滴滴：网约车服务已全面恢复，骑行等服务正在逐步恢复中

*【环球网科技综合报道】*11月27日晚间，有网友在社交平台上反映，滴滴APP出现故障，网约车等服务无法正常使用，青桔出现无法锁车等问题。

对于该情况，滴滴在其官方社交账号上表示：“由于系统故障，今天晚间滴滴App服务出现异常，经技术同学紧急修复，目前正陆续恢复中。”

今日早间，滴滴再次发表声明，“经技术团队连夜修复，滴滴网约车等服务已恢复，用户可下载滴滴App使用打车服务。骑车等服务还在陆续修复中，所有可开锁或未关锁的青桔车辆均可免费骑行。”

对于由于系统故障带来的收费、结账问题，滴滴处理方案如下：

1.用户账户中的优惠券可正常使用。如果因故障原因优惠券未生效，用户原价支付后，故障恢复后系统将自动抵扣优惠券并原路退款（优惠券同等金额）；因系统故障导致的费用支付异常、多扣费等问题，会在事故处理结束后统一结算补偿。

2.司机方面，周一晚间开始，因系统原因导致已领取/购买的相关奖励发放延迟，平台会正常计算，陆续补款，口碑值出行分也会正常计算，陆续恢复展示。

3.滴滴App开发票服务可正常使用。滴滴24小时客服已调配更多人员上岗接听用户咨询，尽最大努力尽快妥善解决问题。

4.用户可正常参加滴滴全民拼车日的优惠活动。

5.故障期间骑行未能关锁的用户，已扣除费用会原路退回。