垃圾邮件。

“整个混乱事件后，我没有收到任何沟通，”她说。

她表示，能在其他西南航空航班上使用的积分对她没什么吸引力。“理想情况下，我希望全额退款。短期内我真的不想再乘坐他们的航班了，”她说。“我不是西南航空的常旅客，这次经历也不会让我想成为其中一员。”

记者未能联系到西南航空代表就格雷厄姆女士的情况置评。

西南航空在假日运营崩溃期间取消了近16000个航班。图片来源：Paul Hennessy/Anadolu Agency/Getty Images联系Dawn Gilbertson，邮箱：[email protected]

刊载于2023年1月4日印刷版，标题为《西南航空向客户发放奖励积分》。