12月12日会员日 银泰百货发布2023年度会员服务成绩单

12月12日，银泰百货INTIME365会员日，《银泰百货2023会员服务成绩单》出炉。这份成绩单涵盖了出行、包邮、暖心服务、洗衣、洗车、奢品专送等多项服务体验，在这一年里，银泰温暖陪伴大家。

出门逛街，最担心大包小包时打不到回家的车。银泰百货首先解决了消费者的这个痛点。银泰百货发布的会员服务成绩单显示，这一年，银泰百货为422000名顾客提供了出行服务。更值得一提的是，从10月起，银泰的出行服务做了全面升级：全国消费者逛银泰，不管是否有消费，都能享受免费打车送回家服务。

“在送顾客回家的打车服务上，取消了原来的购物金额、里程限制。顾客无需购物小票，也不用自己操作，只要在商场服务台找客服即可体验这一服务。”银泰百货客户满意中心工作人员表示，升级后的出行服务，已经在银泰百货全国60余家门店全面开展。

银泰百货坚持把顾客服务放在首位，除贴心的出行服务外，还提供包邮服务，订单包裹可免费快递送到家。这一年，银泰百货累计发出10530000个订单包裹，快递跑过400多个城市，最远一单是从浙江到新疆，单个包裹跨越了5200公里。如果想买奢侈品，银泰百货还会提供奢品专送服务，让“大牌”坐专车直达家门口。

记者还了解到，今年5月起，银泰百货的“到家”服务又有升级——线下订单也能“线上退”。银泰百货通过推出“60天无理由退换货”（服装、鞋靴类商品），喵街app的免费上门取件等多项贴心服务，让INTIME365会员的购物得到了360度式的保障。

据银泰年度会员服务成绩单显示，这一年，有170000人次带娃逛街时，在银泰商场的智能母婴室免费使用尿不湿、湿巾等婴儿用品；商场客服为顾客免费包了63510份礼物。这一年，银泰百货为顾客清洗了920000件衣物，洗衣服务量比去年增加三成，让家里的洗衣机也多了“休假”机会；还有145000位顾客在逛商场时，享受了洗车服务。

不仅如此，去逛银泰百货，如果饿了渴了，商场会免费提供瓶装矿泉水、糖果、饼干、小面包等暖心小食；同时，商场还陆续推出了“流动暖心服务”“特色暖心服务”，让逛街体验更舒适、更安心。

截至目前，银泰百货数字化会员超过4000万。银泰百货相关负责人表示，商场将持续通过升级与创新服务、提升服务质量、完善服务细节，满足消费者日益多样化的逛街需求。