科技赋能信访 二维码化解难题

科技日报讯 （记者李丽云）“这笔钱已经拖欠好几年，没想到，一个小小二维码就给追了回来。”12月16日，黑龙江省双鸭山市四方台区居民张国清感慨地说。他提到的二维码是四方台区开通的网上投诉通道。

因为常年在外打工，张国清没时间讨要欠款，这一直是他一块心病。接到信访诉求后，四方台区委召开信访工作联席会议专题研讨并协调有关部门，要求欠款在过年前全部支付，让在异乡的农民工兄弟过个安心年。

“原来群众上访需要到信访局，很多农民要走二三十里路很不方便。如今，通过手机扫一扫就能上传信访诉求，真正实现让群众少跑腿、数据多跑路。”四方台区信访局工作人员介绍。现在，信访投诉二维码全部张贴到各居民小区、乡镇、村屯。信访人提交诉求后，信访局将在受理时限和办结时限内主动联系信访人，15日之内告知信访人是否受理投诉，60日之内化解矛盾。

四方台区副区长刘炜洋介绍，四方台区拓宽信访渠道同时，还通过微信公众号、头条号等多种渠道发布信访工作动态，为群众科普信访法律法规。同时智能化信访信息系统的应用，为信访工作提质增效带来助力。通过智能化系统，工作人员可快速录入、分类和简化处理程序，自动生成的数据报表可帮助工作人员更好地掌握群众意见和诉求，及时制定解决措施，提升信访工作满意度和效率。