西南航空表示在行李处理和退款期间保持正常航班安排 - 《华尔街日报》

西南航空公司上周末恢复了较为正常的运营，在应对一些天气挑战的同时，试图重新赢得监管机构和旅客的信任，此前该航空公司在假期期间出现了运营崩溃。

西南航空在周五恢复了完整的航班计划，此前一周大部分时间大幅削减了飞行计划，以在一连串的取消后重新站稳脚跟。根据FlightAware的数据，周六和周日仅取消了几十个航班——每天不到其计划航班的1%。

根据FlightAware的数据，部分由于芝加哥清晨的雾和丹佛的大雪，西南航空周一取消了大约190个航班，约占其计划航班的4%。航空公司已提前在周一之前主动取消了其中许多航班，以应对预期的天气。

西南航空表示，该公司在上周末恢复了正常运营。照片：马克·赫兹伯格/Zuma Press“我们今天正在执行正常的航班计划，并对过去几天的运营表现感到满意，”一位女发言人说。

周一下午，整个行业的航班中断情况加剧。

由于迈阿密一个负责监督佛罗里达州大片地区航班的空中交通管制设施出现计算机问题，联邦航空管理局减少了进入佛罗里达州空域的航班量。根据FAA的通知，航班平均延误超过两小时。

该机构表示，影响处理航路交通设施的这一问题已得到解决。

西南航空的运营崩溃已引起美国交通部的密切关注。图片来源：马克·赫兹伯格/祖玛通讯社“联邦航空局正致力于安全恢复佛罗里达空域的正常交通流量。”声明称。

根据FlightAware数据，截至周一晚间，美国境内及进出美国的航班取消总数已超过700架次。

西南航空表示正在监测系统故障对运营的影响，承诺将尽力减少对旅客的干扰。

周末期间其他问题也影响了航空旅行。

因12月下旬输油管道泄漏导致服务中断，圣地亚哥国际机场出现燃油短缺。航空公司称部分航班不得不经停加油。金德摩根公司作为管道运营商表示预计周二将恢复供油。

联邦航空局公告显示，休斯顿和达拉斯机场周一因暴风雨出现延误。

全国范围内的突发状况对西南航空构成考验——在经历暴风雪引发的连锁反应后，该公司为重整运营连续三天大规模取消航班，目前正承受着提供顺畅旅行体验的特殊压力。

尽管那场风暴给所有航空公司都带来了问题，但西南航空取消的航班数量远超同行，恢复速度也慢得多。该航空公司高管表示，用于在航班中断后调整机组排班的调度系统因变更量过大而崩溃。从12月22日至29日，该航空公司取消了近1.6万架次航班。

作为美国国内客运量最大的航空公司，西南航空当前面临在立法者和监管机构日益严格的审查中重建客户信心的任务。交通部长皮特·布蒂吉格表示，该部门将密切关注西南航空对受影响乘客的赔偿工作，民主党议员则指出，该航空公司的困境表明政府需要采取更积极的措施保护乘客权益。

西南航空高管表示，部分故障系统的升级工作已在推进中，但此次系统崩溃将促使公司进行更深入的审查。首席运营官安德鲁·瓦特森周六在员工简报会上表示，他与首席执行官鲍勃·乔丹计划从周二开始对这些问题展开全面复盘分析。

“我们计划以清醒透明的态度审视问题根源，趁大家的记忆还清晰时。“瓦特森先生说。

西南航空已就造成的困难公开道歉，并承诺退还机票费用及赔偿乘客在航班中断期间的额外开支。

“我们无法告知所有人，也无法要求你们翻过这一页，因为事件影响重大，我们将与客户及彼此之间长期致力于恢复工作，”乔丹先生在周日给员工的信息中表示。

航空公司周末招募志愿者协助处理客户退款，并分拣堆积如山的遗失行李，努力将其归还给乘客。

部分上周与行李分离的乘客表示仍在等待失物。

詹姆斯·诺兰称，自12月26日飞往加州萨克拉门托的航班取消后，他通过AirTags追踪到家人的三件行李在丹佛国际机场不断流转。这些行李先出现在C航站楼登机口外，后转移至货场，又被移至维修机库。他两次返回机场寻找并多次致电均无果。12月30日他与家人改签航班抵达萨克拉门托时，行李仍未同机抵达。

“很遗憾，目前问题仍未解决，”诺兰先生周一表示。

西南航空表示正通过联合包裹服务公司和联邦快递等渠道为乘客运送遗失物品。

丹·亚当斯一家因24日亚特兰大至达拉斯航班延误数小时而放弃乘机，周一他表示已收到联邦快递通知，三件行李中两件将于本周送达。当日他们驱车前往亚特兰大机场，工作人员经过约一小时搜寻后找到了第三件——他女儿的行李箱。

——詹姆斯·R·哈格蒂为本文做出了贡献。

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刊登于2023年1月3日印刷版，标题为《西南航空恢复航班安排，处理退款事宜》。