跨越25年的“变与不变”，戴尔王利军：深耕中国的决心坚定不移

从1998年戴尔在中国厦门开设了第一间办公室，到如今已迎来了在中国发展的第25个年头。25年来，伴随着市场周期的波动与起伏，戴尔在中国市场从成长走向成熟。

“中国一直是戴尔重要的国际市场。我们坚持‘以科技创新推动人类进步’为宗旨，并始终致力于对中国员工、客户及合作伙伴的承诺，这个承诺坚定不移，从未动摇。”戴尔科技集团全球资深副总裁王利军表示。

打入一针信心“强心剂”

冬至虽至，春归有期。PC市场在经历凛冬时刻过后，何时迎来它的春天？从目前的迹象来看，似乎已经有了答案。

市场调查机构IDC公布统计数据显示，2023年第3季度全球PC出货量为6820万台，环比增长11%。市场呈现回暖态势。

这一点在PC巨头戴尔的财报中也有所体现。据其最新发布的财报，截至8月4日的第二财季中，戴尔总收入达到229亿美元，高于市场预期的209亿美元；非美国通用会计准则下净利润为12亿美元，超越历史上最好的去年同期水平。

春江水暖鸭先知，凭借着独特的直销模式，戴尔一向更直接的接触其最终用户，早先感知到市场的变化。

在国内，PC消费市场的增长支柱主要来自于游戏玩家和教育产业。“中国的游戏人群极为庞大，并且呈现逐年增长的态势，玩家们对于电脑的使用是刚需。另一方面，中国极为重视教育，电脑在大学的渗透率颇高，90%以上的学生会购买全新的电脑产品，刚需保障了消费市场的稳定。”王利军分享了他的观察。

此外，据介绍，PC商用市场在长期发展趋势来看，总量仍将维持高位。除过去家用PC市场渗透率较低的地区有增长动能外，混合工作模式也为具备生产力应用的PC产品在商用市场带来增温需求，助力后续的持久发展。

《“十四五”数字经济发展规划》提出，到2025年，数字经济迈向全面扩展期，数字经济核心产业增加值占GDP比重达到10%。随着数实融合深度推进，数字经济现已成为稳增长促转型的重要引擎，这也显示出中国IT市场的巨大潜力。

“我对这个行业的发展充满信心，对PC行业在中国的未来发展充满信心，对于戴尔在中国业务的未来发展充满信心。”三个“信心”透露着王利军深入行业近20年的底气。

在变化中寻找确定性

在戴尔看来，正是中国市场一系列的变化造就了机遇。

“就我目前主要负责的业务来看，今年是PC行业度过了‘复位’的一年。前两年线上办公市场的火爆带动PC需求的高速增长，如今PC行业正处于复位修正阶段。”王利军称，面对换新升级的周期与新技术所带来的变化，戴尔从销售目标、成本控制、产品迭代等层面不断调整，为今后市场复位后的发展做足了准备。

事实上，服务器、存储、 PC等硬件设备属于标准化的产品。身处于标准化的行业当中，戴尔通过供应链优势、采购优势、规模优势和质量优势，也因此快速地适应变化，将全球产品引进中国，也可以把中国的产品卖向全球。

“我们在市场周期、经济环境的变化中寻求确定性还有一个重要的法宝，就是‘少说多做’，把本职工作扎扎实实地做好了，很多东西就会水到渠成。”王利军表示。“过去25年，我们在中国的发展也并非一帆风顺的，每个阶段所经历的挑战不尽相同，但我们每次都能成功地应对挑战，靠的就是我们扎实的做事作风。认准目标，坚韧不拔，不轻言放弃，这是戴尔的风格。”

王利军表示：“我们已建立了全面覆盖国内城市的零售店服务体系，可以为广大消费者与客户提供端到端的解决方案；同时戴尔在中国有上千名的工程师，提供产品服务、软件服务、咨询服务等，实现消费者与客户对戴尔产品的最大满意度。”

据了解，目前戴尔在中国已经拥有了完整和全面的业务能力，包括研发、销售、服务、工程制造、采购和生产加工等。其研发中心设在北京、上海和成都，服务中心设在上海、厦门和大连，渠道零售团队更是遍布全国。

王利军在回应近段时间市场上各种“去中化”、“外企撤离中国”的炒作对戴尔的波及时，也能体现出戴尔这种“少说多做”的作风。他表示，“这些都是谣言，属于无稽之谈。分享一个事实，大家就能了解真相是怎样的：我们在厦门、成都和昆山都设有生产制造基地。根据11月份刚刚公布的数据，2023年我们在厦门的工厂是当地最大的制造企业，在成都的工厂是当地排名前五的制造企业，在昆山的工厂也是该地区的龙头制造企业。”

今年以来戴尔股价已上涨了超90%，目前处于历史最高位，这是市场对于戴尔应对经济周期和各类挑战的认可。在各种变化中，不变的是戴尔执着于目标低头做事的态度。

长期主义续写戴尔故事

“现代管理学之父”的彼得·德鲁克曾有言，判断一个企业是不是好企业，除了经济维度，还需要有一个社会维度。

如果说戴尔的财务报表反映着其在周期变化下的盈利水平，那么其ESG报告则显示着戴尔在社会维度上的可持续发展能力。

根据戴尔发布的2023财年ESG报告，戴尔科技集团进一步优化了公司到2030年及之后的ESG目标，聚焦于推进可持续发展、培养包容性、改善民生以及坚守信任。

“到2030年，客户每购买一吨产品，戴尔将再利用或回收利用同等重量的产品；到2030年，女性在戴尔全球员工中的比例达到50%，在领导岗位上的比例达到40%；到2030年，戴尔75%的员工将参与所在社区的捐赠或志愿服务……”王利军细说戴尔在ESG领域所制定的蓝图。

戴尔也在实现上述目标之路中不断前进。以达成可持续发展目标成效为例，数据显示，2023财年戴尔在产品和包装中的可持续材料使用量达15.55万吨。其中，有多种可持续材料被用于产品当中，包括可回收材料、可再生材料与可减少碳排放的材料。同时，戴尔推出了全新的回收服务，并对现有的回收服务进行升级，成功回收16.5%的售出产品，同比增长4.4%。

王利军表示，进入中国25年以来，戴尔始终与客户及合作伙伴携手奋进，在促进本地经济发展的同时，也为社会及民生带来了长足进步，不断地通过公益项目与企业文化建设履行对社区、员工和环境的长期承诺。

正如王利军所言，25年后的戴尔，彼时或许又有着新的挑战与故事。“市场或行业的发展不断调整，而我们在中国发展的态度从未动摇。”