体系化弘扬“社区侠”、建设更好社区 饿了么探索创新骑手激励机制

【环球网科技综合报道】今年12月，饿了么蓝骑士陈迎博在送餐路上看到有人从桥上落水，水性不错的他立马停下来从近20米高的大桥上跃下，游到落水女子身边，与好心人一起将其成功救上岸边。

在上海，饿了么外卖小哥姚晨伟作为上海市儿童医院母乳库的志愿者，一年内已经帮助医院配送爱心母乳超过50万毫升。

陈迎博和姚晨伟是许多普通外卖小哥的一员。作为最受关注的新业态劳动者代表群体，骑手们日常穿梭在城市社区之间，他们往往热心肠、人靠谱，不管是南方台风还是北方水灾，不管是途中灭火还是水中救人，不管是社区应急还是助老扶幼，都出现了蓝骑士的身影。一次次的公益行动，让他们又被网友称为“社区侠”。

“社区侠”是活跃在城市毛细血管中亮丽的流动风景线，是民生保供的重要力量，也是见义勇为的正能量代表。为了给他们提供体系化的保障和激励政策，近日蓝骑士节上，饿了么对外发布“蜂盛”计划，同时推出首个骑手公益激励体系，希望能够让蓝骑士们自发的公益行为被看见、被记录、被重奖，形成正向循环的社区服务生态。

对此，饿了么表示，已准备了荣誉激励、物质激励和发展激励三大配套，推出线上线下多项举措，郑重回应每一份善意：“社区侠”数字化骑手公益服务系统，骑士可以“在线随手上报”，参与社区应急和公益活动；推出社区侠荣誉体系，大力表彰和弘扬靠谱蓝骑士；建设城市应急响应体系，面向骑手提供技能培训，让更多蓝骑士可应对不时之需。

从平台侧来看，作为外卖平台，相关激励体系以具体政策的方式来呈现，将相应的机制规定、奖励政策、覆盖人群等作出明确规定，在引导公益行为的同时，以具体的行动来保障自发公益外卖骑手的相应权益，并给予具体的物质发展奖励。

这让自发公益行为从温度到制度，让外卖骑手有了更多的行动底气，也让这种“仁爱之心、济困之举”有了更多的保障。

对于外卖骑手来说，公益行为是能够被肯定、被看到、被认可、被弘扬的。作为价值认可和获得感的提升，也进一步激发更多的公益行为，让骑手能够更好的成为城市社区的建设者。

值得肯定的是，这一体系关注到了外卖骑手长期职业发展的需求。根据饿了么公布的激励政策，饿了么将为骑手准备职业技能和个人成长方向的支持方案，比如提供站长、队长等管理能力提升培训，同时针对有升学意向的骑手，开放合作高校的升学机会，并资助其完成学业。近期，陈迎博就获得了继续深造的机会。这种对于职业规划的有力支撑，有助于帮助外卖骑手获得更广阔的职业发展空间。

统计显示，中国有65%以上的人口生活在城市，社区是城市居民主要的生活范围。社区服务紧密关系到居民的生活质量。“社区侠”公益体系的推出，为更好服务社区提供了一只生力军。百万蓝骑士，每次公益行为都是点亮一盏灯，汇聚在一起将形成一股积极强大的正向力量。

此次饿了么在数字化、产品化的骑手公益激励模式方面的探索，平台、骑手、社会同向而行，也将形成体系化、机制化、可持续的正能量正循环，为更好的社区生态和城市美好生活尽一份力量。